Canon MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw: skanowanie do e-maila nie działa — wiadomość nie jest wysyłana

Dotyczy modeli: Canon MF657Cdw, MF655Cdw, MF651Cw.

Jeśli urządzenie wielofunkcyjne skanuje dokument, ale nie wysyła go pocztą elektroniczną, nie musi to oznaczać usterki samego urządzenia. Najczęściej problem jest związany z ustawieniami SMTP, uwierzytelnianiem, adresem odbiorcy, parametrami TLS albo z tym, że w urządzeniu nieprawidłowo ustawiono serwer poczty.

Jak zwykle objawia się problem

• urządzenie wielofunkcyjne skanuje dokument, ale wiadomość nie zostaje wysłana;
• na panelu wyświetla się komunikat o błędzie wysyłania albo kod błędu z symbolem #;
• skanowanie do komputera działa, ale wysyłanie przez e-mail — nie;
• problem pojawił się po pierwszej konfiguracji poczty albo po zmianie hasła do skrzynki pocztowej.

Dlaczego tak się dzieje

Aby wysyłać skany pocztą elektroniczną, urządzenie musi nie tylko zeskanować dokument, ale też prawidłowo połączyć się z serwerem pocztowym. Jeśli niepoprawnie ustawiono [Serwer SMTP], [Użyj uwierzytelniania SMTP (SMTP AUTH)], nazwę użytkownika, hasło albo adres odbiorcy, wiadomość nie zostanie wysłana.

Canon wyraźnie wskazuje też, że przed bezpośrednim wysyłaniem przez e-mail trzeba wcześniej skonfigurować ustawienia serwera poczty elektronicznej. To znaczy, że samo działające skanowanie nie oznacza jeszcze, że funkcja wysyłania do e-maila jest gotowa do pracy.

Od czego zacząć

1. Uruchom ponownie urządzenie wielofunkcyjne.
2. Jeśli wysyłanie działało wcześniej, przypomnij sobie, czy nie zmieniano hasła do poczty albo ustawień serwera pocztowego.
3. Do pierwszego testu użyj 1–2 prostych stron, a nie dużego wielostronicowego pliku PDF.

Jeśli po tym wiadomość nadal nie jest wysyłana, przejdź do sprawdzenia ustawień.

Krok 1. Upewnij się, że wysyłanie przez e-mail jest obsługiwane i skonfigurowane w tych modelach

W modelach Canon MF657Cdw, MF655Cdw i MF651Cw funkcja wysyłania zeskanowanych dokumentów pocztą elektroniczną jest oficjalnie obsługiwana. W dokumentacji Canon opisano ją jako wysyłanie zeskanowanych danych bezpośrednio z urządzenia jako załącznika wiadomości e-mail.

Jeśli skanowanie do e-maila nie działa, zwykle nie chodzi o brak obsługi tej funkcji, tylko o prawidłową konfigurację.

Krok 2. Sprawdź podstawowe ustawienia poczty przez Zdalny interfejs użytkownika

Canon zaleca sprawdzanie i zmienianie podstawowych parametrów poczty elektronicznej przez Zdalny interfejs użytkownika.

1. Otwórz przeglądarkę na komputerze.
2. Wpisz adres IP urządzenia w pasku adresu.
3. Otwórz Zdalny interfejs użytkownika.
4. Zaloguj się w trybie menedżera systemu.
5. Przejdź do [Ustawienia/rejestracja] → [Ustawienia wysyłania] → [Ustawienia e-mail/I-Faksu].

To właśnie tutaj znajdują się główne ustawienia SMTP, POP i TLS dla tej funkcji.

Krok 3. Sprawdź [Serwer SMTP]

To jedno z najczęstszych źródeł błędu. Canon wprost podaje: jeśli wiadomość e-mail nie jest wysyłana z powodu nieprawidłowej konfiguracji serwera SMTP/POP3, trzeba sprawdzić i poprawić ustawienia [Serwer SMTP] oraz [Serwer POP].

1. W sekcji ustawień SMTP znajdź pozycję [Serwer SMTP].
2. Upewnij się, że nazwa serwera została wpisana bez błędów.
3. Jeśli używany system pocztowy wymaga konkretnego serwera SMTP, sprawdź go w dokumentacji dostawcy poczty albo u administratora sieci.
4. Po poprawieniu ustawień zapisz zmiany i uruchom urządzenie ponownie.

Krok 4. Sprawdź ustawienie [Użyj uwierzytelniania SMTP (SMTP AUTH)]

Canon osobno wskazuje, że jeśli serwer wymaga SMTP AUTH, trzeba włączyć [Użyj uwierzytelniania SMTP (SMTP AUTH)] i podać nazwę użytkownika oraz hasło.

1. W ustawieniach serwera pocztowego znajdź [Użyj uwierzytelniania SMTP (SMTP AUTH)].
2. Jeśli serwer pocztowy wymaga autoryzacji, włącz to ustawienie.
3. Wprowadź [Nazwa użytkownika].
4. Wprowadź hasło.
5. Zapisz ustawienia i ponownie spróbuj wysłać wiadomość.

Jeśli hasło do skrzynki zostało niedawno zmienione, stare dane zapisane w urządzeniu nie będą już działać.

Krok 5. Jeśli używany jest POP before SMTP, sprawdź także ten tryb

Canon obsługuje również inny sposób uwierzytelniania — POP before SMTP. W dokumentacji funkcja ta występuje jako [Użyj uwierzytelniania POP przed wysyłaniem].

1. Jeśli Twój system pocztowy korzysta z tego sposobu, sprawdź, czy ustawienie [Użyj uwierzytelniania POP przed wysyłaniem] jest włączone.
2. Jeśli ten tryb nie jest potrzebny, nie włączaj go bez potrzeby.
3. Jeśli podczas wysyłania pojawiają się błędy POP/TLS, najpierw sprawdź poprawność tego trybu, zamiast losowo zmieniać inne parametry.

Canon osobno ostrzega, że w razie problemów z POP before SMTP może być konieczne wyłączenie [Użyj TLS na potrzeby POP] albo samego uwierzytelniania POP przed wysyłaniem.

Krok 6. Sprawdź adres odbiorcy

W tej serii Canon osobno występuje pole adresu e-mail miejsca docelowego. Jeśli adres został wpisany z błędem, wiadomość nie zostanie wysłana.

1. Na panelu urządzenia otwórz funkcję wysyłania przez e-mail.
2. Sprawdź adres odbiorcy, jeśli wpisujesz go ręcznie.
3. Jeśli adres jest pobierany z książki adresowej, otwórz wpis przez Zdalny interfejs użytkownika i sprawdź go ponownie.
4. Do testu spróbuj wysłać wiadomość na inny, na pewno działający adres.

Jest to szczególnie ważne wtedy, gdy błąd występuje tylko dla jednego adresu, a na inne wiadomości są wysyłane prawidłowo.

Krok 7. Jeśli błąd dotyczy tylko jednego adresu, zacznij właśnie od odbiorcy

Dla modelu MF657Cdw istnieje rzeczywisty przypadek użytkownika: wysyłanie przez e-mail działało na kilka adresów, ale dla jednego konkretnego adresu urządzenie zwracało #806. To cenna wskazówka: jeśli problem nie dotyczy wszystkich adresów, najpierw trzeba sprawdzić nie ustawienia SMTP jako całość, lecz wpis konkretnego odbiorcy.

1. Usuń problematyczny adres z książki adresowej.
2. Wprowadź go ponownie ręcznie.
3. Jeśli po tym wiadomość zostanie wysłana, problem dotyczył wpisu odbiorcy, a nie ustawień SMTP.

Krok 8. Sprawdź ustawienia TLS

Canon osobno wskazuje, że przy korzystaniu z SMTP i POP3 można włączyć TLS do komunikacji z serwerami. Ale jeśli urządzenie i serwer nie mają wspólnego algorytmu szyfrowania, to również doprowadzi do błędu wysyłania.

1. W Zdalnym interfejsie użytkownika otwórz [Ustawienia/rejestracja] → [Ustawienia wysyłania] → [Ustawienia e-mail/I-Faksu].
2. Sprawdź pola wyboru [Użyj TLS na potrzeby SMTP TX] i [Użyj TLS na potrzeby POP].
3. Jeśli system pocztowy wymaga TLS, upewnij się, że odpowiednie ustawienie jest włączone.
4. Jeśli Canon zgłasza błąd niezgodnego algorytmu szyfrowania, Canon zaleca tymczasowo wyłączyć odpowiednie ustawienie TLS i ponownie sprawdzić wysyłanie.

Ten krok jest szczególnie ważny, jeśli problem pojawił się po zmianie polityki bezpieczeństwa na serwerze pocztowym.

Krok 9. Jeśli używana jest poczta firmowa, sprawdź, czy nie zmieniła się polityka logowania

Nawet jeśli niczego nie zmieniano w urządzeniu wielofunkcyjnym, sam system pocztowy mógł zmienić wymagania logowania. W praktyce oznacza to, że stary login i hasło albo stary sposób autoryzacji mogły przestać działać.

Jeśli używana jest poczta firmowa albo chmurowa usługa pocztowa, w takiej sytuacji trzeba sprawdzić ustawienia SMTP nie tylko w urządzeniu, ale również u administratora poczty.

Krok 10. Jeśli w dzienniku jest kod błędu, wykorzystaj go do szybkiej diagnostyki

Canon dla tej serii osobno publikuje objaśnienia trzycyfrowych kodów błędów z symbolem #.

• Jeśli problem dotyczy serwera SMTP/POP3, Canon zaleca najpierw sprawdzić [Serwer SMTP] i [Serwer POP].
• Jeśli błąd jest związany z nieprawidłową nazwą użytkownika albo hasłem, Canon zaleca poprawić te dane w [Ustawienia e-mail/I-Faksu].
• Jeśli błąd dotyczy TLS, Canon zaleca sprawdzić ustawienia szyfrowania SMTP/POP i certyfikaty serwera.
• Jeśli wyświetla się #753, Canon wskazuje, że możliwy jest problem z podłączeniem przewodu sieci LAN.
• Jeśli wyświetla się #755, Canon zaleca sprawdzić <Ustawienia TCP/IP>.

Oznacza to, że kodu błędu nie warto ignorować — bardzo przyspiesza on znalezienie przyczyny.

Krok 11. Do pierwszego testu wysyłaj mały dokument

Jeśli od razu wysyłasz duży kolorowy plik PDF, diagnostyka staje się trudniejsza. Na początku lepiej wykluczyć problemy z podstawową konfiguracją, a dopiero potem sprawdzać rozmiar załącznika i jakość skanu.

1. Weź 1–2 kartki.
2. Wybierz zwykły plik PDF bez dodatkowych funkcji.
3. Spróbuj wysłać wiadomość testową na działający adres.

Jeśli taki test przechodzi, a duży dokument — nie, wtedy trzeba już osobno sprawdzić rozmiar załącznika i parametry skanowania.

Jak szybko zrozumieć, gdzie dokładnie leży problem

• Jeśli wiadomości nie są wysyłane w ogóle — najpierw sprawdź [Serwer SMTP], [Użyj uwierzytelniania SMTP (SMTP AUTH)] i połączenie sieciowe urządzenia.
• Jeśli nie działa tylko jeden adres — w pierwszej kolejności sprawdź właśnie odbiorcę albo wpis w książce adresowej.
• Jeśli problem pojawił się po zmianie hasła — niemal na pewno trzeba ponownie wprowadzić nazwę użytkownika i hasło.
• Jeśli błąd pojawił się po zmianie ustawień bezpieczeństwa poczty — trzeba sprawdzić TLS i sposób autoryzacji.

Kiedy warto skontaktować się ze wsparciem

• sprawdzono już [Serwer SMTP];
• ponownie sprawdzono [Użyj uwierzytelniania SMTP (SMTP AUTH)];
• sprawdzono adres odbiorcy i książkę adresową;
• sprawdzono TLS i pozostałe parametry bezpieczeństwa;
• wykonano test z małym dokumentem;
• błąd nadal się powtarza.

Jeśli po tym wysyłanie do e-maila nadal nie działa, rozsądnie będzie skontaktować się ze wsparciem Canon albo z administratorem używanego systemu pocztowego.

Krótkie podsumowanie

W przypadku Canon MF657Cdw, MF655Cdw i MF651Cw problemy ze skanowaniem do e-maila najczęściej wynikają nie z awarii urządzenia, lecz z nieprawidłowych ustawień poczty. W pierwszej kolejności trzeba sprawdzić [Serwer SMTP], [Użyj uwierzytelniania SMTP (SMTP AUTH)], ustawienia POP before SMTP, adres odbiorcy i ustawienia TLS. Jeśli wiadomości nie są wysyłane w ogóle, problem zwykle dotyczy SMTP albo danych logowania. Jeśli nie działa tylko jeden adres, najczęściej winny jest wpis konkretnego odbiorcy.

Ostatnia aktualizacja: 15 kwietnia, 2026 przez x555