Canon MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw: drukuje, ale nie skanuje — MF Scan Utility wyświetla komunikat „Cannot communicate with the scanner” (Nie można nawiązać komunikacji ze skanerem)

Dotyczy modeli: Canon MF657Cdw, MF655Cdw, MF651Cw.

Jeśli urządzenie wielofunkcyjne drukuje bez problemów, ale podczas próby skanowania przez MF Scan Utility pojawia się błąd „Cannot communicate with the scanner” (Nie można nawiązać komunikacji ze skanerem), nie oznacza to, że skaner jest uszkodzony. Najczęściej problem jest związany z trybem skanowania zdalnego, rejestracją urządzenia w systemie Windows, parametrami sieciowymi albo z tym, że zainstalowano niewłaściwy pakiet Canon.

Jak zwykle objawia się problem

• urządzenie wielofunkcyjne drukuje prawidłowo;
• MF Scan Utility uruchamia się, ale skanowanie się nie rozpoczyna;
• pojawia się komunikat „Cannot communicate with the scanner” (Nie można nawiązać komunikacji ze skanerem);
• błąd powtarza się przy każdej próbie skanowania z komputera.

Dlaczego tak się dzieje

Drukowanie i skanowanie nie korzystają dokładnie z tej samej ścieżki komunikacji. Dlatego urządzenie może drukować, ale nie być gotowe do skanowania. W przypadku tej linii Canon typowe przyczyny są następujące:

• urządzenie nie zostało przełączone do trybu [Skaner zdalny];
• do skanowania sieciowego urządzenie nie zostało zarejestrowane w MF Network Scanner Selector;
• włączona jest niewłaściwa sieć albo używane jest nieodpowiednie środowisko sieciowe;
• zainstalowano niepełny pakiet Canon, a nie pełny zestaw ze sterownikiem skanera;
• system Windows albo oprogramowanie zabezpieczające blokują działanie skanera.

Od czego zacząć

1. Zamknij MF Scan Utility.
2. Uruchom urządzenie wielofunkcyjne ponownie.
3. Uruchom komputer ponownie.
4. Następnie ponownie spróbuj wykonać skanowanie.

Jeśli błąd nadal występuje, przejdź do kolejnego kroku.

Krok 1. Przełącz urządzenie do trybu [Skaner zdalny]

To jedna z najczęstszych przyczyn. Aby skanować z komputera, urządzenie musi znajdować się w trybie gotowości do skanowania zdalnego.

1. Na panelu urządzenia otwórz ekran [Ekran Główny].
2. Naciśnij [Skanowanie].
3. Naciśnij [Skaner zdalny].
4. Następnie wróć do komputera i ponownie spróbuj skanować przez MF Scan Utility.

Jeśli po tym skanowanie zacznie działać, oznacza to, że problem polegał na tym, iż urządzenie nie przechodziło automatycznie do wymaganego trybu.

Krok 2. Włącz [Auto Online]

Canon ma osobne ustawienie, które pozwala urządzeniu automatycznie przechodzić do trybu online na potrzeby skanowania zdalnego bez używania panelu sterowania.

1. Na panelu urządzenia otwórz [Menu].
2. Przejdź do [Ustawienia funkcji] → [Ogólne] → [Ustawienia skanowania].
3. Znajdź pozycję [Auto Online].
4. Jeśli jest wyłączona, ustaw [Włącz].
5. Zapisz zmiany i ponownie sprawdź skanowanie.

Jeśli to ustawienie jest włączone, ręczne otwieranie [Skaner zdalny] zwykle nie jest już potrzebne za każdym razem.

Krok 3. Jeśli urządzenie jest podłączone przez sieć, zarejestruj je w MF Network Scanner Selector

W przypadku połączenia sieciowego sama instalacja sterownika nie wystarcza. Canon osobno wskazuje, że urządzenie trzeba zarejestrować w MF Network Scanner Selector.

1. Spójrz na obszar powiadomień systemu Windows obok zegara.
2. Znajdź ikonę Canon MF Network Scanner Selector.
3. Kliknij ją.
4. Na liście urządzeń znajdź swoje urządzenie.
5. Zaznacz pole wyboru obok niego.
6. Kliknij [OK].

Następnie ponownie otwórz MF Scan Utility i sprawdź skanowanie.

Krok 4. Jeśli urządzenie jest podłączone przez USB, nie szukaj MF Network Scanner Selector

Ten punkt jest ważny, żeby nie wprowadzać sobie niepotrzebnego zamieszania. Canon osobno wskazuje: jeśli urządzenie jest podłączone do komputera przez USB, do skanowania wystarczy instalacja oprogramowania. Rejestracja w MF Network Scanner Selector jest potrzebna właśnie przy połączeniu sieciowym.

Jeśli korzystasz z połączenia USB, przejdź od razu do sprawdzenia zainstalowanego oprogramowania Canon.

Krok 5. Sprawdź, czy w MF Scan Utility wybrano właściwe urządzenie

1. Otwórz MF Scan Utility.
2. Sprawdź pole [Nazwa produktu] albo [Skaner].
3. Upewnij się, że wybrano właśnie Twoje urządzenie.
4. Jeśli na liście znajduje się kilka urządzeń Canon, wybierz właściwe ręcznie.

Czasami po ponownej instalacji sterownika w systemie pozostaje stary wpis urządzenia i program próbuje pracować z niewłaściwym urządzeniem.

Krok 6. Sprawdź, czy zainstalowano pełny pakiet Canon, a nie tylko sterownik drukarki

To bardzo częsta przyczyna w tej linii. Drukowanie może działać nawet wtedy, gdy sterownik skanera nie został zainstalowany.

1. Otwórz menu Start i znajdź folder Canon.
2. Sprawdź, czy znajduje się tam MF Scan Utility.
3. Jeśli programu nie ma albo został zainstalowany osobno bez pełnego pakietu sterowników, usuń obecną instalację Canon.
4. Pobierz z oficjalnej strony Canon pełny pakiet sterowników dla MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw.
5. Zainstaluj go ponownie.

W przypadku tej serii skanowanie wymaga nie tylko programu MF Scan Utility, ale też zainstalowanego sterownika skanera ScanGear MF.

Krok 7. Przy ponownej instalacji zezwól na zmiany w Zaporze systemu Windows

Jeśli podczas instalacji Canon system Windows pyta o zgodę na zmiany w zaporze lub komunikacji sieciowej, nie odrzucaj takiego żądania bez potrzeby.

1. Usuń obecną instalację Canon, jeśli już nie działa prawidłowo.
2. Uruchom instalator Canon ponownie.
3. Jeśli pojawi się komunikat systemu Windows, zezwól na zmianę ustawień zapory.
4. Zakończ instalację i ponownie sprawdź skanowanie.

Jeśli taki dostęp zostanie zablokowany, drukowanie może nadal działać, ale skanowanie sieciowe — już nie.

Krok 8. Sprawdź [Użyj portu dedykowanego]

W przypadku tej linii Canon port dedykowany jest używany także do skanowania dokumentów za pomocą MF Scan Utility.

1. Na panelu urządzenia otwórz [Menu].
2. Przejdź do [Ustawienia] → [Sieć].
3. Znajdź pozycję [Użyj portu dedykowanego].
4. Sprawdź, czy ustawiono [Włącz].
5. Jeśli zmienisz ten parametr, uruchom urządzenie ponownie.

Krok 9. Upewnij się, że do skanowania sieciowego używane jest IPv4

Canon osobno ostrzega, że funkcja skanowania jest niedostępna, jeśli urządzenie jest podłączone do komputera w środowisku IPv6. Do skanowania przez sieć trzeba używać zwykłej sieci IPv4 albo połączenia USB.

Jeśli korzystasz z niestandardowego środowiska sieciowego, warto sprawdzić ten punkt osobno.

Krok 10. Jeśli problem występuje tylko na jednym komputerze, sprawdź oprogramowanie zabezpieczające

Jeśli na innym komputerze to samo urządzenie skanuje prawidłowo, a na jednym — nie, problem najczęściej nie leży już w samym urządzeniu wielofunkcyjnym, tylko w systemie Windows albo oprogramowaniu zabezpieczającym na tym konkretnym komputerze.

1. Jeśli masz zainstalowany zewnętrzny program antywirusowy albo pakiet zabezpieczeń internetowych, tymczasowo sprawdź działanie bez niego.
2. Jeśli po wyłączeniu program przestanie blokować skanowanie, skonfiguruj wyjątki dla oprogramowania Canon i ponownie włącz ochronę.

Po sprawdzeniu nie zostawiaj komputera bez ochrony na stałe.

Jak szybko zrozumieć, gdzie dokładnie leży problem

• Jeśli urządzenie jest podłączone przez USB — w pierwszej kolejności sprawdź zainstalowany pakiet Canon oraz obecność MF Scan Utility i sterownika skanera.
• Jeśli urządzenie jest podłączone przez sieć — oprócz sterownika koniecznie sprawdź [Skaner zdalny], [Auto Online] i rejestrację w MF Network Scanner Selector.
• Jeśli drukowanie działa, a skanowanie nie — problem najczęściej nie dotyczy samego połączenia, tylko przygotowania urządzenia do pracy jako skaner.
• Jeśli na innym komputerze wszystko działa — przyczyna niemal na pewno leży w systemie Windows, sterowniku albo ochronie na jednym konkretnym komputerze.

Kiedy warto skontaktować się ze wsparciem

• urządzenie zostało już przełączone do trybu [Skaner zdalny];
• włączono [Auto Online];
• przy połączeniu sieciowym urządzenie zarejestrowano w MF Network Scanner Selector;
• sprawdzono [Użyj portu dedykowanego];
• ponownie zainstalowano pełny oficjalny pakiet Canon;
• błąd nadal się powtarza.

Jeśli po tym skanowanie nadal nie wraca do działania, rozsądnie będzie skontaktować się ze wsparciem Canon i od razu podać, w jaki sposób urządzenie jest podłączone — przez USB czy przez sieć.

Krótkie podsumowanie

W przypadku Canon MF657Cdw, MF655Cdw i MF651Cw błąd „Cannot communicate with the scanner” (Nie można nawiązać komunikacji ze skanerem) najczęściej nie jest związany z awarią skanera, lecz z trybem skanowania zdalnego, rejestracją sieciową urządzenia albo niepełną instalacją oprogramowania Canon. W pierwszej kolejności trzeba sprawdzić [Skaner zdalny], [Auto Online], MF Network Scanner Selector, [Użyj portu dedykowanego] oraz pełny pakiet Canon ze sterownikiem skanera. W większości przypadków problem da się rozwiązać bez serwisu.

Ostatnia aktualizacja: 15 kwietnia, 2026 przez x555