OKI MB472, MB492 i MB562: faks nie wysyła lub nie odbiera — LINE/TEL, tryb odbioru i błąd komunikacji

Jeśli OKI MB472, MB492 lub MB562 wyświetla komunikat „Błąd komunikacji”, nie wysyła dokumentu albo nie odbiera przychodzącego faksu, przyczyna najczęściej nie jest związana ze sterownikiem. Należy sprawdzić kod w dzienniku faksu, podłączenie kabla telefonicznego, wybrany tryb odbioru oraz typ linii telefonicznej.

Problem występuje szczególnie często po podłączeniu urządzenia wielofunkcyjnego do biurowej centrali PBX, modemu ADSL, terminala optycznego lub gniazda telefonicznego routera. W takich przypadkach zwykłe połączenia głosowe mogą działać, natomiast transmisja faksu może być przerywana.

Do jakich modeli pasuje ta instrukcja

Instrukcja dotyczy następujących monochromatycznych urządzeń wielofunkcyjnych z funkcją faksu:

• OKI MB472dn, MB472dnw i MB472w;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP i ES4192dn MFP;
• OKI ES5162dnw MFP i ES5162LP MFP.

W OKI MB472 używany jest panel z przyciskami. Modele MB492 i MB562 mają panel dotykowy. Dlatego ścieżki do niektórych ustawień podano oddzielnie. Nazwy poszczególnych pozycji mogą się również nieznacznie różnić w zależności od modelu i wersji oprogramowania układowego.

Jakie objawy dotyczą tej usterki

• po naciśnięciu START urządzenie nie wybiera numeru;
• na panelu pojawia się komunikat Błąd komunikacji lub Błąd komunikacji Tx;
• urządzenie wielofunkcyjne kilkakrotnie ponawia wybieranie numeru, a następnie anuluje zadanie;
• faksy wychodzące działają, ale faksy przychodzące nie są odbierane;
• połączenie przychodzące jest słyszalne w telefonie, ale urządzenie wielofunkcyjne nie odpowiada;
• faks jest odbierany do pamięci, ale nie jest drukowany;
• połączenie zostaje nawiązane, jednak transmisja jest przerywana na pierwszej lub jednej z kolejnych stron;
• błąd pojawił się po podłączeniu urządzenia do centrali PBX, routera, modemu ADSL lub terminala optycznego.

Nie zmieniaj od razu kilku ustawień. Najpierw wydrukuj dziennik i zapisz kod ostatniej nieudanej operacji. W przeciwnym razie trudno będzie ustalić, która czynność rzeczywiście rozwiązała problem.

Krok 1. Wydrukuj dziennik transmisji i odbioru

Dziennik zawiera wyniki ostatnich 50 zadań faksu. Jeśli operacja zakończyła się błędem, w odpowiednim wierszu zostanie podany kod. Puste pole w kolumnie kodu oznacza, że wysyłanie lub odbieranie zakończyło się pomyślnie.

OKI MB472

Gdzie wykonywane są czynności: na panelu z przyciskami urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij przycisk USTAWIENIA.
2. Za pomocą przycisków strzałek wybierz Raporty i naciśnij OK.
3. Wybierz kategorię Faks i naciśnij OK.
4. Wybierz Faks Tx/Faks Rx i naciśnij OK.
5. Na ekranie potwierdzenia wybierz Tak i naciśnij OK.

OKI MB492 i MB562

Gdzie wykonywane są czynności: na panelu dotykowym urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij Ustawienia urządzenia.
2. Naciśnij Raporty.
3. Wybierz kategorię Faks.
4. Naciśnij Dziennik transmisji/odbioru faksu.
5. Na ekranie potwierdzenia naciśnij Tak.

Jeśli urządzenie poprosi o zalogowanie się jako administrator, wprowadź aktualną nazwę i hasło administratora. W urządzeniu z niezmienionymi danymi fabrycznymi używane są nazwa admin i hasło aaaaaa. Jeśli hasło zostało wcześniej zmienione, wartość fabryczna nie będzie już działać.

Jak odczytać kod w dzienniku faksu

Znajdź ostatni wiersz z odpowiednim numerem odbiorcy oraz czasem wysyłania lub odbioru. Następnie porównaj kod z poniższą tabelą.

Kod	Co oznacza	Co sprawdzić
14	Pamięć jest pełna, faks nie został odebrany	Papier, zacięcie papieru i dokumenty zapisane w pamięci
21	Wykryto błąd linii	Linię telefoniczną; jeśli błąd powtarza się na sprawnej linii analogowej — modem faksu urządzenia wielofunkcyjnego
22, 23	Urządzenie zdalne nie odpowiedziało	Numer, stan linii odbiorcy oraz ustawienie MF(Ton)/DP(Puls)
24, 25	Kabel znajduje się w niewłaściwym złączu lub nie został wykryty	Podłączenie linii przychodzącej do LINE, a nie do TEL
26	Nie wykryto sygnału wybierania	Ustawienie Linia PBX, podłączenie do centrali PBX lub adaptera telefonicznego
27	Podczas ponownego wybierania linia nadal była zajęta	Podniesioną słuchawkę, telefon podłączony równolegle oraz ustawienie Wykr. syg. zajętości
32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82, 83	Połączenie zostało przerwane lub nie zostało nawiązane w trybie Super G3	Jakość linii; po wykonaniu pozostałych kontroli ustawić Super G3 → WYŁ.
48	Urządzenie odbiorcy nie mogło odebrać faksu	Gotowość faksu odbiorcy, obecność papieru i wolną pamięć po jego stronie
4a, 4b	Wysyłanie lub odbieranie zostało zablokowane przez funkcję zabezpieczeń	Sprawdzanie ID oraz listę blokowania niechcianych faksów
80	Wykryto błąd modemu faksu urządzenia wielofunkcyjnego	Wymagana jest diagnostyka urządzenia w serwisie
84	Upłynął czas połączenia	Jakość linii; zmniejszyć rozdzielczość lub podzielić duży dokument
90	Nieprawidłowy prefiks wybierania	Prefiks dostępu do linii zewnętrznej

Pełne objaśnienie znajduje się w tabeli kodów faksu OKI. Do wstępnej diagnostyki zwykle wystarczają kody wymienione powyżej.

Krok 2. Sprawdź złącza LINE i TEL

Gdzie wykonywane są czynności: przy złączach telefonicznych z tyłu urządzenia wielofunkcyjnego. Nie trzeba wyłączać komputera.

1. Znajdź z tyłu urządzenia złącza LINE i TEL.
2. Sprawdź, dokąd prowadzi każdy kabel telefoniczny.
3. Kabel z gniazdka telefonicznego, centrali PBX, rozdzielacza ADSL, routera lub adaptera telefonicznego powinien być podłączony do LINE.
4. Telefon zewnętrzny lub automatyczna sekretarka powinny być podłączone do TEL.
5. Wyjmij wtyczkę ze złącza LINE i ponownie włóż ją do oporu. Powinna zatrzasnąć się na miejscu.
6. Sprawdź kabel. Jeśli wtyczka jest uszkodzona, przewód został zgnieciony lub uszkodzony, wymień kabel na sprawny kabel telefoniczny odpowiedniego typu.

Nie podłączaj telefonu zewnętrznego równolegle do urządzenia wielofunkcyjnego za pomocą zwykłego rozdzielacza. Podniesienie słuchawki podczas transmisji może zakłócić sygnał faksu lub przerwać połączenie. Podłącz jeden telefon zewnętrzny przez złącze TEL. Jeśli telefon ma również wbudowany faks, wyłącz w nim automatyczne odbieranie faksów.

Szczegółowe warianty połączeń przedstawiono w sekcji OKI dotyczącej podłączania linii telefonicznej.

Krok 3. Sprawdź samą linię telefoniczną

Gdzie wykonywane są czynności: przy ściennym gniazdku telefonicznym, centrali PBX lub adapterze telefonicznym. Panel urządzenia wielofunkcyjnego nie jest jeszcze używany.

1. Odłącz od urządzenia wielofunkcyjnego kabel, który był podłączony do LINE.
2. Podłącz ten kabel do sprawnego zwykłego telefonu.
3. Podnieś słuchawkę i sprawdź, czy słychać ciągły sygnał wybierania.
4. Wykonaj wychodzące połączenie głosowe.
5. Zadzwoń na ten numer z innego telefonu i sprawdź połączenie przychodzące.
6. Po zakończeniu testu ponownie podłącz ten sam kabel do złącza LINE urządzenia wielofunkcyjnego.

Jeśli nie ma sygnału wybierania lub połączenie głosowe jest przerywane, najpierw należy usunąć usterkę linii. Skontaktuj się z administratorem centrali PBX lub dostawcą usług telefonicznych. Zmiana ustawień w menu OKI nie przywróci brakującego sygnału telefonicznego.

Jeśli połączenia głosowe działają tylko przez router lub oddzielny terminal, urządzenie nie korzysta z bezpośredniej linii analogowej, lecz z przetworzonego sygnału telefonii IP. W takim przypadku później może być konieczne wyłączenie Super G3.

Krok 4. Wyślij testowy faks na sprawdzony numer

Gdzie wykonywane są czynności: na panelu urządzenia wielofunkcyjnego. Do testu użyj jednej strony A4 z dużym napisem „Test”.

OKI MB472

1. Umieść stronę testową w ADF stroną zadrukowaną do góry lub na szybie stroną zadrukowaną w dół.
2. Naciśnij fizyczny przycisk FAKS.
3. Wybierz Faks i naciśnij OK, jeśli urządzenie wyświetli wybór typu faksu.
4. Wybierz ręczne wprowadzanie numeru.
5. Wprowadź w całości sprawdzony numer faksu, łącznie z numerem kierunkowym i wymaganym prefiksem.
6. Sprawdź wprowadzone cyfry i naciśnij START.

OKI MB492 i MB562

1. Umieść stronę testową w ADF stroną zadrukowaną do góry lub na szybie stroną zadrukowaną w dół.
2. Na panelu dotykowym naciśnij Faks/Faks internetowy lub naciśnij fizyczny przycisk FAKS.
3. Naciśnij Faks.
4. Naciśnij Wybieranie ręczne.
5. Wprowadź numer odbiorcy i naciśnij OK.
6. Naciśnij START.

Podczas pierwszego testu nie korzystaj z numeru zapisanego w książce telefonicznej. Pozwoli to wykluczyć błąd w zapisanym wpisie. Jeśli urządzenie wysyła faks na jeden numer, ale nie wysyła na inny, sprawdź gotowość urządzenia odbiorcy oraz poprawność jego numeru.

Podczas ręcznego wysyłania z telefonu zewnętrznego nie odkładaj słuchawki przed naciśnięciem START. Najpierw naciśnij START, poczekaj na rozpoczęcie transmisji i dopiero wtedy zakończ połączenie głosowe.

Jeśli w dzienniku znajduje się kod 22 lub 23

Kody 22 i 23 oznaczają, że zdalny faks nie odpowiedział. Przyczyną może być zajęta linia, nieprawidłowy numer, wyłączone urządzenie odbiorcy albo niewłaściwy sposób wybierania numeru.

1. Porównaj wybrany numer z numerem podanym przez odbiorcę.
2. Sprawdź, czy uzyskanie dostępu do linii zewnętrznej nie wymaga dodatkowej cyfry, na przykład 0 lub 9.
3. Zadzwoń na ten numer ze zwykłego telefonu i upewnij się, że odpowiada faks, a nie menu głosowe.
4. Odczekaj kilka minut i ponów wysyłanie: linia odbiorcy mogła być zajęta.
5. Jeśli błąd występuje przy wszystkich numerach, sprawdź ustawienie MF(Ton)/DP(Puls).

Jak sprawdzić MF(Ton)/DP(Puls) w OKI MB472

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administratora na panelu z przyciskami urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij USTAWIENIA.
2. Wybierz Ustawienia administratora i naciśnij OK.
3. Wprowadź aktualne hasło administratora, wybierz Wprowadź i naciśnij OK.
4. Wybierz Instalacja użytkownika i naciśnij OK.
5. Wybierz MF(Ton)/DP(Puls) i naciśnij OK.
6. Dla współczesnej linii z wybieraniem tonowym wybierz Ton.
7. Wybierz Puls tylko wtedy, gdy linia telefoniczna rzeczywiście wykorzystuje wybieranie impulsowe.
8. Naciśnij OK i wróć do ekranu głównego.

Jak sprawdzić MF(Ton)/DP(Puls) w OKI MB492 i MB562

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administratora na panelu dotykowym urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij Ustawienia urządzenia.
2. Przełącz ekran i naciśnij Ustawienia administratora.
3. Wprowadź aktualną nazwę i hasło administratora, a następnie naciśnij OK.
4. Naciśnij Instalacja użytkownika.
5. Naciśnij MF(Ton)/DP(Puls).
6. Dla zwykłej współczesnej linii wybierz Ton.
7. Naciskaj Wstecz, aż pojawi się ekran główny.

Po zmianie wykonaj nową transmisję testową i ponownie sprawdź dziennik. Jeśli kod 23 pojawia się tylko podczas połączenia z jednym odbiorcą, nie trzeba zmieniać ustawienia z powrotem: problem najprawdopodobniej znajduje się po stronie tego odbiorcy.

Jeśli w dzienniku znajduje się kod 26: skonfiguruj linię PBX

Kod 26 oznacza, że urządzenie nie wykryło sygnału wybierania. Często występuje to po podłączeniu do wewnętrznej linii biurowej, centrali PBX, adaptera telefonicznego lub niektórych urządzeń telefonii IP.

OKI MB472

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administratora na panelu z przyciskami urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij USTAWIENIA.
2. Wybierz Ustawienia administratora i naciśnij OK.
3. Wprowadź aktualne hasło administratora i potwierdź logowanie.
4. Wybierz Ustawianie faksu.
5. Wybierz Ustawianie faksów.
6. Wybierz Linia PBX.
7. Ustaw WŁ. i naciśnij OK.
8. Wróć do ekranu głównego i ponów wysyłanie.

OKI MB492 i MB562

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administratora na panelu dotykowym urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij Ustawienia urządzenia.
2. Naciśnij Ustawienia administratora i zaloguj się.
3. Naciśnij Ustawianie faksu.
4. Otwórz Ustawianie faksów.
5. Naciśnij Linia PBX.
6. Ustaw WŁ..
7. Wróć do ekranu głównego i wyślij stronę testową.

Jeśli dostęp do linii zewnętrznej wymaga cyfry 0 lub 9

W biurowej centrali PBX przed numerem miejskim może być wymagany prefiks. Zapytaj o niego administratora systemu telefonicznego. Nie kopiuj cyfry z przykładu: w Twojej organizacji może być inna.

OKI MB472

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administratora na panelu z przyciskami urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij USTAWIENIA.
2. Otwórz Ustawienia administratora i zaloguj się.
3. Wybierz Ustawianie faksu.
4. Otwórz Inne ustawienia.
5. Wybierz Prefiks.
6. Wprowadź cyfrę lub ciąg cyfr wymagany do uzyskania dostępu do linii zewnętrznej.
7. Potwierdź wartość i wróć do ekranu głównego.

OKI MB492 i MB562

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administratora na panelu dotykowym urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij Ustawienia urządzenia.
2. Otwórz Ustawienia administratora i zaloguj się.
3. Naciśnij Ustawianie faksu.
4. Naciśnij Inne ustawienia.
5. Przełącz ekran i naciśnij Prefiks.
6. Wprowadź wymagane cyfry i naciśnij OK.
7. Naciskaj Wstecz, aż pojawi się ekran główny.

Podczas ręcznego wybierania numeru na panelu dotykowym zapisany prefiks dodaje się przyciskiem PreFix:N. Następnie wprowadź główny numer odbiorcy. Kod 90 oznacza, że zapisany lub wprowadzony prefiks jest nieprawidłowy.

Jeśli w dzienniku znajduje się kod 27

Najpierw upewnij się, że linia rzeczywiście jest wolna:

1. Odłóż słuchawkę telefonu zewnętrznego.
2. Odłącz telefony i rozdzielacze podłączone równolegle.
3. Odczekaj kilka minut i ponów wysyłanie.
4. Jeśli linia jest wolna, ale kod 27 pojawia się przy każdym wybieraniu przez centralę PBX lub adapter telefoniczny, tymczasowo wyłącz wykrywanie sygnału zajętości.

OKI MB472

Gdzie wykonywane są czynności: USTAWIENIA → Ustawienia administratora → Instalacja użytkownika → Wykr. syg. zajętości. Ustaw WYŁ..

OKI MB492 i MB562

Gdzie wykonywane są czynności: Ustawienia urządzenia → Ustawienia administratora → Instalacja użytkownika → Wykr. syg. zajętości. Ustaw WYŁ..

Nie wyłączaj tego ustawienia, jeśli urządzenie prawidłowo rozpoznaje zajętą linię. Po zmianie dokładnie sprawdzaj wybierany numer: urządzenie wielofunkcyjne nie będzie już mogło korzystać z dotychczasowego sygnału zajętości do zwykłego określania stanu linii.

Krok 5. Wybierz prawidłowy tryb odbioru

Jeśli faksy wychodzące działają, ale przychodzące nie są odbierane, najpierw sprawdź Tryb odbioru. Wymagany wariant zależy od tego, czy linia jest używana wyłącznie do faksu, wspólnie z telefonem czy wspólnie z automatyczną sekretarką.

Sposób używania linii	MB472	MB492 i MB562
Linia jest przeznaczona wyłącznie do automatycznego odbierania faksów	Tryb gotowości faksu	Tryb gotowości faksu
Jedna linia jest używana do telefonu i faksu	Tryb gotowości Tel/Faks	Tryb gotowości Tel/Faks
Do linii jest podłączona zewnętrzna automatyczna sekretarka	Tryb Sek./Faks	Tryb Sek./Faks
Połączenia są zwykle odbierane przez użytkownika; faks jest uruchamiany ręcznie	Tryb gotowości tel.	Tryb gotowości tel.
Włączona jest usługa rozróżniającego sygnału dzwonka	DRD	DRD

DRD należy wybierać tylko wtedy, gdy odpowiednia usługa jest aktywna u operatora telefonicznego. Zwykła różnica melodii lub głośności dzwonka nie oznacza, że na linii działa DRD.

Jak zmienić tryb odbioru w OKI MB472

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administratora na panelu z przyciskami urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij USTAWIENIA.
2. Wybierz Ustawienia administratora i naciśnij OK.
3. Wprowadź aktualne hasło administratora, wybierz Wprowadź i naciśnij OK.
4. Wybierz Instalacja użytkownika i naciśnij OK.
5. Wybierz Tryb odbioru i naciśnij OK.
6. Wybierz odpowiedni tryb z powyższej tabeli.
7. Naciśnij OK i wróć do ekranu głównego.

Jak zmienić tryb odbioru w OKI MB492 i MB562

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administratora na panelu dotykowym urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij Ustawienia urządzenia.
2. Przełącz ekran i naciśnij Ustawienia administratora.
3. Wprowadź aktualną nazwę i hasło administratora, a następnie naciśnij OK.
4. Naciśnij Instalacja użytkownika.
5. Naciśnij Tryb odbioru.
6. Wybierz odpowiedni tryb.
7. Naciskaj Wstecz, aż pojawi się ekran główny.

Jeśli faks jest odbierany, ale nie jest drukowany

Gdzie wykonywane są czynności: najpierw przy podajniku i na panelu urządzenia wielofunkcyjnego, a następnie w razie potrzeby — w menu zapisanych dokumentów.

1. Upewnij się, że w podajniku znajduje się papier odpowiedniego formatu.
2. Usuń wszystkie komunikaty dotyczące zacięcia papieru.
3. Sprawdź, czy pokrywy są zamknięte i czy podajnik jest całkowicie wsunięty.
4. Dla papieru przeznaczonego do drukowania odebranego faksu ustaw typ Zwykły lub Ponownie przetworzony. Inny typ nośnika może uniemożliwić automatyczny wybór podajnika.
5. Wydrukuj dokumenty zapisane w skrzynkach poufnych lub w obszarze Bezpiecznego odbioru.
6. Usuń niepotrzebne zadania opóźnione oraz dokumenty, których nie trzeba już przechowywać.

Kod 14 oznacza, że ilość wolnej pamięci jest niewystarczająca do odebrania nowego faksu. Usunięcie zacięcia i załadowanie papieru może automatycznie zwolnić pamięć, ponieważ urządzenie będzie mogło wydrukować wcześniej odebrane strony.

Jeśli włączono automatyczne przekazywanie odebranych faksów do wiadomości e-mail lub folderu udostępnionego, urządzenie może nie drukować ich na papierze. W takim przypadku oddzielnie sprawdź ustawienia automatycznego przekazywania.

Krok 6. Wyłącz Super G3 przy słabej jakości linii lub telefonii IP

Super G3 to szybki tryb komunikacji faksowej. Jest domyślnie włączony i działa prawidłowo na dobrej jakości linii analogowej. Podczas transmisji przez VoIP, terminal optyczny, niektóre centrale PBX lub niestabilną linię szybki tryb może nie uzgodnić połączenia ze zdalnym faksem.

Wyłączaj Super G3 dopiero po sprawdzeniu kabla, numeru, typu wybierania oraz trybu odbioru. Jest to szczególnie uzasadnione przy kodach 32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82 i 83.

OKI MB472

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administratora na panelu z przyciskami urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij USTAWIENIA.
2. Otwórz Ustawienia administratora i wprowadź aktualne hasło.
3. Wybierz Instalacja użytkownika.
4. Wybierz Super G3.
5. Ustaw WYŁ. i naciśnij OK.
6. Wróć do ekranu głównego.

OKI MB492 i MB562

Gdzie wykonywane są czynności: w menu administratora na panelu dotykowym urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Naciśnij Ustawienia urządzenia.
2. Naciśnij Ustawienia administratora i zaloguj się.
3. Naciśnij Instalacja użytkownika.
4. Naciśnij Super G3.
5. Ustaw WYŁ..
6. Wróć do ekranu głównego.

Po wyłączeniu transmisja może trwać dłużej. Jest to normalne: urządzenie korzysta z trybu komunikacji mniej wymagającego pod względem jakości linii. Wykonaj testowe wysyłanie jednej strony i wydrukuj nowy dziennik.

Uwagi dotyczące ADSL, VoIP, ISDN i telefonu optycznego

• ADSL: kabel telefoniczny urządzenia wielofunkcyjnego powinien przechodzić przez sprawny rozdzielacz linii. Bez niego dane ADSL mogą powodować zakłócenia transmisji faksowej.
• VoIP i telefon optyczny: podłącz LINE urządzenia wielofunkcyjnego do analogowego wyjścia telefonicznego routera, terminala optycznego lub adaptera. Złącze Ethernet nie jest do tego używane.
• Biurowa centrala PBX: podłącz linię wewnętrzną do LINE, włącz Linia PBX i w razie potrzeby zapisz prefiks dostępu do linii zewnętrznej.
• ISDN: urządzenia wielofunkcyjnego nie można podłączyć bezpośrednio do cyfrowej linii ISDN. Wymagany jest adapter terminalowy z analogowym wyjściem telefonicznym.

Sprawdź odbiór z innego faksu

Gdzie wykonywane są czynności: na innym sprawnym urządzeniu faksowym lub za pomocą usługi umożliwiającej wysłanie testowego faksu na Twój numer.

1. Ustaw w urządzeniu OKI tryb automatycznego odbierania faksów.
2. Upewnij się, że urządzenie jest włączone, na panelu nie ma błędów, a w podajniku znajduje się papier.
3. Wyślij jedną stronę na numer urządzenia OKI.
4. Sprawdź, czy przychodzi połączenie i czy urządzenie wielofunkcyjne odpowiada.
5. Jeśli urządzenie odpowiada, ale transmisja zostaje przerwana, wydrukuj Dziennik transmisji/odbioru faksu i sprawdź nowy kod.
6. Jeśli połączenie w ogóle nie przychodzi, sprawdź numer, linię, urządzenia dostawcy usług oraz sposób kierowania połączeń przychodzących w centrali PBX.

Jeśli faksy przychodzące nie docierają tylko od jednego nadawcy, poproś go o ponowne wysłanie dokumentu z niższą rozdzielczością. Warto również sprawdzić transmisję z innego urządzenia faksowego: pozwoli to odróżnić usterkę OKI od niezgodności lub błędu po stronie konkretnego nadawcy.

Kiedy potrzebna jest pomoc operatora telekomunikacyjnego lub centrum serwisowego

Skontaktuj się z operatorem telekomunikacyjnym lub administratorem centrali PBX, jeśli:

• na telefonie używanym do testu nie ma sygnału wybierania;
• połączenia głosowe są przerywane lub występują silne zakłócenia;
• połączenia przychodzące nie docierają do złącza, do którego podłączono urządzenie wielofunkcyjne;
• faks nie działa wyłącznie przez VoIP, router lub terminal optyczny;
• nieznany jest prefiks dostępu do linii zewnętrznej, zasady wybierania numerów lub przeznaczenie linii wewnętrznej.

Diagnostyka samego urządzenia wielofunkcyjnego jest wymagana, jeśli kod 80 pojawia się wielokrotnie albo urządzenie nie wykrywa sprawnej linii analogowej po sprawdzeniu jej za pomocą innego telefonu. Przed skontaktowaniem się z serwisem zapisz model, kod z dziennika, sposób podłączenia linii oraz wynik połączenia testowego. Informacje te pomogą odróżnić usterkę modemu faksu od problemu w sieci telefonicznej.

Ostatnia aktualizacja: 16 sierpnia, 2026 przez x555