OKI MB472, MB492 i MB562: ADF nie pobiera dokumentów, pobiera kilka arkuszy lub wyświetla „Zacięcie dokumentu”

Jeśli automatyczny podajnik dokumentów OKI MB472, MB492 lub MB562 nie pobiera oryginału, zatrzymuje go wewnątrz, wciąga jednocześnie kilka arkuszy albo wyświetla komunikat „Zacięcie dokumentu”, najpierw sprawdź ADF, wykonując zwykłe kopiowanie z panelu urządzenia wielofunkcyjnego. Taki test pozwala od razu ustalić, gdzie znajduje się problem: w mechanizmie podawania dokumentów czy w programie do skanowania na komputerze.

ADF — to automatyczny podajnik dokumentów. Znajduje się nad szybą skanera i służy do automatycznego podawania pojedynczych arkuszy podczas kopiowania, skanowania i wysyłania faksów.

Do jakich modeli pasuje ta instrukcja

Podstawowa procedura diagnostyki i konserwacji dotyczy następujących monochromatycznych urządzeń wielofunkcyjnych:

• OKI MB472dn i MB472dnw;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP i ES4192 MFP;
• OKI ES5162 MFP i ES5162LP MFP.

W zależności od modelu kształt pokrywy i rozmieszczenie wewnętrznych prowadnic mogą się nieznacznie różnić. Otwieraj wyłącznie pokrywy i ruchome elementy przeznaczone do usuwania zaciętego dokumentu. Nie zdejmuj obudowy ADF ani nie rozbieraj jego mechanizmu napędowego.

Określ przyczynę na podstawie zachowania ADF

Co się dzieje	Co należy sprawdzić
Urządzenie wielofunkcyjne nie reaguje na włożony dokument	Położenie arkusza, zamknięcie pokrywy ADF, prowadnice i czujnik obecności dokumentu
Rolka obraca się, ale arkusz nie jest pobierany	Zabrudzenie lub zużycie rolki, wilgotny, gładki albo zdeformowany oryginał
Arkusz wchodzi częściowo i zatrzymuje się	Zagięcie dokumentu, fragment papieru, naklejka lub obcy przedmiot w torze podawania
ADF pobiera dwa lub kilka arkuszy	Sklejone arkusze, zbyt duży stos, zabrudzenie rolki i gumowej podkładki separującej
Dokument przechodzi przekrzywiony	Położenie bocznych prowadnic, zagięta krawędź arkusza i nierównomierne zabrudzenie rolki
„Zacięcie dokumentu” pojawia się od razu po włączeniu	Dokument pozostał w ADF podczas uruchamiania albo czujnik jest zablokowany fragmentem papieru
Kopiowanie przez ADF działa, ale program korzysta z szyby	Źródło oryginału w programie do skanowania na komputerze

Krok 1. Sprawdź ADF, kopiując jeden arkusz

Gdzie wykonywane są czynności: na panelu sterowania urządzenia wielofunkcyjnego. Komputer ani oprogramowanie zainstalowane w Windows nie są używane podczas tego testu.

1. Usuń wszystkie dokumenty z tacy wejściowej i wyjściowej ADF.
2. Upewnij się, że na dużej szybie skanera nic nie leży.
3. Włącz urządzenie wielofunkcyjne i poczekaj, aż osiągnie stan gotowości.
4. Weź jeden nowy, płaski i suchy arkusz A4 o gramaturze około 80 g/m².
5. Umieść go w ADF stroną z tekstem skierowaną do góry.
6. Jeśli arkusz ma orientację pionową, jego lewa krawędź powinna wejść do ADF jako pierwsza. Przy orientacji poziomej jako pierwsza podawana jest górna krawędź.
7. Przesuń boczne prowadnice dokładnie do krawędzi arkusza. Nie powinny wyginać ani zaciskać dokumentu.
8. Na panelu urządzenia wielofunkcyjnego wybierz tryb Kopiowanie. Na panelu w języku angielskim tryb ten nosi nazwę COPY.
9. Uruchom zwykłe jednostronne kopiowanie czarno-białe.
10. Sprawdź, czy ADF pobiera dokument i czy oryginał wychodzi w całości.

Jak ocenić wynik

• Arkusz nie jest pobierany, zacina się lub przechodzi przekrzywiony. Problem dotyczy oryginału lub mechanizmu ADF. Przejdź do sprawdzania dokumentów, toru podawania i rolek.
• Arkusz przechodzi prawidłowo. Mechanizm podawania i jego podstawowe czujniki działają. Jeśli skanowanie z komputera nadal odbywa się z szyby, zmień źródło w programie.
• Dokument przechodzi, ale na kopii pojawia się pionowa linia. Podawanie działa. Linia jest zwykle związana z zabrudzeniem wąskiego paska szyby ADF i dotyczy jakości skanowania, a nie pobierania papieru.

Krok 2. Sprawdź, czy oryginał nadaje się do ADF

Gdzie wykonywane są czynności: przed załadowaniem dokumentów do automatycznego podajnika.

Obsługiwane formaty	A4, A5, A6, B5, Letter, Legal 13, Legal 13.5, Legal 14 i Executive
Gramatura oryginału	Od 60 do 105 g/m²
Maksymalna liczba arkuszy	Do 50 arkuszy o gramaturze 80 g/m²; wysokość stosu — nie więcej niż 5 mm
Skanowanie dwustronne	Niedostępne dla formatu A6

Nie wkładaj do ADF:

• podartych arkuszy, dokumentów z otworami i mocno zużytymi krawędziami;
• pogniecionych, złożonych, zwiniętych lub mocno zagiętych oryginałów;
• wilgotnych arkuszy i dokumentów z niewyschniętym atramentem, tuszem ze stempla lub płynem korekcyjnym;
• arkuszy sklejonych wskutek elektryczności statycznej lub wilgoci;
• fotografii, papieru błyszczącego i powlekanego;
• kalki, folii, tkaniny i innych nietypowych materiałów;
• oryginałów ze zszywkami, spinaczami, taśmą klejącą, naklejkami lub karteczkami samoprzylepnymi;
• paragonów, wycinków z gazet i dokumentów o nieregularnym kształcie.

Krok 3. Prawidłowo przygotuj i załaduj stos dokumentów

Gdzie wykonywane są czynności: w tacy wejściowej ADF.

1. Usuń zszywki, spinacze, naklejki i karteczki samoprzylepne.
2. Sprawdź, czy wszystkie arkusze mają taki sam format i zbliżoną gramaturę.
3. Delikatnie przekartkuj krawędzie stosu, aby rozdzielić arkusze.
4. Wyrównaj dolną i boczną krawędź na płaskiej powierzchni. Nie wyrównuj stosu, uderzając nim o pokrywę ADF.
5. Upewnij się, że przednie krawędzie arkuszy nie są zagięte.
6. Umieść dokumenty stroną z tekstem skierowaną do góry.
7. Nie przekraczaj oznaczenia maksymalnego poziomu załadowania. Jeśli zacięcia się powtarzają, do testu użyj najpierw 2–5 arkuszy.
8. Dosuń boczne prowadnice do stosu. Między prowadnicą a papierem nie powinno być dużego luzu, ale arkusze muszą poruszać się swobodnie.
9. Nie przytrzymuj ani nie popychaj dokumentów ręką podczas podawania.

Jeśli nowe arkusze papieru biurowego przechodzą prawidłowo, a oryginalne dokumenty nadal się zacinają lub są pobierane razem, ADF może być całkowicie sprawny. Problematyczne oryginały skanuj z szyby.

Krok 4. Usuń dokument pozostawiony w ADF podczas włączania urządzenia

Gdzie wykonywane są czynności: na panelu urządzenia wielofunkcyjnego i w tacy wejściowej ADF.

Jeśli urządzenie zostanie włączone z dokumentem znajdującym się już w automatycznym podajniku, na panelu może pojawić się komunikat o zacięciu. Jest to przewidziana reakcja urządzenia i nie zawsze oznacza usterkę rolki lub czujnika.

1. Usuń wszystkie dokumenty z tacy wejściowej i wyjściowej ADF.
2. Odczekaj kilka sekund i sprawdź, czy komunikat zniknął.
3. Jeśli zadanie jest wyświetlane na panelu, anuluj je przyciskiem Stop lub Anuluj. Na panelu w języku angielskim używane są oznaczenia STOP i CANCEL.
4. Jeśli komunikat pozostał, otwórz górną pokrywę ADF i sprawdź, czy wewnątrz nie znajduje się fragment papieru.
5. Zamknij pokrywę aż do pełnego zatrzaśnięcia.
6. Jeśli błąd nie został skasowany, prawidłowo wyłącz urządzenie wielofunkcyjne i włącz je ponownie z pustym ADF.
7. Poczekaj na osiągnięcie stanu gotowości i dopiero wtedy włóż jeden arkusz testowy.

Krok 5. Bezpiecznie usuń zacięty dokument

Gdzie wykonywane są czynności: pod pokrywą ADF przeznaczoną do otwierania przez użytkownika. Ustawienia Windows ani sterownika nie są przy tym zmieniane.

1. Zatrzymaj kopiowanie, skanowanie lub wysyłanie faksu na panelu urządzenia wielofunkcyjnego.
2. Usuń z tacy wejściowej wszystkie arkusze, które nie zostały jeszcze pobrane.
3. Otwórz górną pokrywę ADF.
4. Jeśli dokument jest widoczny w dwustronnym torze papieru, ostrożnie wyciągnij go do góry.
5. Jeśli górna krawędź arkusza jest widoczna bezpośrednio pod pokrywą ADF, chwyć ją obiema rękami i powoli wyciągnij bez szarpania.
6. Jeśli dokument znajduje się pod wewnętrzną prowadnicą, unieś prowadnicę za przeznaczony do tego element i uwolnij arkusz.
7. Jeśli krawędź dokumentu jest widoczna pod tacą podajnika, ostrożnie unieś tacę i usuń arkusz.
8. Obejrzyj cały dostępny tor podawania przy dobrym oświetleniu. Sprawdź narożniki, przestrzeń pod prowadnicą i obszar w pobliżu rolki.
9. Usuń luźne fragmenty papieru, naklejki i części karteczek samoprzylepnych.
10. Ustaw prowadnicę i tacę wejściową z powrotem w położeniu roboczym.
11. Zamknij pokrywę ADF aż do zatrzaśnięcia.
12. Anuluj zatrzymane zadanie na panelu i wykonaj kopię testową z jednego nowego arkusza.

Krok 6. Wyczyść rolkę i podkładkę separującą ADF

Gdzie wykonywane są czynności: wewnątrz otwartej pokrywy automatycznego podajnika przeznaczonej do obsługi przez użytkownika.

Pył papierowy i gładki osad zmniejszają przyczepność rolki do dokumentu. W rezultacie arkusz nie jest pobierany albo zatrzymuje się na początku toru podawania. Zabrudzenie gumowej podkładki separującej może powodować jednoczesne podawanie kilku stron.

Co będzie potrzebne

• miękka, czysta, niestrzępiąca się ściereczka;
• niewielka ilość czystej wody;
• kilka nowych arkuszy zwykłego papieru biurowego do testu.

Procedura czyszczenia

1. Zakończ kopiowanie, skanowanie i wysyłanie faksów.
2. Prawidłowo wyłącz urządzenie wielofunkcyjne i odłącz przewód zasilający.
3. Usuń dokumenty z tacy wejściowej i wyjściowej ADF.
4. Otwórz górną pokrywę ADF.
5. Lekko zwilż niestrzępiącą się ściereczkę wodą i dokładnie ją wyciśnij. Nie powinna z niej kapać ciecz.
6. Przetrzyj rolkę podającą, obracając ją ręką, aby wyczyścić całą jej powierzchnię.
7. Przetrzyj wewnętrzną prowadnicę, gumową podkładkę i gumowy arkusz.
8. Nie rozciągaj, nie zdejmuj ani nie oddzielaj gumowych elementów.
9. Sprawdź, czy po czyszczeniu wewnątrz nie pozostały włókna lub fragmenty ściereczki.
10. Poczekaj, aż wszystkie powierzchnie całkowicie wyschną.
11. Zamknij pokrywę ADF, podłącz zasilanie i włącz urządzenie wielofunkcyjne.
12. Sprawdź podawanie jednego nowego arkusza, a następnie niewielkiego stosu 3–5 arkuszy.

Jeśli rolka jest mocno zabrudzona, można delikatnie przetrzeć ją ściereczką zwilżoną słabym roztworem neutralnego detergentu i dokładnie wyciśniętą. Następnie koniecznie ponownie przetrzyj powierzchnię ściereczką lekko zwilżoną wyłącznie wodą.

Krok 7. Jeśli rolki się obracają, ale dokument nie jest pobierany

Gdzie wykonywane są czynności: najpierw na panelu urządzenia wielofunkcyjnego, a następnie przy wejściu ADF.

1. Po czyszczeniu weź jeden nowy arkusz A4 o gramaturze około 80 g/m².
2. Umieść go stroną z tekstem skierowaną do góry i prawidłowo ustaw prowadnice.
3. Uruchom zwykłe kopiowanie z panelu.
4. Posłuchaj, czy napęd ADF zaczyna pracować.
5. Jeśli rolka się obraca, ale ślizga się po arkuszu, ponownie sprawdź czystość całej jej powierzchni i stan przedniej krawędzi dokumentu.
6. Jeśli rolka się nie obraca, upewnij się, że pokrywa jest całkowicie zamknięta i na panelu nie ma komunikatu o otwartej pokrywie lub zacięciu.
7. Nie wpychaj arkusza do środka ręką. Może to spowodować przekrzywienie i uszkodzenie czujnika.

Jeśli nowy arkusz nie jest pobierany mimo prawidłowego załadowania i wyczyszczenia, możliwe jest zużycie powierzchni rolki albo uszkodzenie sprzęgła, silnika lub czujnika dokumentu. Takiego problemu nie można usunąć za pomocą ustawień Windows.

Krok 8. Jeśli ADF pobiera kilka arkuszy lub przekrzywia dokument

Gdzie wykonywane są czynności: w tacy wejściowej i pod pokrywą ADF.

1. Do testu weź 3–5 nowych, suchych arkuszy o takim samym formacie i gramaturze.
2. Przekartkuj ich krawędzie i wyrównaj stos na stole.
3. Sprawdź, czy arkusze nie mają zagiętych narożników ani śladów po wcześniejszych zszywkach.
4. Umieść stos równo i dosuń prowadnice do jego krawędzi bez silnego nacisku.
5. Wykonaj kopiowanie wszystkich stron.
6. Jeśli dwa arkusze ponownie są pobierane jednocześnie, jeszcze raz wyczyść rolkę, gumową podkładkę i gumowy arkusz.
7. Jeśli dokument stale przesuwa się w jedną stronę, wyczyść całą szerokość i obwód rolki, a nie tylko widoczną część środkową.
8. Powtórz test z jednym arkuszem, a następnie z niewielkim stosem.

Jeśli po czyszczeniu nowe, jednakowe arkusze nadal są pobierane po dwa, prawdopodobnie zużyta jest podkładka separująca lub rolka. Jeśli dokument zawsze przekrzywia się w tę samą stronę przy prawidłowo ustawionych prowadnicach, możliwe jest nierównomierne zużycie rolek lub uszkodzenie prowadnicy.

Krok 9. Jeśli wyświetlany jest komunikat „Pokrywa ADF otwarta” lub zacięcie mimo braku dokumentu

Gdzie wykonywane są czynności: na panelu urządzenia wielofunkcyjnego i pod pokrywą ADF.

1. Usuń wszystkie dokumenty z automatycznego podajnika.
2. Otwórz górną pokrywę ADF.
3. Sprawdź, czy wewnętrzna prowadnica i taca wejściowa zostały całkowicie ustawione z powrotem w położeniu roboczym.
4. Obejrzyj tor podawania przy dobrym oświetleniu i usuń znalezione fragmenty papieru.
5. Zamknij pokrywę równomiernie aż do zatrzaśnięcia. Nie zatrzaskuj jej uderzeniem.
6. Naciśnij na panelu Stop, Anuluj lub przycisk powrotu, jeśli taka opcja jest wyświetlana na ekranie.
7. Jeśli komunikat pozostał, prawidłowo wyłącz urządzenie i ponownie włącz je z pustym ADF.

Nie resetuj ustawień urządzenia wielofunkcyjnego ani nie instaluj ponownie sterownika z powodu komunikatu wyświetlanego bezpośrednio na panelu urządzenia. Czynności te nie naprawią zatrzasku pokrywy, czujnika ani napędu ADF.

Krok 10. Jeśli ADF kopiuje, ale program skanuje tylko z szyby

Gdzie wykonywane są czynności: w programie do skanowania na komputerze. Mechanizm ani panel urządzenia wielofunkcyjnego nie są w tym przypadku konfigurowane.

Prawidłowe kopiowanie przez ADF potwierdza, że automatyczny podajnik działa mechanicznie. W programie może być wybrane źródło „Skaner płaski”, czyli duża szyba skanera.

1. Otwórz program, z którego uruchamiane jest skanowanie.
2. Wybierz właściwe urządzenie wielofunkcyjne OKI, jeśli w Windows zainstalowano kilka skanerów.
3. Otwórz ustawienia zadania lub ustawienia zaawansowane.
4. Znajdź pole Źródło i wybierz Automatyczny podajnik dokumentów.
5. Jeśli używany program ma wyłącznie angielski interfejs, odpowiednie pozycje mogą mieć nazwy Source, Scan Source, ADF, Feeder lub Document Feeder.
6. Dla jednostronnych oryginałów wybierz skanowanie jednostronne. Dla dokumentów dwustronnych wybierz skanowanie dwustronne, jeśli jest obsługiwane przez wybrane źródło i format papieru.
7. Załaduj jeden arkusz do ADF i wykonaj skanowanie testowe.

Jeśli program nie udostępnia automatycznego podajnika, ale kopiowanie przez niego działa, używana aplikacja może nie obsługiwać wszystkich możliwości sterownika skanera. Sprawdź ADF w ActKey lub innym programie obsługującym TWAIN. Dopiero w takim przypadku należy sprawdzić zainstalowany sterownik skanera; sterownik druku PCL, PS lub XPS nie steruje ADF podczas skanowania.

Kiedy konieczna jest naprawa ADF

Przerwij samodzielne sprawdzanie i skontaktuj się z serwisem, jeśli występuje co najmniej jeden z poniższych objawów:

• komunikat o zacięciu pozostaje po usunięciu dokumentów, sprawdzeniu toru podawania i włączeniu urządzenia wielofunkcyjnego z pustym ADF;
• pokrywa jest zamknięta, ale urządzenie stale informuje, że jest otwarta;
• rolki nie obracają się, mimo że wewnątrz słychać pracujący silnik;
• podczas podawania słychać trzaski lub kliknięcia kół zębatych;
• dokument jest zakleszczony w niedostępnym miejscu i nie można go wyjąć przez pokrywy przeznaczone dla użytkownika bez użycia siły;
• nowe arkusze są pobierane po kilka sztuk mimo wyczyszczenia rolki i podkładki separującej;
• dokument stale się przekrzywia mimo prawidłowo ustawionych prowadnic i czystej rolki;
• na gumowych elementach widoczne są pęknięcia, odwarstwienie, deformacja albo gładkie, błyszczące obszary.

Możliwe przyczyny to zużycie rolki i podkładki separującej, usterka czujnika dokumentu, zatrzasku pokrywy, sprzęgła, silnika lub napędu ADF. Nie wchodź do ukrytego menu serwisowego i nie wyłączaj kontroli zacięcia: może to doprowadzić do uszkodzenia oryginału i mechanizmu.

Ostatnia aktualizacja: 16 sierpnia, 2026 przez x555