OKI MC352, MC362 i MC562: jak usunąć zacięcie papieru — błędy 370–392, 400 i 409

Jeśli OKI MC352, MC362 lub MC562 zatrzymało się i wyświetla Paper Jam, najpierw naciśnij przycisk ?HELP i zapisz kod numeryczny. Wskazuje on miejsce, w którym urządzenie wykryło papier: pod pasem transferowym, wewnątrz drukarki, w pobliżu podajnika uniwersalnego, w kasecie lub przy tylnym wyjściu. Nie wyciągaj przypadkowo pierwszego widocznego arkusza — część papieru może się wtedy oderwać i pozostać wewnątrz urządzenia.

Jeśli widoczny arkusz został już usunięty, ale komunikat nie zniknął, nie instaluj ponownie sterownika i nie resetuj ustawień urządzenia wielofunkcyjnego. Dopóki kod jest wyświetlany na panelu samego urządzenia, przyczyna znajduje się w torze papieru, położeniu wewnętrznych zespołów, pokrywie lub czujniku. Ani Windows, ani sterownik drukarki nie mogą usunąć takiego kodu.

Dla jakich modeli jest przeznaczona ta instrukcja

Sposób demontażu i rozmieszczenie głównych zespołów dotyczą następujących kolorowych urządzeń wielofunkcyjnych:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn i MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn i MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w i MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP i ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

Ten sam układ toru papieru jest stosowany w modelach MC351, MC361, MC561, ES3451 i ES5461. Nie używaj tabeli kodów przeznaczonej dla podobnych, ale nowszych modeli MC563, MC573, C532 lub C542: w innej serii ten sam kod może oznaczać inny obszar drukarki.

Co oznaczają kody zacięcia papieru

Numery pomiędzy wymienionymi kodami nie są używane kolejno. Na przykład brak kodu 374 w tabeli nie oznacza, że pominięto część instrukcji.

Przed wyjmowaniem papieru

1. Przestań wysyłać nowe zadania drukowania.
2. Poczekaj na całkowite zatrzymanie mechanizmów.
3. Naciśnij ?HELP i zapisz kod. Nie kieruj się wyłącznie miejscem, w którym widać krawędź arkusza.
4. Usuń dokumenty z ADF i szyby skanera, aby nie spadły podczas unoszenia modułu skanera.
5. Przygotuj obok równą powierzchnię i połóż na niej kilka czystych arkuszy. Będą potrzebne do tymczasowego odłożenia bębna światłoczułego.
6. Przygotuj nieprzezroczysty papier lub czarny worek, aby osłonić wyjęty bęben światłoczuły.

Błędy 370, 371 i 372: papier pod pasem transferowym

Kody te wymagają sprawdzenia toru pod pasem. Samo wyjęcie arkusza z podajnika zazwyczaj nie wystarcza.

Krok 1. Otwórz górną część urządzenia wielofunkcyjnego

1. Chwyć uchwyt modułu skanera i ostrożnie go unieś.
2. Naciśnij przycisk lub dźwignię OPEN, która zwalnia górną pokrywę drukarki.
3. Całkowicie otwórz górną pokrywę.
4. Nie dotykaj obszaru zespołu utrwalającego w tylnej części.

Krok 2. Wyjmij wspólny zespół bębnów światłoczułych

1. Znajdź dwa uchwyty wspólnego CMYK Image Drum.
2. Chwyć jednocześnie oba uchwyty.
3. Unoś zespół pionowo, nie przechylając go i nie trzymając za kasety z tonerem.
4. Postaw zespół na czystym, równym papierze.
5. Przykryj go nieprzezroczystym papierem lub włóż do czarnego worka.

Nie dotykaj zielonych cylindrów w dolnej części zespołu. Nie pozostawiaj bębna światłoczułego w zwykłym oświetleniu pomieszczenia dłużej niż pięć minut.

Krok 3. Wyjmij pas transferowy

1. Znajdź dźwignie blokujące po obu stronach pasa.
2. Pociągnij obie dźwignie do góry i w kierunku przedniej części urządzenia wielofunkcyjnego.
3. Używając dźwigni jako uchwytów, równomiernie unieś pas.
4. Wyjmij go bez przechylania i połóż na równej, czystej powierzchni.
5. Sprawdź przestrzeń pod pasem oraz cały widoczny tor drukowania dwustronnego.
6. Usuń całe arkusze i wszystkie oderwane fragmenty. Wyciągaj papier powoli obiema rękami, aby ponownie go nie rozerwać.

Krok 4. Zainstaluj pas i bęben światłoczuły

1. Ustaw pas tak, aby koło zębate napędu znajdowało się z tyłu.
2. Wyrównaj koło zębate z napędem w prawym tylnym rogu wnętrza drukarki.
3. Opuść pas poziomo. Nie powinien znajdować się wyżej po jednej stronie.
4. Obróć obie dźwignie blokujące w kierunku tylnej części urządzenia, aby zablokować pas.
5. Zdejmij osłonę z bębna światłoczułego i chwyć go za dwa uchwyty.
6. Zainstaluj zespół tak, aby czarny toner K znajdował się z przodu.
7. Wyrównaj boczne trzpienie z rowkami i opuść zespół pionowo.
8. Zamknij górną pokrywę i dociśnij ją z obu stron aż do zadziałania zatrzasków.
9. Ostrożnie opuść moduł skanera.

Jeśli po złożeniu pojawił się błąd instalacji bębna światłoczułego lub pasa, ponownie otwórz urządzenie wielofunkcyjne i sprawdź położenie obu stron. Nie dociskaj przekrzywionego zespołu pokrywą.

Błędy 380, 381, 382 i 385: papier wewnątrz drukarki

W przypadku tych kodów sprawdza się powierzchnię pasa, wejście do zespołu utrwalającego, sam zespół utrwalający oraz obszar wyjściowy. Jeden arkusz może jednocześnie przechodzić przez kilka stref, dlatego sprawdź je wszystkie.

Krok 1. Wyjmij bęben światłoczuły

1. Unieś moduł skanera.
2. Naciśnij OPEN i całkowicie otwórz górną pokrywę.
3. Wyjmij wspólny zespół bębnów światłoczułych za dwa uchwyty.
4. Połóż go na czystym papierze i natychmiast osłoń przed światłem.

Krok 2. Sprawdź pas transferowy

1. Sprawdź, czy arkusz znajduje się w środkowej części pasa.
2. Jeśli arkusz leży swobodnie, ostrożnie oddziel go rękami i wyjmij.
3. Jeśli przednia krawędź arkusza znajduje się przy przedniej części drukarki, lekko unieś plastikową prowadnicę i wyciągnij papier do przodu, do wewnętrznej przestrzeni.
4. Nie zarysuj powierzchni pasa i nie naciskaj jej palcami.

Krok 3. Zwolnij papier przed zespołem utrwalającym

1. Jeśli arkusz dopiero wchodzi do zespołu utrwalającego i jego krawędź jest wystarczająco szeroka, znajdź dźwignię zwalniania docisku.
2. Przesuń dźwignię do przodu i w dół.
3. Trzymając zwolniony arkusz obiema rękami, powoli wyciągnij go w kierunku wewnętrznej przestrzeni.
4. Zwolnij dźwignię i upewnij się, że wróciła do położenia początkowego.

Jeśli z zespołu utrwalającego wystaje tylko wąski pasek papieru, nie ciągnij go. Arkusz należy najpierw zwolnić wewnątrz samego zespołu.

Krok 4. Wyjmij papier z zespołu utrwalającego

1. Upewnij się, że zespół wystarczająco ostygł.
2. Znajdź dwie niebieskie dźwignie blokujące zespołu utrwalającego.
3. Przesuń obie dźwignie w kierunku przedniej części urządzenia wielofunkcyjnego.
4. Chwyć za przewidziany uchwyt i unieś zespół utrwalający pionowo.
5. Postaw go na równej powierzchni odpornej na wysoką temperaturę.
6. Naciśnij dźwignię zwalniania papieru na samym zespole utrwalającym.
7. Powoli wyjmij arkusz, nie obracając ani nie rozsuwając wałków narzędziem.
8. Sprawdź, czy wewnątrz nie pozostały fragmenty papieru.
9. Zainstaluj zespół utrwalający z powrotem, trzymając go za uchwyt.
10. Przesuń obie niebieskie dźwignie blokujące w kierunku tylnej części urządzenia wielofunkcyjnego.

Krok 5. Sprawdź tylny tor i złóż urządzenie wielofunkcyjne

1. Otwórz tylny odbiornik wydruków stroną zadrukowaną do góry.
2. Sprawdź tor wyjściowy i usuń pozostałe arkusze.
3. Jeśli papier znajduje się nisko i jest przytrzymywany przez zespół utrwalający, nie wyciągaj go od tyłu. Ponownie otwórz górną pokrywę i użyj dźwigni zwalniania docisku.
4. Zamknij tylny odbiornik, jeśli nie jest potrzebny dla aktualnego rodzaju papieru.
5. Zainstaluj bęben światłoczuły z czarnym tonerem K skierowanym do przodu.
6. Dokładnie zamknij górną pokrywę z obu stron.
7. Opuść moduł skanera.

Błąd 390: zacięcie w pobliżu podajnika uniwersalnego

1. Usuń niepobrane arkusze z podajnika uniwersalnego.
2. Unieś moduł skanera.
3. Naciśnij OPEN i całkowicie otwórz górną pokrywę.
4. Wyjmij bęben światłoczuły za dwa uchwyty, połóż go na czystym papierze i osłoń przed światłem.
5. Znajdź plastikową prowadnicę w przedniej części drukarki.
6. Ostrożnie unieś prowadnicę.
7. Chwyć widoczną krawędź papieru i powoli wyjmij arkusz.
8. Sprawdź przestrzeń pod prowadnicą pod kątem małych fragmentów papieru.
9. Przywróć prowadnicę do położenia początkowego.
10. Zainstaluj bęben światłoczuły z czarnym tonerem K skierowanym do przodu.
11. Zamknij górną pokrywę aż do zablokowania i opuść skaner.

Przed ponownym drukowaniem przekartkuj stos, wyrównaj krawędzie i ponownie wyreguluj boczne prowadnice podajnika uniwersalnego. Po załadowaniu podnieś platformę papieru za pomocą przeznaczonego do tego przycisku blokującego.

Błędy 391 i 392: zacięcie w podajniku 1 lub 2

Kod 391 dotyczy podajnika 1, a 392 — opcjonalnego podajnika 2. Kolejność czynności jest taka sama.

1. Powoli wysuń kasetę podajnika wskazanego na wyświetlaczu.
2. Jeśli arkusz wyraźnie wystaje z drukarki i wychodzi bez użycia siły, trzymaj go obiema rękami i wyciągnij prosto.
3. Jeśli papier nie wychodzi łatwo, nie ciągnij go. Unieś skaner, otwórz górną pokrywę i lekko unieś plastikową prowadnicę w przedniej części wewnętrznego toru.
4. Wyjmij zacięty arkusz od strony wewnętrznej przestrzeni.
5. Sprawdź, czy wyjęty arkusz jest cały. Jeśli brakuje narożnika lub krawędzi, znajdź fragment przed ponownym złożeniem urządzenia.
6. Usuń z kasety zmięte, zagięte, wilgotne lub sklejone arkusze.
7. Przekartkuj pozostały stos i wyrównaj jego krawędzie.
8. Sprawdź, czy papier znajduje się pod występami przytrzymującymi i nie przekracza oznaczenia maksymalnego napełnienia.
9. Dosuń boczne prowadnice i tylny ogranicznik do papieru. Powinny dotykać stosu, ale nie wyginać go.
10. Całkowicie wsuń kasetę z powrotem.
11. Nawet jeśli papier został wyjęty od strony kasety, otwórz i ponownie dokładnie zamknij górną pokrywę. Dociśnij obie strony, aby zadziałały zatrzaski.
12. Opuść moduł skanera i sprawdź wyświetlacz.

Jeśli po usunięciu papieru kod 391 lub 392 nie zniknął, najczęściej pominięto ostatnią czynność: górna pokrywa nie została otwarta i zamknięta albo zamknęła się tylko po jednej stronie.

Błąd 400: Paper Size Error

Kod 400 może pojawić się bez typowego zmiętego arkusza. Urządzenie wykryło, że długość pobranego papieru nie odpowiada oczekiwanemu formatowi albo jednocześnie zostały pobrane dwa arkusze.

Krok 1. Sprawdź papier i prowadnice

1. Wyjmij wskazany podajnik.
2. Porównaj rzeczywisty format papieru z formatem zadania: na przykład A4 nie można zastąpić Letter bez zmiany ustawienia.
3. Usuń podwójnie pobrane, sklejone lub zmięte arkusze.
4. Przekartkuj stos i wyrównaj go.
5. Ustaw tylny ogranicznik dokładnie przy oznaczeniu używanego formatu.
6. Dosuń boczne prowadnice do stosu.
7. Włóż kasetę z powrotem.

Krok 2. Zarejestruj papier w urządzeniu wielofunkcyjnym

1. Naciśnij SETTING (Ustawienia) na panelu sterowania.
2. Przyciskiem strzałki w dół wybierz Paper Setup (Ustawienia papieru) i naciśnij Enter lub OK.
3. Wybierz Tray 1 (Podajnik 1), Tray 2 (Podajnik 2) lub MP Tray (Podajnik uniwersalny).
4. Otwórz Paper Size (Rozmiar papieru) i wskaż rzeczywiście załadowany format.
5. Otwórz Media Type (Typ nośnika) i wybierz rodzaj nośnika.
6. Otwórz Media Weight (Gramatura nośnika) i wybierz odpowiednią gramaturę.
7. Przyciskiem strzałki w lewo wyjdź z menu.

Krok 3. Sprawdź ustawienia zadania

1. Otwórz okno drukowania w używanym programie.
2. Wybierz właściwą drukarkę OKI.
3. Otwórz właściwości lub ustawienia drukowania.
4. Ustaw ten sam format, który znajduje się w wybranym podajniku.
5. Sprawdź źródło papieru, typ i gramaturę nośnika.
6. Po poprawieniu ustawień otwórz i zamknij górną pokrywę urządzenia wielofunkcyjnego, aby wznowić drukowanie.

Nie wybieraj A4 tylko na komputerze, pozostawiając w menu urządzenia wielofunkcyjnego Letter, ani odwrotnie. Wszystkie trzy wartości — papier w kasecie, ustawienie podajnika i format zadania — muszą być zgodne.

Błąd 409: zacięcie przy tylnym wyjściu

1. Otwórz tylny odbiornik Face-Up Stacker.
2. Sprawdź widoczną część tylnego toru papieru.
3. Jeśli arkusz wychodzi swobodnie, trzymaj go obiema rękami i powoli wyjmij.
4. Jeśli papier znajduje się nisko i się nie porusza, nie wyciągaj go od tyłu.
5. Unieś moduł skanera i otwórz górną pokrywę.
6. Znajdź dźwignię zwalniania docisku zespołu utrwalającego i przesuń ją w dół.
7. Po zwolnieniu docisku ostrożnie wyjmij papier przez dostępną stronę.
8. Przywróć dźwignię do położenia początkowego.
9. Zamknij górną pokrywę aż do zadziałania zatrzasków.
10. Jeśli tylny odbiornik nie jest już używany, zamknij go.
11. Opuść moduł skanera.

Jeśli papier został usunięty, ale Paper Jam nie zniknął

1. Ponownie naciśnij ?HELP. Kod mógł się zmienić po usunięciu pierwszego arkusza. Sprawdź nową strefę zamiast powtarzać te same czynności.
2. Sprawdź wyjęty papier. Powinien mieć wszystkie cztery narożniki i całe krawędzie. Brakujący fragment, nawet niewielki, należy odnaleźć wewnątrz urządzenia.
3. Sprawdź wszystkie arkusze zadania. Przy drukowaniu wielostronicowym jeden arkusz może znajdować się przy podajniku, a drugi — w pobliżu pasa lub wyjścia.
4. Sprawdź przestrzeń pod pasem. W przypadku kodów 370–372 arkusz może być całkowicie ukryty i niewidoczny po wyjęciu wyłącznie bębna światłoczułego.
5. Sprawdź zespół utrwalający i tylny tor. Arkusz przy wyjściu może pozostawać zaciśnięty przez mechanizm dociskowy.
6. Sprawdź instalację pasa. Obie strony powinny leżeć poziomo, koło zębate napędu powinno znajdować się z tyłu, a obie dźwignie — być zablokowane.
7. Sprawdź bęben światłoczuły. Zespół powinien być opuszczony w boczne rowki, a czarny toner K — znajdować się z przodu.
8. Ponownie zamknij górną pokrywę. Unieś skaner, całkowicie otwórz pokrywę, następnie zamknij ją i dociśnij z obu stron aż do kliknięcia.
9. Nie resetuj ustawień. Reset może usunąć ustawienia sieciowe, pocztowe i faksu, ale nie zwolni mechanicznego czujnika.

Jeśli kod pojawia się natychmiast po włączeniu, zanim papier zacznie być pobierany, albo pozostaje po dokładnym sprawdzeniu odpowiedniego toru, możliwe są: zablokowana chorągiewka czujnika, zużyta rolka, niesprawny napęd lub uszkodzenie czujnika. Nie naciskaj chorągiewek śrubokrętem i nie próbuj symulować obecności papieru. Dalsza diagnostyka będzie wymagała serwisowania.

Jeśli zacięcie się powtarza

Sprawdź stan i sposób załadowania papieru

• Używaj równego, suchego papieru bez zagiętych narożników.
• Nie mieszaj w jednej kasecie różnych formatów, typów ani gramatur.
• Przed załadowaniem przekartkuj stos i wyrównaj go na równej powierzchni.
• Nie przekraczaj oznaczenia PAPER FULL.
• Umieszczaj stos pod występami przytrzymującymi.
• Nie pozostawiaj szczeliny między stosem, bocznymi prowadnicami i tylnym ogranicznikiem.
• Nie dociskaj prowadnic tak mocno, aby papier się wyginał.
• Nie wysuwaj podajnika 1 podczas drukowania z podajnika 2.
• Nie otwieraj ani nie zamykaj tylnego wyjścia podczas drukowania.

Wybierz prawidłowy tor dla grubego papieru

Dla papieru o gramaturze powyżej 176 g/m² używaj możliwie prostego toru: MP Tray → Face-Up Stacker. Nie kieruj takiego papieru do górnego wyjścia i nie włączaj automatycznego drukowania dwustronnego.

Wyczyść rolki pobierania papieru

Jeśli błędy 390, 391 lub 392 powtarzają się w jednym podajniku, mimo że papier jest prawidłowo załadowany, na gumowych rolkach może znajdować się pył papierowy i gładki osad.

1. Zakończ zadania i prawidłowo wyłącz urządzenie wielofunkcyjne.
2. Poczekaj, aż wskaźniki zgasną, a następnie odłącz przewód zasilający.
3. Wyjmij odpowiednią kasetę i usuń z niej papier.
4. Znajdź gumowe rolki w górnej części wnęki podajnika.
5. Przetrzyj dostępną powierzchnię miękką, niestrzępiącą się ściereczką lekko zwilżoną wodą i dobrze wyciśniętą.
6. Ostrożnie obracaj rolkę palcem i wyczyść ją na całym obwodzie.
7. Nie używaj alkoholu, rozpuszczalnika, oleju ani środka ściernego.
8. Poczekaj, aż rolki całkowicie wyschną.
9. Załaduj sprawny papier, włóż kasetę i włącz urządzenie wielofunkcyjne.

Jeśli rolka jest stwardniała, błyszcząca, popękana albo nadal się ślizga po czyszczeniu, wymaga wymiany. Ciągłe ręczne dopopychanie arkusza może doprowadzić do jego przekrzywienia i ponownego rozerwania.

Kiedy należy przerwać samodzielną diagnostykę

Skontaktuj się z serwisem, jeśli spełniony jest przynajmniej jeden z poniższych warunków:

• kod pojawia się natychmiast po włączeniu przy pustym torze papieru;
• ten sam kod powraca po sprawdzeniu dokładnie wskazanej strefy;
• chorągiewka czujnika jest uszkodzona, przekrzywiona lub nie wraca samoczynnie;
• papier znajduje się głęboko w zespole utrwalającym i nie można go zwolnić za pomocą przewidzianej dźwigni;
• widoczne są uszkodzenia pasa transferowego, prowadnic, rolek lub kół zębatych;
• po zacięciu pojawiły się nietypowe trzaski, zgrzytanie, zapach przegrzania lub błąd zespołu utrwalającego;
• wyjęcie papieru wymaga rozbierania obudowy poza czynnościami opisanymi powyżej.

Przed skontaktowaniem się z serwisem zapisz model, kod numeryczny, podajnik, rodzaj papieru oraz moment wystąpienia błędu: podczas pobierania, wewnątrz toru, podczas dupleksu czy przy wyjściu. Informacje te pozwolą szybciej określić uszkodzony obszar i uniknąć niepotrzebnej wymiany innych zespołów.

Ostatnia aktualizacja: 7 sierpnia, 2026 przez x555