OKI MB472, MB492 i MB562: faks nie jest wysyłany lub odbierany — LINE/TEL, tryb odbioru i błąd komunikacji

Jeśli OKI MB472, MB492 lub MB562 wyświetla komunikat „Błąd komunikacji”, nie wysyła dokumentu albo nie odbiera przychodzącego faksu, przyczyna najczęściej nie leży po stronie sterownika. Należy sprawdzić kod w dzienniku faksu, podłączenie przewodu telefonicznego, wybrany tryb odbioru oraz typ linii telefonicznej.

Problem występuje szczególnie często po podłączeniu urządzenia wielofunkcyjnego do centrali PBX, modemu ADSL, terminala optycznego lub gniazda telefonicznego routera. W takich przypadkach zwykłe połączenia głosowe mogą działać, natomiast transmisja faksu może być przerywana.

Do jakich modeli odnosi się ta instrukcja

Instrukcja dotyczy następujących monochromatycznych urządzeń wielofunkcyjnych z faksem:

• OKI MB472dn, MB472dnw i MB472w;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP i ES4192dn MFP;
• OKI ES5162dnw MFP i ES5162LP MFP.

W OKI MB472 używany jest panel z przyciskami. W MB492 i MB562 zastosowano panel dotykowy. Dlatego ścieżki do niektórych ustawień podano oddzielnie. Nazwy poszczególnych pozycji mogą również nieznacznie różnić się w zależności od modelu i wersji oprogramowania sprzętowego.

Jakie objawy dotyczą tej usterki

• po naciśnięciu START urządzenie nie wybiera numeru;
• na panelu pojawia się komunikat Błąd komunikacji lub Błąd komunikacji TX;
• urządzenie wielofunkcyjne kilkakrotnie ponawia wybieranie numeru, a następnie anuluje zadanie;
• faksy wychodzące działają, ale faksy przychodzące nie są odbierane;
• połączenie przychodzące jest słyszalne w telefonie, ale urządzenie wielofunkcyjne nie odpowiada;
• faks jest odbierany do pamięci, ale nie jest drukowany;
• połączenie zostaje nawiązane, jednak transmisja zostaje przerwana na pierwszej lub jednej z kolejnych stron;
• błąd pojawił się po podłączeniu urządzenia do centrali PBX, routera, modemu ADSL lub terminala optycznego.

Nie zmieniaj od razu kilku ustawień. Najpierw wydrukuj dziennik i zapisz kod ostatniej nieudanej operacji. W przeciwnym razie trudno będzie ustalić, która czynność rzeczywiście rozwiązała problem.

Krok 1. Wydrukuj dziennik wysyłania i odbierania

Dziennik zawiera wyniki ostatnich 50 zadań faksu. Jeśli operacja zakończyła się błędem, w odpowiednim wierszu będzie podany kod. Pusta komórka w kolumnie kodu oznacza, że wysyłanie lub odbieranie zakończyło się pomyślnie.

OKI MB472

Gdzie wykonywane są czynności: na panelu z przyciskami urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij przycisk USTAWIENIA.
2. Za pomocą przycisków strzałek wybierz Raporty i naciśnij OK.
3. Wybierz kategorię Faks i naciśnij OK.
4. Wybierz Faks TX/Faks RX i naciśnij OK.
5. Na ekranie potwierdzenia wybierz Tak i naciśnij OK.

OKI MB492 i MB562

Gdzie wykonywane są czynności: na panelu dotykowym urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij Ustawienia urządzenia.
2. Naciśnij Raporty.
3. Wybierz kategorię Faks.
4. Naciśnij Dziennik TX/RX faksu.
5. Na ekranie potwierdzenia naciśnij Tak.

Jeśli urządzenie wymaga zalogowania administratora, wprowadź aktualną nazwę i hasło administratora. W urządzeniu z niezmienionymi danymi fabrycznymi używane są nazwa admin i hasło aaaaaa. Jeśli hasło zostało wcześniej zmienione, wartość fabryczna nie będzie już odpowiednia.

Jak zrozumieć kod w dzienniku faksu

Znajdź ostatni wiersz z odpowiednim numerem odbiorcy oraz godziną wysłania lub odbioru. Następnie porównaj kod z poniższą tabelą.

Kod	Co oznacza	Co sprawdzić
14	Pamięć jest pełna, faks nie został odebrany	Papier, zacięcie oraz dokumenty zapisane w pamięci
21	Wykryto błąd linii	Linię telefoniczną; jeśli błąd powtarza się na sprawnej linii analogowej — modem faksowy urządzenia wielofunkcyjnego
22, 23	Zdalne urządzenie nie odpowiedziało	Numer, stan linii odbiorcy oraz ustawienie MF(Ton)/DP(Impuls)
24, 25	Przewód znajduje się w niewłaściwym gnieździe lub nie został wykryty	Podłączenie linii przychodzącej do LINE, a nie do TEL
26	Nie wykryto sygnału wybierania	Ustawienie Linia PBX, podłączenie do centrali PBX lub adaptera telefonicznego
27	Podczas ponownego wybierania linia pozostawała zajęta	Podniesioną słuchawkę, telefon podłączony równolegle oraz ustawienie Wykrywanie sygnału zajętości
32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82, 83	Połączenie zostało przerwane lub nie zostało nawiązane w trybie Super G3	Jakość linii; po wykonaniu pozostałych kontroli ustawić Super G3 → WYŁ.
48	Urządzenie odbiorcy nie mogło odebrać faksu	Gotowość faksu odbiorcy, obecność papieru i wolnej pamięci po jego stronie
4a, 4b	Wysyłanie lub odbieranie zostało zablokowane przez funkcję zabezpieczeń	Kontrolę ID oraz listę blokowania niechcianych faksów
80	Wykryto błąd modemu faksowego urządzenia wielofunkcyjnego	Wymagana jest diagnostyka urządzenia w serwisie
84	Upłynął limit czasu połączenia	Jakość linii; zmniejszyć rozdzielczość lub podzielić duży dokument
90	Nieprawidłowy prefiks wybierania	Prefiks dostępu do linii zewnętrznej

Krok 2. Sprawdź gniazda LINE i TEL

Gdzie wykonywane są czynności: przy gniazdach telefonicznych z tyłu urządzenia wielofunkcyjnego. Nie trzeba wyłączać komputera.

1. Znajdź z tyłu urządzenia gniazda LINE i TEL.
2. Sprawdź, dokąd prowadzi każdy przewód telefoniczny.
3. Przewód z naściennego gniazda telefonicznego, centrali PBX, rozdzielacza ADSL, routera lub adaptera telefonicznego powinien być podłączony do LINE.
4. Zewnętrzny telefon lub automatyczna sekretarka powinny być podłączone do TEL.
5. Wyjmij wtyczkę z LINE i ponownie mocno ją włóż. Powinna zostać zablokowana zatrzaskiem.
6. Sprawdź przewód. Jeśli wtyczka jest uszkodzona, przewód został przygnieciony lub uszkodzony, wymień go na sprawny przewód telefoniczny odpowiedniego typu.

Nie podłączaj telefonu zewnętrznego równolegle z urządzeniem wielofunkcyjnym za pomocą zwykłego rozdzielacza. Podniesiona słuchawka podczas transmisji może zakłócić sygnał faksu lub przerwać połączenie. Podłącz jeden telefon zewnętrzny przez gniazdo TEL. Jeśli telefon ma również wbudowany faks, wyłącz w nim automatyczny odbiór faksów.

Krok 3. Sprawdź samą linię telefoniczną

Gdzie wykonywane są czynności: przy naściennym gnieździe telefonicznym, centrali PBX lub adapterze telefonicznym. Panel urządzenia wielofunkcyjnego nie jest na razie używany.

1. Odłącz od urządzenia wielofunkcyjnego przewód, który był podłączony do LINE.
2. Podłącz ten przewód do sprawnego zwykłego telefonu.
3. Podnieś słuchawkę i sprawdź, czy słychać ciągły sygnał wybierania.
4. Wykonaj wychodzące połączenie głosowe.
5. Zadzwoń na ten numer z innego telefonu i sprawdź połączenie przychodzące.
6. Po zakończeniu testu ponownie podłącz ten sam przewód do gniazda LINE urządzenia wielofunkcyjnego.

Jeśli nie ma sygnału wybierania lub połączenie głosowe jest przerywane, najpierw należy usunąć usterkę linii. Skontaktuj się z administratorem centrali PBX lub dostawcą usług telefonicznych. Zmiana ustawień w menu OKI nie przywróci brakującego sygnału telefonicznego.

Jeśli połączenia głosowe działają tylko przez router lub oddzielny terminal, urządzenie nie otrzymuje bezpośredniego analogowego sygnału telefonicznego, lecz przekształcony sygnał telefonii IP. W takim przypadku może być później konieczne wyłączenie Super G3.

Krok 4. Wyślij kontrolny faks na sprawdzony, działający numer

Gdzie wykonywane są czynności: na panelu urządzenia wielofunkcyjnego. Do testu użyj jednej strony A4 z dużym napisem „Test”.

OKI MB472

1. Umieść stronę testową w ADF stroną zadrukowaną do góry lub na szybie stroną zadrukowaną do dołu.
2. Naciśnij fizyczny przycisk FAKS.
3. Wybierz Faks i naciśnij OK, jeśli urządzenie wyświetla wybór typu faksu.
4. Wybierz ręczne wprowadzanie numeru.
5. Wprowadź w całości sprawdzony, działający numer faksu, łącznie z numerem kierunkowym i wymaganym prefiksem.
6. Sprawdź wprowadzone cyfry i naciśnij START.

OKI MB492 i MB562

1. Umieść stronę testową w ADF stroną zadrukowaną do góry lub na szybie stroną zadrukowaną do dołu.
2. Na panelu dotykowym naciśnij Faks/Faks internetowy lub naciśnij fizyczny przycisk FAKS.
3. Naciśnij Faks.
4. Naciśnij Wybieranie ręczne.
5. Wprowadź numer odbiorcy i naciśnij OK.
6. Naciśnij START.

Podczas pierwszego testu nie używaj numeru z książki telefonicznej. Pozwoli to wykluczyć błąd w zapisanym wpisie. Jeśli urządzenie wysyła faks na jeden numer, ale nie wysyła na inny, sprawdź gotowość urządzenia odbiorcy oraz poprawność jego numeru.

Podczas ręcznego wysyłania z użyciem telefonu zewnętrznego nie odkładaj słuchawki przed naciśnięciem START. Najpierw naciśnij START, poczekaj na rozpoczęcie transmisji i dopiero potem zakończ połączenie głosowe.

Jeśli w dzienniku widnieje kod 22 lub 23

Kody 22 i 23 oznaczają, że zdalny faks nie odpowiedział. Przyczyną może być zajęta linia, nieprawidłowy numer, wyłączone urządzenie odbiorcy lub niewłaściwy sposób wybierania numeru.

1. Porównaj wybrany numer z numerem podanym przez odbiorcę.
2. Upewnij się, że do uzyskania dostępu do linii zewnętrznej nie jest potrzebna dodatkowa cyfra, na przykład 0 lub 9.
3. Zadzwoń pod ten numer ze zwykłego telefonu i upewnij się, że odpowiada faks, a nie menu głosowe.
4. Odczekaj kilka minut i ponów wysyłanie: linia odbiorcy mogła być zajęta.
5. Jeśli błąd występuje przy wszystkich numerach, sprawdź ustawienie MF(Ton)/DP(Impuls).

Jak sprawdzić MF(Ton)/DP(Impuls) w OKI MB472

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administracyjnym panelu z przyciskami urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij USTAWIENIA.
2. Wybierz Ustawienia administratora i naciśnij OK.
3. Wprowadź aktualne hasło administratora, wybierz Wprowadź i naciśnij OK.
4. Wybierz Ustawienia użytkownika i naciśnij OK.
5. Wybierz MF(Ton)/DP(Impuls) i naciśnij OK.
6. Dla współczesnej linii z wybieraniem tonowym wybierz Ton.
7. Wybierz Impuls tylko wtedy, gdy linia telefoniczna rzeczywiście wykorzystuje wybieranie impulsowe.
8. Naciśnij OK i wróć do ekranu głównego.

Jak sprawdzić MF(Ton)/DP(Impuls) w OKI MB492 i MB562

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administracyjnym panelu dotykowego urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij Ustawienia urządzenia.
2. Przełącz ekran i naciśnij Ustawienia administratora.
3. Wprowadź aktualną nazwę i hasło administratora, a następnie naciśnij OK.
4. Naciśnij Ustawienia użytkownika.
5. Naciśnij MF(Ton)/DP(Impuls).
6. Dla zwykłej współczesnej linii wybierz Ton.
7. Naciskaj Wstecz, aż pojawi się ekran główny.

Po zmianie wykonaj nową kontrolną wysyłkę i ponownie sprawdź dziennik. Jeśli kod 23 pojawia się tylko podczas połączenia z jednym odbiorcą, nie trzeba zmieniać ustawienia z powrotem: problem najprawdopodobniej znajduje się po stronie tego odbiorcy.

Jeśli w dzienniku widnieje kod 26: skonfiguruj linię PBX

Kod 26 oznacza, że urządzenie nie wykryło sygnału wybierania. Często zdarza się to po podłączeniu do wewnętrznej linii biurowej, małej centrali PBX, adaptera telefonicznego lub niektórych urządzeń telefonii IP.

OKI MB472

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administracyjnym panelu z przyciskami urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij USTAWIENIA.
2. Wybierz Ustawienia administratora i naciśnij OK.
3. Wprowadź aktualne hasło administratora i potwierdź logowanie.
4. Wybierz Konfiguracja faksu.
5. Wybierz Ustawienia faksu.
6. Wybierz Linia PBX.
7. Ustaw Włącz i naciśnij OK.
8. Wróć do ekranu głównego i ponów wysyłanie.

OKI MB492 i MB562

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administracyjnym panelu dotykowego urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij Ustawienia urządzenia.
2. Naciśnij Ustawienia administratora i zaloguj się.
3. Naciśnij Konfiguracja faksu.
4. Otwórz Ustawienia faksu.
5. Naciśnij Linia PBX.
6. Ustaw WŁ..
7. Wróć do ekranu głównego i wyślij stronę testową.

Jeśli do uzyskania dostępu do linii zewnętrznej potrzebna jest cyfra 0 lub 9

W biurowej centrali PBX przed numerem miejskim może być wymagany prefiks. Ustal go u administratora systemu telefonicznego. Nie kopiuj cyfry z przykładu: w Twojej organizacji może być inna.

OKI MB472

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administracyjnym panelu z przyciskami urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij USTAWIENIA.
2. Otwórz Ustawienia administratora i zaloguj się.
3. Wybierz Konfiguracja faksu.
4. Otwórz Inne ustawienia.
5. Wybierz Prefiks.
6. Wprowadź cyfrę lub sekwencję używaną do uzyskania dostępu do linii zewnętrznej.
7. Potwierdź wartość i wróć do ekranu głównego.

OKI MB492 i MB562

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administracyjnym panelu dotykowego urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij Ustawienia urządzenia.
2. Otwórz Ustawienia administratora i zaloguj się.
3. Naciśnij Konfiguracja faksu.
4. Naciśnij Inne ustawienia.
5. Przełącz ekran i naciśnij Prefiks.
6. Wprowadź wymagane cyfry i naciśnij OK.
7. Naciskaj Wstecz, aż pojawi się ekran główny.

Podczas ręcznego wybierania numeru na panelu dotykowym zapisany prefiks dodaje się przyciskiem Prefiks:N. Następnie wprowadź główny numer odbiorcy. Kod 90 wskazuje, że zapisany lub wprowadzony prefiks jest nieprawidłowy.

Jeśli w dzienniku widnieje kod 27

Najpierw upewnij się, że linia rzeczywiście jest wolna:

1. Odłóż słuchawkę telefonu zewnętrznego.
2. Odłącz telefony i rozdzielacze podłączone równolegle.
3. Odczekaj kilka minut i ponów wysyłanie.
4. Jeśli linia jest wolna, ale kod 27 pojawia się przy każdym wybieraniu przez centralę PBX lub adapter telefoniczny, tymczasowo wyłącz wykrywanie sygnału zajętości.

OKI MB472

Gdzie wykonywane są czynności: USTAWIENIA → Ustawienia administratora → Ustawienia użytkownika → Wykrywanie sygnału zajętości. Ustaw WYŁ..

OKI MB492 i MB562

Gdzie wykonywane są czynności: Ustawienia urządzenia → Ustawienia administratora → Ustawienia użytkownika → Wykrywanie sygnału zajętości. Ustaw WYŁ..

Nie wyłączaj tego ustawienia, jeśli urządzenie prawidłowo rozpoznaje zajętą linię. Po zmianie dokładnie sprawdzaj wybierany numer: urządzenie wielofunkcyjne nie będzie już mogło używać dotychczasowego sygnału zajętości do zwykłego określania stanu linii.

Krok 5. Wybierz właściwy tryb odbioru

Jeśli faksy wychodzące działają, ale przychodzące nie są odbierane, najpierw sprawdź Tryb odbioru. Wymagany wariant zależy od tego, czy linia jest używana tylko do faksu, wspólnie z telefonem czy wspólnie z automatyczną sekretarką.

Sposób wykorzystania linii	MB472	MB492 i MB562
Linia jest przeznaczona wyłącznie do automatycznego odbioru faksów	Tryb gotowości faksu	Tryb gotowości faksu
Jedna linia jest używana do telefonu i faksu	Tryb gotowości tel./faks	Tryb gotowości tel./faks
Do linii podłączona jest zewnętrzna automatyczna sekretarka	Tryb gotowości sekretarka/faks	Tryb gotowości sekretarka/faks
Połączenia są zwykle odbierane przez użytkownika; faks uruchamia się ręcznie	Tryb gotowości telefonu	Tryb gotowości telefonu
Aktywna jest usługa rozróżniania sygnału dzwonienia	DRD	DRD

DRD należy wybierać wyłącznie wtedy, gdy odpowiednia usługa jest aktywna u operatora telefonicznego. Zwykła różnica melodii lub głośności dzwonka nie oznacza, że na linii działa DRD.

Jak zmienić tryb odbioru w OKI MB472

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administracyjnym panelu z przyciskami urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij USTAWIENIA.
2. Wybierz Ustawienia administratora i naciśnij OK.
3. Wprowadź aktualne hasło administratora, wybierz Wprowadź i naciśnij OK.
4. Wybierz Ustawienia użytkownika i naciśnij OK.
5. Wybierz Tryb odbioru i naciśnij OK.
6. Wybierz odpowiedni tryb z powyższej tabeli.
7. Naciśnij OK i wróć do ekranu głównego.

Jak zmienić tryb odbioru w OKI MB492 i MB562

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administracyjnym panelu dotykowego urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij Ustawienia urządzenia.
2. Przełącz ekran i naciśnij Ustawienia administratora.
3. Wprowadź aktualną nazwę i hasło administratora, a następnie naciśnij OK.
4. Naciśnij Ustawienia użytkownika.
5. Naciśnij Tryb odbioru.
6. Wybierz odpowiedni tryb.
7. Naciskaj Wstecz, aż pojawi się ekran główny.

Jeśli faks jest odbierany, ale nie jest drukowany

Gdzie wykonywane są czynności: najpierw przy podajniku i na panelu urządzenia wielofunkcyjnego, a następnie w razie potrzeby — w menu zapisanych dokumentów.

1. Upewnij się, że w podajniku znajduje się papier odpowiedniego formatu.
2. Usuń wszystkie zacięcia papieru wskazywane przez urządzenie.
3. Sprawdź, czy pokrywy są zamknięte, a podajnik całkowicie wsunięty.
4. Dla papieru przeznaczonego do drukowania odebranego faksu ustaw typ Zwykły lub Makulaturowy. Inny typ nośnika może uniemożliwić automatyczny wybór podajnika.
5. Wydrukuj dokumenty zapisane w poufnych skrzynkach lub w obszarze bezpiecznego odbioru.
6. Usuń niepotrzebne zadania opóźnione oraz dokumenty, których nie trzeba już przechowywać.

Kod 14 oznacza, że ilość wolnej pamięci jest niewystarczająca do odebrania nowego faksu. Usunięcie zacięcia i załadowanie papieru może automatycznie zwolnić pamięć, ponieważ urządzenie będzie mogło wydrukować wcześniej odebrane strony.

Jeśli włączono automatyczne dostarczanie odebranych faksów do poczty elektronicznej lub folderu udostępnionego, urządzenie może nie drukować ich na papierze. W takim przypadku osobno sprawdź ustawienia automatycznego dostarczania.

Krok 6. Wyłącz Super G3 przy słabej jakości linii lub telefonii IP

Super G3 to szybki tryb komunikacji faksowej. Jest domyślnie włączony i działa prawidłowo na dobrej jakości linii analogowej. Podczas transmisji przez VoIP, terminal optyczny, niektóre centrale PBX lub niestabilną linię szybki tryb może nie uzgodnić parametrów połączenia ze zdalnym faksem.

Wyłączaj Super G3 po sprawdzeniu przewodu, numeru, typu wybierania oraz trybu odbioru. Jest to szczególnie uzasadnione w przypadku kodów 32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82 i 83.

OKI MB472

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administracyjnym panelu z przyciskami urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij USTAWIENIA.
2. Otwórz Ustawienia administratora i wprowadź aktualne hasło.
3. Wybierz Ustawienia użytkownika.
4. Wybierz Super G3.
5. Ustaw Wyłącz i naciśnij OK.
6. Wróć do ekranu głównego.

OKI MB492 i MB562

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administracyjnym panelu dotykowego urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij Ustawienia urządzenia.
2. Naciśnij Ustawienia administratora i zaloguj się.
3. Naciśnij Ustawienia użytkownika.
4. Naciśnij Super G3.
5. Ustaw WYŁ..
6. Wróć do ekranu głównego.

Po wyłączeniu transmisja może trwać dłużej. Jest to normalne: urządzenie używa trybu komunikacji mniej wymagającego pod względem jakości linii. Wykonaj kontrolną wysyłkę jednej strony i wydrukuj nowy dziennik.

Specyfika ADSL, VoIP, ISDN i telefonii optycznej

• ADSL: przewód telefoniczny urządzenia wielofunkcyjnego powinien przechodzić przez sprawny rozdzielacz linii. Bez niego transmisja danych ADSL może powodować zakłócenia faksu.
• VoIP i telefonia optyczna: podłącz LINE urządzenia wielofunkcyjnego do analogowego wyjścia telefonicznego routera, terminala optycznego lub adaptera. Gniazdo Ethernet nie jest do tego używane.
• Biurowa centrala PBX: podłącz linię wewnętrzną do LINE, włącz Linia PBX i w razie potrzeby zapisz prefiks dostępu do linii zewnętrznej.
• ISDN: urządzenia wielofunkcyjnego nie można podłączyć bezpośrednio do cyfrowej linii ISDN. Wymagany jest adapter terminalowy z analogowym wyjściem telefonicznym.

Sprawdź odbiór z innego faksu

Gdzie wykonywane są czynności: na innym sprawnym urządzeniu faksowym lub za pomocą usługi, która może wysłać testowy faks na Twój numer.

1. Ustaw w urządzeniu OKI tryb automatycznego odbioru faksu.
2. Upewnij się, że urządzenie jest włączone, na panelu nie ma błędów, a w podajniku znajduje się papier.
3. Wyślij jedną stronę na numer urządzenia OKI.
4. Sprawdź, czy przychodzi połączenie i czy urządzenie wielofunkcyjne odpowiada.
5. Jeśli urządzenie odpowiada, ale transmisja zostaje przerwana, wydrukuj Dziennik TX/RX faksu i sprawdź nowy kod.
6. Jeśli połączenie w ogóle nie przychodzi, sprawdź numer, linię, sprzęt dostawcy usług oraz sposób kierowania połączeń przychodzących w centrali PBX.

Jeśli faksy przychodzące nie docierają tylko od jednego nadawcy, poproś go o ponowne wysłanie dokumentu z niższą rozdzielczością. Warto również sprawdzić transmisję z innego urządzenia faksowego: pozwala to odróżnić usterkę OKI od niezgodności lub błędu po stronie jednego nadawcy.

Kiedy potrzebna jest pomoc operatora telekomunikacyjnego lub centrum serwisowego

Skontaktuj się z operatorem telefonicznym lub administratorem centrali PBX, jeśli:

• w telefonie używanym do testu nie ma sygnału wybierania;
• połączenia głosowe są przerywane lub występują podczas nich silne zakłócenia;
• połączenia przychodzące nie docierają do gniazda, do którego podłączono urządzenie wielofunkcyjne;
• faks nie działa tylko przez VoIP, router lub terminal optyczny;
• nieznany jest prefiks dostępu, zasady wybierania numerów lub przeznaczenie linii wewnętrznej.

Diagnostyka samego urządzenia wielofunkcyjnego jest konieczna, jeśli kod 80 pojawia się wielokrotnie albo urządzenie nie wykrywa sprawnej linii analogowej po sprawdzeniu jej za pomocą innego telefonu. Przed zgłoszeniem zapisz model, kod z dziennika, sposób podłączenia linii oraz wynik połączenia kontrolnego. Informacje te pomogą odróżnić usterkę modemu faksowego od problemu z siecią telefoniczną.