OKI B432, MB472 i MB492: zacięcie papieru 370–392 — jak wyjąć arkusz i usunąć błąd

W przypadku zacięcia papieru OKI B432, MB472 lub MB492 wyświetla komunikat PAPER JAM i kod od 370 do 392. Kod wskazuje nie przyczynę zacięcia, lecz obszar, w którym arkusz nie przeszedł przez kolejny czujnik. Dlatego papier może być widoczny przy podajniku, chociaż należy również sprawdzić wewnętrzny, wyjściowy lub dwustronny tor papieru.

Czasami użytkownik wyjmuje główny arkusz, ale komunikat nie znika. Zwykle wewnątrz pozostał niewielki skrawek, wymagana pokrywa nie została zamknięta, bęben jest zamontowany nieprawidłowo albo papier znajduje się w innym miejscu toru. Błąd jest kasowany przez samo urządzenie, a nie przez usunięcie sterownika lub kolejki Windows.

Do jakich modeli pasuje ta instrukcja

Podstawowe kody i procedura bezpiecznego sprawdzania dotyczą następujących urządzeń:

• OKI B412dn, B432dn, B432dnw i B512dn;
• OKI ES4132dn i ES5112dn;
• OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn i MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP i ES5162LP MFP.

W serii B otwiera się górną pokrywę samej drukarki. W MB472, MB492 i MB562 najpierw podnosi się zespół skanera, a następnie otwiera górną pokrywę mechanizmu drukującego. Nie próbuj otwierać górnej pokrywy urządzenia wielofunkcyjnego bez wcześniejszego podniesienia skanera.

Co oznacza każdy kod zacięcia

Kod	Gdzie szukać papieru	Pierwsze działanie
370, 371, 372	MB472/MB492: w pobliżu zespołu utrwalającego, bębna lub zespołu przenoszenia. B432: kod 372 — tor druku dwustronnego	Otworzyć górną część i sprawdzić wewnętrzny tor; w B432 również tylną pokrywę
380	Wejście papieru do wewnętrznego toru	Otworzyć górną pokrywę i sprawdzić obszar pod bębnem
381	Transport papieru pod bębnem	Wyjąć bęben z tonerem i sprawdzić tor papieru
382, 385	Wyjście papieru lub obszar zespołu utrwalającego	Sprawdzić górną i tylną część, nie dotykając gorącego zespołu utrwalającego
389	Wewnętrzny lub wyjściowy tor; drukowana strona mogła zostać pominięta	Sprawdzić obszar bębna i wyjścia, a następnie ponownie wydrukować brakującą stronę
390	Wejście z MP Tray	Usunąć nośnik z podajnika uniwersalnego i sprawdzić rolki wejściowe
391	Tray 1	Całkowicie wyjąć główny podajnik
392	Tray 2	Całkowicie wyjąć dodatkowy podajnik

Kod 400 PAPER SIZE ERROR może pojawić się po podaniu arkusza o nieprawidłowym rozmiarze. Nie jest to typowy kod zacięcia: sprawdź rzeczywisty format papieru, prowadnice oraz ustawienie Paper Size (rozmiar papieru), a następnie usuń arkusz pozostający wewnątrz urządzenia.

Przed otwarciem urządzenia

1. Anuluj drukowanie, jeśli urządzenie na to pozwala.
2. Zapisz kod błędu oraz nazwę wymaganej pokrywy lub podajnika.
3. Usuń dokumenty z ADF i z szyby skanera w MB472/MB492.
4. Wyłącz urządzenie i poczekaj, aż mechanizmy się zatrzymają.
5. Jeśli zacięcie znajduje się przy wyjściu lub zespole utrwalającym, poczekaj, aż elementy wewnętrzne ostygną.
6. Zwolnij miejsce przed i za urządzeniem, aby pokrywy i podajniki można było całkowicie otworzyć.

Krok 1. Usuń kod 391 lub 392 w pobliżu podajnika

391 dotyczy Tray 1, a 392 — dodatkowego Tray 2.

1. Całkowicie wysuń podajnik wskazany na wyświetlaczu.
2. Jeśli arkusz wystaje z wejścia do drukarki, chwyć go obiema rękami.
3. Powoli wyciągnij arkusz prosto, bez skręcania.
4. Obejrzyj otwór wejściowy przy użyciu latarki. Usuń widoczne skrawki palcami, nie naciskając czujników ani rolek.
5. Wyjmij papier z kasety i sprawdź, czy od spodu nie znajduje się zagięty lub złożony arkusz.
6. Wyrównaj stos na płaskiej powierzchni.
7. Ustaw boczne i tylną prowadnicę dokładnie przy krawędziach papieru.
8. Nie przekraczaj oznaczenia maksymalnego poziomu załadowania.
9. Całkowicie wsuń podajnik z powrotem.
10. W B432 otwórz i zamknij górną pokrywę.
11. W MB472/MB492 podnieś skaner, otwórz górną pokrywę, a następnie dokładnie zamknij obie części.

Otwarcie i zamknięcie górnej pokrywy jest konieczne nawet wtedy, gdy cały arkusz został wyjęty przez kasetę. W ten sposób urządzenie ponownie sprawdza tor i kasuje stan ALARM.

Krok 2. Usuń kod 390 podczas podawania z MP Tray

1. Usuń cały papier, koperty lub etykiety z MP Tray.
2. Jeśli krawędź arkusza jest widoczna przy wejściu, ostrożnie wyciągnij go w kierunku, w którym wychodzi bez oporu.
3. Sprawdź, czy etykieta nie przykleiła się do rolki wejściowej. Nie używaj arkusza, z którego brakuje choć jednej etykiety.
4. Otwórz górną pokrywę. W urządzeniu wielofunkcyjnym najpierw podnieś skaner.
5. Wyjmij za uchwyt zespół bębna z tonerem.
6. Otwórz przezroczystą prowadnicę rejestracji.
7. Znajdź przednią krawędź zaciętego arkusza.
8. Wyciągaj papier powoli i obiema rękami, aby go nie rozerwać.
9. Ustaw przezroczystą prowadnicę z powrotem w pierwotnym położeniu.
10. Zamontuj bęben tak, aby boczne kołki prowadzące weszły w odpowiednie rowki.
11. Zamknij górną pokrywę i zespół skanera.

Przed ponownym załadowaniem MP Tray wyprostuj nośnik i dosuń prowadnice do jego krawędzi. Dla kopert, etykiet i grubego papieru ustaw prawidłowe wartości Size (rozmiar), Type (typ) i Weight (gramatura) w sterowniku oraz na panelu urządzenia.

Krok 3. Usuń kody 380, 381, 382, 385 lub 389

Te kody dotyczą wewnętrznego i wyjściowego toru papieru. Nawet jeśli papier jest widoczny z tyłu, najpierw ustal, z której strony można go wyjąć bez używania siły.

1. W B432 otwórz górną pokrywę. W MB472/MB492 podnieś skaner, naciśnij przycisk otwierania i podnieś górną pokrywę.
2. Nie dotykaj zespołu utrwalającego.
3. Chwyć bęben z zamontowanym tonerem za uchwyt i ostrożnie wyjmij cały zespół.
4. Połóż zespół na równej, czystej powierzchni i przykryj papierem.
5. Podnieś przezroczystą prowadnicę rejestracji.
6. Jeśli widoczna jest przednia krawędź arkusza, chwyć ją obiema rękami i powoli wyciągnij.
7. Jeśli widoczny jest tylko środek arkusza, ostrożnie przesuń go do momentu pojawienia się krawędzi. Nie obracaj rolek narzędziem.
8. Jeśli papier jest widoczny wewnątrz pod górną pokrywą, wyciągaj go w stronę wnętrza urządzenia, a nie na siłę do tyłu przez zespół utrwalający.
9. Jeśli arkusz jest widoczny tylko w tacy wyjściowej, powoli wyciągnij go za swobodną krawędź.
10. Jeśli arkusz nie wychodzi, otwórz tylną pokrywę lub tylne wyjście i sprawdź, czy jego krawędź się uwolniła. Nie przeciągaj go siłą przez nieruchomy zespół utrwalający.
11. Sprawdź miejsce, w którym arkusz został zgnieciony: często pozostaje tam wąski pasek papieru.
12. Zamknij przezroczystą prowadnicę.
13. Zamontuj bęben z tonerem w prowadnicach bez przekrzywienia.
14. Zamknij górną i tylną pokrywę. W urządzeniu wielofunkcyjnym następnie opuść skaner.

W przypadku kodu 389 po przywróceniu drukowania sprawdź numerację stron dokumentu: strona znajdująca się w torze podczas wystąpienia błędu mogła nie zostać wydrukowana.

Krok 4. Usuń kod 372 w B412, B432 lub B512

W drukarkach serii B kod 372 wskazuje zacięcie w pobliżu zespołu druku dwustronnego.

1. Otwórz tylną pokrywę i sprawdź, czy arkusz jest widoczny w torze druku dwustronnego.
2. Jeśli arkusz wychodzi swobodnie, powoli wyjmij go obiema rękami.
3. Jeśli papieru nie widać albo nie porusza się bez używania siły, zamknij tylną pokrywę i otwórz górną.
4. Wyjmij bęben z tonerem i zabezpiecz go przed światłem.
5. Obróć dwa niebieskie uchwyty zespołu przenoszenia w swoją stronę, aby go odblokować.
6. Chwyć zespół przenoszenia za oba uchwyty i płynnie go wyjmij.
7. Usuń papier z toru druku dwustronnego. Sprawdź całą długość arkusza oraz czy nie brakuje oderwanych narożników.
8. Nie dotykaj gąbczastej rolki zespołu przenoszenia.
9. Podczas montażu najpierw wprowadź przednie występy zespołu przenoszenia do uchwytów obudowy.
10. Dopasuj tylne występy przy uchwytach do otworów montażowych.
11. Opuść zespół i obróć oba uchwyty do położenia blokady.
12. Zamontuj bęben z tonerem w prowadnicach.
13. Dokładnie zamknij górną i tylną pokrywę.

Jeśli zespół przenoszenia nie układa się równo, nie zamykaj pokrywy siłą. Ponownie go wyjmij, dopasuj przednie i tylne występy oraz upewnij się, że oba uchwyty znajdują się w takim samym położeniu.

Krok 5. Usuń kody 370, 371 lub 372 w MB472, MB492 lub MB562

W tych urządzeniach wielofunkcyjnych sprawdza się obszar w pobliżu bębna, zespołu przenoszenia i zespołu utrwalającego.

1. Usuń dokumenty z ADF i z szyby.
2. Podnieś zespół skanera.
3. Naciśnij przycisk otwierania górnej pokrywy i całkowicie ją otwórz.
4. Chwyć zespół bębna z tonerem obiema rękami za uchwyt i wyjmij go.
5. Połóż zespół na równej powierzchni i przykryj czystym papierem.
6. Podnieś dwa niebieskie uchwyty zespołu przenoszenia, aby go odblokować.
7. Trzymając za oba uchwyty, płynnie wyjmij zespół przenoszenia.
8. Usuń zacięty papier powolnym, równomiernym ruchem.
9. Sprawdź tor na całej szerokości i usuń wszystkie skrawki.
10. Nie dotykaj gąbczastej rolki zespołu przenoszenia.
11. Dopasuj lewy i prawy występ zespołu przenoszenia do uchwytów wewnątrz urządzenia wielofunkcyjnego.
12. Opuść zespół i wprowadź tylne występy przy uchwytach do otworów montażowych.
13. Obróć oba uchwyty do położenia blokady.
14. Dopasuj boczne kołki bębna do rowków i zamontuj zespół z powrotem.
15. Zamknij górną pokrywę, a następnie zespół skanera.

Niecałkowicie zablokowany zespół przenoszenia lub bęben zamontowany poza prowadnicą może spowodować pozostanie błędu albo pojawienie się nowego hałasu po włączeniu. Jeśli element nie daje się swobodnie zamontować, nie naciskaj go siłą.

Jeśli arkusz jest widoczny przy wyjściu, ale nie można go wyciągnąć

1. Nie wyrywaj arkusza gwałtownie do tyłu.
2. Otwórz górną pokrywę i sprawdź, czy ten sam arkusz jest widoczny od wewnątrz.
3. Jeśli arkusz jest dostępny pod górną pokrywą, wyciągaj go w stronę wnętrza drukarki.
4. Jeśli dostępna jest tylko krawędź wyjściowa, otwórz tylne wyjście i wyciągaj arkusz zgodnie z kierunkiem toru.
5. Trzymaj arkusz obiema rękami na całej szerokości.
6. Jeśli papier nie porusza się przy niewielkim nacisku, zatrzymaj się. Może być zaciśnięty w zespole utrwalającym.
7. Po ostygnięciu ponownie sprawdź krawędź arkusza. Jeśli nadal jest zablokowana, skontaktuj się z serwisem bez rozbierania zespołu utrwalającego.

Uszkodzenie folii utrwalającej lub wałka dociskowego prowadzi do powtarzających się zacięć i kosztownej naprawy. Zachowanie tych elementów w dobrym stanie jest ważniejsze niż próba wyciągnięcia arkusza za wszelką cenę.

Dlaczego komunikat Paper Jam nie znika

Objaw	Prawdopodobna przyczyna	Co sprawdzić
Arkusz został wyjęty, ale ten sam kod pozostaje	Pozostał niewielki skrawek papieru	Miejsce, w którym arkusz się rozerwał lub zgniótł
Papieru nie widać, a błąd pojawił się natychmiast po ponownym złożeniu	Bęben lub zespół przenoszenia nie został zamontowany do końca	Kołki prowadzące i położenie obu niebieskich uchwytów
Pokrywa wygląda na zamkniętą, ale błąd nie znika	Jedna krawędź pokrywy nie została zatrzaśnięta	Górną i tylną pokrywę oraz zespół skanera
Po włączeniu arkusz od razu ponownie się gniecie	W torze pozostał fragment albo uszkodzona jest rolka lub czujnik	Miejsce ponownego zgniecenia; po drugiej próbie przerwać drukowanie
Panel pokazuje Ready, a Windows nadal zgłasza zacięcie	Stan kolejki nie został zaktualizowany	Anulować uszkodzone zadanie i odświeżyć kolejkę

Jak znaleźć niewielki skrawek papieru

1. Połóż wszystkie wyjęte fragmenty na stole.
2. Porównaj je z całym arkuszem tego samego formatu.
3. Jeśli fragmenty nie tworzą pełnego prostokąta, określ, której krawędzi brakuje.
4. Przy wyłączonym urządzeniu oświetl latarką odpowiednią stronę toru papieru.
5. Sprawdź wejście z podajnika, przezroczystą prowadnicę, obszar pod bębnem, wyjście i tor druku dwustronnego.
6. Usuwaj tylko swobodnie dostępny fragment. Nie podważaj elementów czujników.
7. Po sprawdzeniu zamontuj wszystkie zespoły i całkowicie otwórz oraz zamknij wymaganą pokrywę.

W torze znajdują się małe ruchome znaczniki czujników. Jeśli papieru nie znaleziono, ale ten sam kod pojawia się przed rozpoczęciem podawania, znacznik może być zablokowany lub uszkodzony. Nie wyginaj go ręcznie i nie przedmuchuj wnętrza silnym strumieniem sprężonego powietrza.

Jak prawidłowo wznowić drukowanie

1. Upewnij się, że panel urządzenia pokazuje Ready lub zwykły ekran gotowości.
2. Otwórz kolejkę drukowania Windows.
3. Anuluj zadanie, podczas którego wystąpiło zacięcie, jeśli nadal znajduje się w stanie błędu.
4. Sprawdź wydrukowane strony i ustal, której strony brakuje.
5. W ramach testu wydrukuj jedną prostą stronę.
6. Jeśli została wydrukowana prawidłowo, ponownie wyślij pozostałą część dokumentu.
7. Jeśli urządzenie ponownie zatnie arkusz w tym samym miejscu, przerwij kolejne próby i przejdź do ustalania przyczyny.

Dlaczego papier ponownie się zacina

Przyczyna	Jak usunąć
Papier jest wilgotny lub zgromadził ładunek elektrostatyczny	Otworzyć nową, suchą paczkę i przechowywać papier w zamkniętym opakowaniu
Arkusze są zagięte, zgniecione lub zwinięte	Wymienić uszkodzone arkusze; nie prostować mocno zdeformowanego papieru w podajniku
Krawędzie stosu nie są wyrównane	Przekartkować stos, wyrównać go na płaskiej powierzchni i ponownie załadować
Nowy papier został dołożony na stary	Wyjąć cały papier, połączyć oba stosy, wyrównać krawędzie i załadować razem
Prowadnice są ustawione zbyt luźno lub ściskają arkusze	Dosunąć prowadnice dokładnie do krawędzi bez wyginania papieru
Papier jest zbyt cienki, gruby lub nieodpowiedniego typu	Sprawdzić dopuszczalną gramaturę i używać MP Tray do nośników specjalnych
Ponownie używany jest już zadrukowany arkusz	Nie ładować go do Tray 1 ani Tray 2; jeśli jest to dozwolone, użyć MP Tray
Urządzenie stoi pod kątem	Ustawić je na stabilnej, poziomej powierzchni

Kiedy należy przerwać samodzielne sprawdzanie

• Papier jest zaciśnięty wewnątrz zespołu utrwalającego i nie porusza się bez użycia znacznej siły.
• Po każdym włączeniu słychać trzaski, zgrzytanie lub uderzenia.
• Ten sam kod pojawia się przed rozpoczęciem podawania papieru.
• Widoczna jest uszkodzona folia utrwalająca, złamana prowadnica lub odłączona rolka.
• Zespół przenoszenia lub bęben nie daje się zamontować w prowadnicach.
• Zacięcie powtarza się na nowym odpowiednim papierze po sprawdzeniu całego dostępnego toru.

W takich przypadkach zapisz model i kod, nie wysyłaj nowych zadań i skontaktuj się z serwisem. Wielokrotne włączanie urządzenia z pozostającym wewnątrz fragmentem może uszkodzić rolki, bęben lub zespół utrwalający.

Ostatnia aktualizacja: 16 sierpnia, 2026 przez x555