Canon MF271dn / MF272dw / MF274dn / MF275dw: drukuje, ale nie skanuje — MF Scan Utility wyświetla komunikat „Cannot communicate with the scanner” (Nie można nawiązać komunikacji ze skanerem)

Dotyczy modeli: Canon MF271dn, MF272dw, MF274dn, MF275dw.

Jeśli urządzenie drukuje, ale podczas próby skanowania przez MF Scan Utility pojawia się błąd „Cannot communicate with the scanner” (Nie można nawiązać komunikacji ze skanerem), najczęściej problem jest związany z trybem skanowania zdalnego, rejestracją urządzenia w sieci albo nieprawidłową instalacją sterownika, a nie z awarią skanera.

Jak objawia się problem

• drukowanie działa prawidłowo;
• skanowanie przez MF Scan Utility nie uruchamia się;
• pojawia się komunikat o braku możliwości nawiązania komunikacji ze skanerem;
• na innym komputerze to samo urządzenie może skanować prawidłowo.

Od czego zacząć

1. Uruchom urządzenie wielofunkcyjne ponownie.
2. Uruchom komputer ponownie.
3. Jeśli urządzenie jest podłączone przez sieć, sprawdź, czy komputer i urządzenie znajdują się w tej samej sieci.
4. Następnie ponownie spróbuj wykonać skanowanie.

Krok 1. Przełącz urządzenie do trybu [Skaner zdalny]

1. Na ekranie [Ekran główny] wybierz [Skanowanie].
2. Naciśnij [Skaner zdalny].
3. Następnie wróć do komputera i ponownie spróbuj wykonać skanowanie.

Krok 2. Sprawdź [Auto Online]

1. Na panelu urządzenia otwórz [Menu].
2. Przejdź do [Ustawienia funkcji] → [Ogólne] → [Ustawienia skanowania].
3. Sprawdź ustawienie [Auto Online].
4. Jeśli jest wyłączone, włącz je.

Krok 3. W przypadku połączenia sieciowego sprawdź Canon MF Network Scanner Selector

1. W obszarze powiadomień systemu Windows obok zegara znajdź ikonę Canon MF Network Scanner Selector.
2. Otwórz ten program.
3. Upewnij się, że Twoje urządzenie jest zaznaczone na liście.
4. Jeśli nie jest, wybierz je i kliknij [OK].

Krok 4. Sprawdź, czy w MF Scan Utility wybrano właściwe urządzenie

1. Otwórz MF Scan Utility.
2. W polu [Skaner] albo [Nazwa produktu] wybierz właśnie swoje urządzenie.
3. Jeśli na liście jest kilka pozycji Canon, spróbuj ręcznie wybrać właściwą.

Krok 5. Sprawdź, czy sieć nie używa wyłącznie IPv6

Do skanowania sieciowego przez Canon potrzebne jest standardowe środowisko IPv4. Jeśli sieć jest niestandardowa i działa wyłącznie przez IPv6, skanowanie może nie działać.

Krok 6. Sprawdź [Użyj portu dedykowanego]

1. Na panelu urządzenia otwórz [Menu].
2. Przejdź do [Ustawienia] → [Sieć].
3. Znajdź ustawienie [Użyj portu dedykowanego].
4. Upewnij się, że jest włączone.

Krok 7. Zainstaluj ponownie oficjalny pakiet Canon

1. Usuń urządzenie z Ustawienia → Bluetooth i urządzenia → Drukarki i skanery.
2. Odinstaluj MF Scan Utility i sterownik Canon.
3. Uruchom komputer ponownie.
4. Pobierz oficjalny pakiet Canon dla swojego modelu i zainstaluj go ponownie.

Jak szybko zrozumieć, gdzie dokładnie leży problem

• jeśli na innym komputerze skanowanie działa — problem najprawdopodobniej leży w systemie Windows albo sterowniku na jednym komputerze;
• jeśli po ręcznym wybraniu [Skaner zdalny] wszystko działa — przyczyną był tryb gotowości do skanowania;
• jeśli drukowanie działa, a skanowanie nie — problem zwykle nie dotyczy całej sieci, tylko właśnie skanera sieciowego.

Krótkie podsumowanie

W przypadku Canon MF271dn, MF272dw, MF274dn i MF275dw błąd „Cannot communicate with the scanner” (Nie można nawiązać komunikacji ze skanerem) najczęściej można rozwiązać przez sprawdzenie trybu [Skaner zdalny], ustawienia [Auto Online], rejestracji urządzenia w Canon MF Network Scanner Selector oraz ponowną instalację oficjalnego pakietu Canon.