HP DeskJet 2800 nie skanuje w Windows 10 i Windows 11: co zrobić, jeśli drukowanie działa, a skaner nie

Ta instrukcja pomoże, jeśli urządzenie wielofunkcyjne HP DeskJet 2800 drukuje, ale nie skanuje. Problem może wyglądać różnie: Windows nie widzi skanera, HP app lub HP Smart nie pokazuje przycisku skanowania, pojawia się błąd połączenia, skanowanie się zawiesza albo program informuje, że drukarka nie została znaleziona.

Artykuł dotyczy następujących modeli: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 oraz HP DeskJet Ink Advantage 2879.

W większości przypadków problem nie jest związany z awarią skanera. Zwykle przyczyną jest niepełna instalacja sterownika, nieprawidłowe połączenie, błąd HP app, stara kopia drukarki w Windows albo wyłączona usługa skanowania.

Dlaczego drukarka drukuje, ale nie skanuje

Drukowanie i skanowanie używają różnych składników sterownika. Dlatego może zdarzyć się sytuacja, w której drukowanie działa, a skaner nie jest wykrywany.

Główne przyczyny:

• Windows zainstalował tylko podstawowy sterownik drukowania;
• oprogramowanie HP nie zostało zainstalowane w pełni;
• HP app lub HP Smart pokazuje drukarkę jako „Offline”;
• komputer i drukarka są podłączone do różnych sieci Wi-Fi;
• włączony jest VPN, który blokuje wyszukiwanie skanera w sieci lokalnej;
• kabel USB jest podłączony przez adapter, koncentrator USB albo uszkodzony port;
• usługa Pozyskiwanie obrazów systemu Windows (WIA) jest wyłączona;
• w Windows pozostały stare kopie drukarki po wcześniejszych instalacjach;
• HP app wymaga internetu lub konta HP, a dostęp do serwerów HP działa niestabilnie.

Pobierz oficjalny plik instalacyjny HP Easy Start

W systemach Windows 10 i Windows 11 wygodnie jest użyć oficjalnego pliku instalacyjnego HP Easy Start dla serii HP DeskJet 2800:

Pobierz HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Ten plik jest przydatny, jeśli HP app się nie instaluje, Microsoft Store jest niedostępny, program wymaga konta HP albo występują problemy z połączeniem z serwerami HP.

Sterowniki pobieraj tylko z oficjalnej strony HP albo z oficjalnego linku HP. Nie używaj stron z niezweryfikowanymi sterownikami.

Sposób 1. Sprawdź, czy na samej drukarce nie ma błędu

Przed ponowną instalacją sterownika sprawdź stan urządzenia wielofunkcyjnego.

1. Włącz drukarkę.
2. Poczekaj 1–2 minuty.
3. Sprawdź, czy nie migają kontrolki błędów.
4. Sprawdź, czy na wyświetlaczu nie ma kodów E0, E1, E2, E3, E4, E5 albo E6.
5. Jeśli na wyświetlaczu jest błąd, najpierw go usuń.
6. Wyłącz drukarkę przyciskiem zasilania.
7. Odłącz przewód zasilający od drukarki i gniazdka na 30 sekund.
8. Podłącz przewód zasilający ponownie.
9. Włącz drukarkę i spróbuj ponownie wykonać skanowanie.

Jeśli drukarka pokazuje błąd, skanowanie może się nie uruchamiać, dopóki ten błąd nie zostanie usunięty.

Sposób 2. Sprawdź, czy dokument jest prawidłowo ułożony

W większości urządzeń wielofunkcyjnych HP DeskJet 2800 używany jest skaner płaski. Dokument trzeba położyć na szybie skanera.

1. Otwórz pokrywę skanera.
2. Połóż dokument na szybie stroną z tekstem lub obrazem do dołu.
3. Wyrównaj kartkę do znacznika w rogu szyby.
4. Zamknij pokrywę skanera.
5. Powtórz skanowanie.

Jeśli dokument leży tekstem do góry, skaner może zapisać pustą stronę.

Sposób 3. Sprawdź połączenie USB

Jeśli urządzenie wielofunkcyjne jest podłączone przez USB, najpierw sprawdź kabel i port.

1. Odłącz kabel USB od komputera i drukarki.
2. Podłącz kwadratową końcówkę kabla USB do tylnej części drukarki.
3. Płaską końcówkę kabla USB podłącz bezpośrednio do portu USB komputera.
4. Nie używaj koncentratora USB, adaptera ani stacji dokującej.
5. Spróbuj użyć innego portu USB w komputerze.
6. Jeśli to możliwe, spróbuj użyć innego kabla USB.
7. Uruchom ponownie komputer.
8. Spróbuj ponownie wykonać skanowanie.

Nawet jeśli drukowanie działa, a skanowanie nie, nadal warto sprawdzić kabel USB. Do drukowania połączenie może być wystarczające, ale do skanowania może działać niestabilnie.

Sposób 4. Sprawdź połączenie Wi-Fi

Jeśli urządzenie wielofunkcyjne jest podłączone przez Wi-Fi, komputer i drukarka muszą znajdować się w tej samej sieci.

Sprawdź następujące rzeczy:

1. Niebieska kontrolka Wi-Fi na drukarce powinna świecić światłem ciągłym.
2. Komputer powinien być podłączony do tej samej sieci Wi-Fi co drukarka.
3. Nie używaj gościnnej sieci Wi-Fi.
4. Wyłącz VPN na komputerze.
5. Ustaw drukarkę bliżej routera.
6. Uruchom ponownie router, drukarkę i komputer.

Ważne: HP DeskJet 2800 obsługuje Wi-Fi tylko w paśmie 2,4 GHz. Jeśli ktoś próbuje podłączyć drukarkę do sieci 5 GHz, może ona nie zostać wykryta.

Jeśli niebieska kontrolka Wi-Fi miga, drukarka nie jest podłączona do sieci bezprzewodowej albo znajduje się w trybie konfiguracji. W takim przypadku podłącz ją ponownie do Wi-Fi.

Sposób 5. Zresetuj tryb konfiguracji Wi-Fi

Jeśli HP app, HP Smart lub HP Easy Start nie widzi skanera przez Wi-Fi, zresetuj tryb konfiguracji sieci bezprzewodowej.

1. Upewnij się, że drukarka jest włączona.
2. Znajdź na panelu sterowania przycisk Sieć bezprzewodowa z symbolem Wi-Fi.
3. Znajdź przycisk Anuluj z symbolem X.
4. Jednocześnie naciśnij przyciski Sieć bezprzewodowa i Anuluj.
5. Przytrzymaj przyciski przez około 5 sekund.
6. Gdy przycisk zasilania krótko zamiga, puść przyciski.
7. Poczekaj około 1 minuty.
8. Kontrolka Wi-Fi powinna migać na niebiesko.

Następnie ponownie otwórz HP Easy Start, HP app lub HP Smart i dodaj drukarkę od nowa.

Sposób 6. Zainstaluj sterownik i składniki skanowania przez HP Easy Start

Jeśli drukowanie działa, a skaner nie jest wykrywany, często pomaga ponowna instalacja oprogramowania HP.

Pobierz oficjalny plik:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Następnie wykonaj instalację:

1. Znajdź pobrany plik na komputerze.
2. Kliknij go dwukrotnie.
3. Jeśli Windows poprosi o zezwolenie na uruchomienie, kliknij Tak.
4. Poczekaj, aż otworzy się okno HP DeskJet 2800 series.

Na pierwszym ekranie może pojawić się pytanie:

Czy chcesz pomóc ulepszyć oprogramowanie HP, udostępniając dane o użytkowaniu?

Kliknij Nie.

Odmowa przekazywania danych nie przeszkadza w instalacji sterownika i składników skanowania.

Sposób 7. Kontynuuj instalację za pomocą bieżącego programu

Podczas instalacji może pojawić się ekran:

Pobierz HP Easy Start, aby aktywować dostępne funkcje drukarki

Jeśli już uruchomiono plik HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, nie trzeba klikać przycisku Pobierz HP Easy Start.

Kliknij link:

Kontynuuj z bieżącym oprogramowaniem

Pozwala to kontynuować instalację bez dodatkowego pobierania przez internet.

Sposób 8. Wybierz właściwy sposób połączenia

HP Easy Start może zaproponować kilka wariantów połączenia:

• Kabel USB — połączenie bezpośrednio z jednym komputerem;
• Sieć bezprzewodowa — połączenie przez Wi-Fi za pośrednictwem routera;
• Konfiguracja sieci bezprzewodowej za pomocą połączenia USB — tymczasowe połączenie USB do konfiguracji Wi-Fi.

Jeśli skanowanie jest potrzebne na jednym komputerze, a Wi-Fi działa niestabilnie, wybierz Kabel USB. To najprostszy i najbardziej niezawodny wariant.

Jeśli skanowanie jest potrzebne przez Wi-Fi, wybierz Sieć bezprzewodowa. Przed tym upewnij się, że używana jest sieć Wi-Fi 2,4 GHz.

Sposób 9. Usuń stare kopie drukarki w Windows

Jeśli urządzenie wielofunkcyjne było instalowane kilka razy, w Windows mogą pozostać stare kopie urządzenia. Drukowanie może odbywać się przez jedną kopię, a skanowanie próbować działać przez inną.

Windows 11

1. Otwórz Ustawienia.
2. Przejdź do sekcji Bluetooth i urządzenia.
3. Otwórz Drukarki i skanery.
4. Znajdź wszystkie urządzenia o nazwie HP DeskJet 2800 series lub podobnej.
5. Otwórz każde zbędne urządzenie i kliknij Usuń.
6. Uruchom ponownie komputer.
7. Uruchom instalację ponownie przez HP Easy Start.

Windows 10

1. Otwórz Ustawienia.
2. Przejdź do sekcji Urządzenia.
3. Otwórz Drukarki i skanery.
4. Znajdź wszystkie urządzenia o nazwie HP DeskJet 2800 series lub podobnej.
5. Wybierz zbędne urządzenie i kliknij Usuń urządzenie.
6. Uruchom ponownie komputer.
7. Uruchom instalację ponownie przez HP Easy Start.

Sposób 10. Sprawdź usługę skanowania WIA

W Windows za działanie skanerów odpowiada usługa Pozyskiwanie obrazów systemu Windows (WIA). Jeśli jest wyłączona, skaner może nie działać.

1. Naciśnij klawisze Win + R.
2. Wpisz polecenie services.msc.
3. Kliknij OK.
4. Na liście usług znajdź Pozyskiwanie obrazów systemu Windows (WIA).
5. Kliknij ją dwukrotnie.
6. W polu Typ uruchomienia wybierz Automatyczny.
7. Jeśli usługa jest zatrzymana, kliknij Uruchom.
8. Jeśli usługa już działa, kliknij Zatrzymaj, a następnie Uruchom.
9. Kliknij OK.
10. Uruchom ponownie komputer.

Po ponownym uruchomieniu spróbuj jeszcze raz wykonać skanowanie.

Sposób 11. Uruchom ponownie usługę „Bufor wydruku”

Nawet jeśli problem dotyczy skanowania, usługa drukowania również może wpływać na działanie urządzenia wielofunkcyjnego w Windows.

1. Naciśnij klawisze Win + R.
2. Wpisz services.msc.
3. Kliknij OK.
4. Znajdź usługę Bufor wydruku.
5. Kliknij ją prawym przyciskiem myszy.
6. Wybierz Uruchom ponownie.
7. Zamknij okno usług.
8. Spróbuj wykonać skanowanie.

Jeśli nie ma pozycji Uruchom ponownie, wybierz Zatrzymaj, poczekaj kilka sekund, a następnie wybierz Uruchom.

Sposób 12. Spróbuj skanowania przez różne programy

Jeśli skanowanie nie działa w jednym programie, sprawdź je w innym. Pomoże to zrozumieć, czy problem dotyczy sterownika, czy tylko konkretnej aplikacji.

HP app lub HP Smart

1. Otwórz HP app lub HP Smart.
2. Wybierz swoją drukarkę.
3. Znajdź sekcję Skanowanie lub Scan.
4. Wybierz źródło skanowania: Szyba skanera lub Scanner glass.
5. Wybierz format pliku, na przykład PDF albo JPG.
6. Kliknij Skanuj lub Scan.

Jeśli sekcji Skanowanie nie ma, zamknij aplikację, wyłącz VPN, sprawdź połączenie drukarki i otwórz aplikację ponownie.

HP Scan

Po zainstalowaniu pełnego oprogramowania HP w Windows może pojawić się program HP Scan.

1. Otwórz menu Start.
2. Wpisz HP Scan.
3. Otwórz program, jeśli jest na liście.
4. Wybierz typ skanowania.
5. Kliknij Skanuj lub Scan.

Jeśli programu HP Scan nie ma, nie zawsze oznacza to błąd. W niektórych wariantach instalacji skanowanie wykonuje się przez HP app, HP Smart lub standardowe narzędzia Windows.

Faksowanie i skanowanie w systemie Windows

1. Otwórz menu Start.
2. Wpisz Faksowanie i skanowanie w systemie Windows.
3. Otwórz znaleziony program.
4. Kliknij Nowe skanowanie.
5. Wybierz skaner HP, jeśli znajduje się na liście.
6. Kliknij Skanuj.

Jeśli skaner nie pojawia się w żadnym programie, problem najprawdopodobniej dotyczy sterownika, połączenia albo usługi WIA.

Sposób 13. Jeśli HP app pokazuje „Offline”, ale Windows drukuje

Czasami Windows może drukować, ale HP app lub HP Smart pokazuje urządzenie jako „Offline”. W takim przypadku skanowanie przez aplikację HP może nie działać.

Wykonaj czynności:

1. Zamknij HP app lub HP Smart.
2. Wyłącz VPN.
3. Uruchom ponownie router, drukarkę i komputer.
4. Sprawdź, czy komputer i drukarka znajdują się w tej samej sieci Wi-Fi.
5. Otwórz HP app lub HP Smart ponownie.
6. Jeśli aplikacja nadal pokazuje „Offline”, spróbuj skanowania przez Faksowanie i skanowanie w systemie Windows albo podłącz drukarkę przez USB.

Jeśli skanowanie przez USB działa, a przez Wi-Fi nie, przyczyną zwykle jest sieć, router, VPN albo ustawienia połączenia.

Sposób 14. Dodaj drukarkę po adresie IP

Ten sposób jest odpowiedni, jeśli drukarka jest podłączona do Wi-Fi, ale Windows albo HP app nie zawsze ją znajduje.

Najpierw sprawdź adres IP drukarki:

1. Upewnij się, że drukarka jest włączona.
2. Naciśnij przycisk Informacje albo przycisk z symbolem i na panelu sterowania drukarki.
3. Drukarka wydrukuje stronę z informacjami.
4. Znajdź adres IP drukarki.

Windows 11

1. Otwórz Ustawienia.
2. Przejdź do Bluetooth i urządzenia.
3. Otwórz Drukarki i skanery.
4. Kliknij Dodaj urządzenie.
5. Jeśli drukarka nie została znaleziona, kliknij Dodaj ręcznie.
6. Wybierz Dodaj drukarkę, używając adresu TCP/IP lub nazwy hosta.
7. Wpisz adres IP drukarki.
8. Zakończ instalację.

Windows 10

1. Otwórz Ustawienia.
2. Przejdź do Urządzenia.
3. Otwórz Drukarki i skanery.
4. Kliknij Dodaj drukarkę lub skaner.
5. Jeśli urządzenie nie zostało znalezione, kliknij Drukarki, której szukam, nie ma na liście.
6. Wybierz Dodaj drukarkę, używając adresu TCP/IP lub nazwy hosta.
7. Wpisz adres IP drukarki.
8. Zakończ instalację.

Po dodaniu urządzenia sprawdź drukowanie i skanowanie.

Sposób 15. Zainstaluj urządzenie wielofunkcyjne całkowicie od nowa

Jeśli nic nie pomogło, wykonaj pełną ponowną instalację.

1. Otwórz sekcję Drukarki i skanery.
2. Usuń wszystkie kopie HP DeskJet 2800 series.
3. Otwórz Menedżer urządzeń.
4. Sprawdź sekcje Kolejki wydruku, Drukarki i Urządzenia do obrazowania.
5. Jeśli są tam urządzenia HP DeskJet 2800, usuń je.
6. Uruchom ponownie komputer.
7. Wyłącz VPN.
8. Jeśli podłączasz przez USB, nie podłączaj kabla wcześniej.
9. Pobierz i uruchom HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. Na ekranie zbierania danych kliknij Nie.
11. Jeśli pojawi się propozycja pobrania HP Easy Start, kliknij Kontynuuj z bieżącym oprogramowaniem.
12. Wybierz połączenie przez Kabel USB albo Sieć bezprzewodowa.
13. Podłącz kabel USB dopiero wtedy, gdy instalator o to poprosi.
14. Poczekaj na zakończenie instalacji.
15. Sprawdź skanowanie.

Dlaczego nie warto używać HP Print and Scan Doctor

W starszych instrukcjach często zaleca się program HP Print and Scan Doctor. Obecnie lepiej nie używać tego sposobu.

HP Print and Scan Doctor nie jest już obsługiwany. Jeśli ten program jest już zainstalowany na komputerze, lepiej go usunąć i używać innych sposobów diagnostyki: HP app, HP Smart, HP Easy Start, standardowych ustawień Windows oraz ręcznego sprawdzania usług.

Kiedy lepiej podłączyć urządzenie wielofunkcyjne przez USB

Jeśli skanowanie przez Wi-Fi nie działa stabilnie, a urządzenie wielofunkcyjne stoi obok komputera, użyj połączenia USB.

USB lepiej wybrać, jeśli:

• HP app lub HP Smart nie widzi skanera;
• drukarka często pokazuje stan „Offline”;
• router działa niestabilnie;
• włączony VPN stale przeszkadza w skanowaniu;
• trzeba skanować tylko na jednym komputerze;
• nie ma stabilnego dostępu do serwerów HP.

Do zwykłego drukowania i skanowania z jednego komputera połączenie USB zwykle wystarcza.

Ważne: przy połączeniu wyłącznie przez USB mogą być niedostępne usługi internetowe HP, na przykład ePrint, HP Instant Ink i niektóre funkcje chmurowe.

Jeśli masz model HP DeskJet 2800e lub HP+

Modele z literą e, na przykład HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e i 2855e, mogą obsługiwać funkcje HP+.

Do HP+, Instant Ink i niektórych funkcji chmurowych mogą być wymagane:

• połączenie z internetem;
• konto HP;
• oryginalne wkłady HP;
• podłączenie drukarki do sieci.

Jeśli jednak potrzebujesz zwykłego skanowania i drukowania z komputera, w wielu przypadkach wystarczy zainstalować sterownik przez HP Easy Start i użyć połączenia USB albo zwykłego połączenia Wi-Fi.

Krótka kolejność działań

Jeśli HP DeskJet 2800 drukuje, ale nie skanuje, wykonaj czynności w takiej kolejności:

1. Sprawdź, czy na wyświetlaczu drukarki nie ma błędu.
2. Uruchom ponownie drukarkę i komputer.
3. Sprawdź, czy dokument leży prawidłowo na szybie skanera.
4. Jeśli używasz USB, podłącz kabel bezpośrednio do komputera.
5. Jeśli używasz Wi-Fi, sprawdź sieć 2,4 GHz i wyłącz VPN.
6. Usuń stare kopie drukarki w sekcji Drukarki i skanery.
7. Sprawdź usługę Pozyskiwanie obrazów systemu Windows (WIA).
8. Uruchom ponownie usługę Bufor wydruku.
9. Pobierz i uruchom HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. Na pytanie o zbieranie danych kliknij Nie.
11. Jeśli pojawi się propozycja pobrania HP Easy Start, kliknij Kontynuuj z bieżącym oprogramowaniem.
12. Zainstaluj urządzenie wielofunkcyjne przez USB albo Wi-Fi.
13. Sprawdź skanowanie przez HP app, HP Smart, HP Scan albo Faksowanie i skanowanie w systemie Windows.

W większości przypadków skanowanie zaczyna działać po pełnej instalacji sterownika przez HP Easy Start, wyłączeniu VPN, sprawdzeniu usługi WIA albo podłączeniu urządzenia wielofunkcyjnego bezpośrednio przez USB.

Ostatnia aktualizacja: 3 lipca, 2026 przez x555