Canon TS9540, TS9550 i TS9551C drukują, ale nie skanują: IJ Scan Utility nie wykrywa skanera

Czasami urządzenie Canon TS9500 Series prawidłowo drukuje dokumenty, ale program IJ Scan Utility nie wykrywa skanera lub wyświetla komunikat „Nie można nawiązać komunikacji ze skanerem”.

Dzieje się tak, ponieważ do drukowania i skanowania używane są różne składniki. System Windows może zainstalować tylko sterownik drukarki, natomiast sterownik skanera ScanGear lub program IJ Network Scanner Selector EX2 mogą nie być zainstalowane albo mogą być nieprawidłowo skonfigurowane.

Instrukcja jest przeznaczona dla następujących modeli:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Wszystkie wymienione modele należą do serii Canon TS9500 i korzystają ze wspólnego pakietu MP Drivers Ver. 1.06.

Najpierw określ sposób połączenia

Sprawdź, w jaki sposób drukarka jest połączona z komputerem:

• USB — drukarka jest połączona z komputerem za pomocą kabla USB;
• Wi-Fi — drukarka i komputer są połączone z tym samym routerem bez użycia kabla;
• Ethernet — drukarka jest podłączona do routera za pomocą kabla sieciowego.

W przypadku połączenia przez USB w IJ Scan Utility zwykle wybiera się:

Canon TS9500 series

W przypadku połączenia przez Wi-Fi lub Ethernet zwykle wybiera się:

Canon TS9500 series Network

Metoda 1. Uruchom ponownie drukarkę i komputer

1. Zamknij IJ Scan Utility.
2. Zamknij inne programy do skanowania.
3. Wyłącz drukarkę przyciskiem zasilania.
4. Uruchom ponownie komputer.
5. Po uruchomieniu systemu Windows włącz drukarkę.
6. Odczekaj około minuty.
7. Ponownie otwórz IJ Scan Utility.

W danym momencie ze skanera może korzystać tylko jeden użytkownik. Jeśli drukarka jest używana przez kilka komputerów, zamknij programy do skanowania na pozostałych komputerach.

Metoda 2. Sprawdź, czy IJ Scan Utility jest zainstalowany

1. Otwórz menu Start.
2. Wpisz w polu wyszukiwania:

   IJ Scan Utility

3. Uruchom znaleziony program.

Jeśli program IJ Scan Utility nie został znaleziony, na komputerze prawdopodobnie jest zainstalowany tylko sterownik drukarki. Przejdź do sekcji „Ponownie zainstaluj pełny pakiet MP Drivers”.

Metoda 3. Wybierz właściwy skaner w IJ Scan Utility

1. Uruchom IJ Scan Utility.
2. Sprawdź, jakie urządzenie jest wskazane w górnej części okna.
3. Jeśli drukarka jest podłączona przez USB, wybierz Canon TS9500 series.
4. Jeśli drukarka jest podłączona przez Wi-Fi lub Ethernet, wybierz Canon TS9500 series Network.

Jeśli nie można wybrać urządzenia w głównym oknie:

1. Kliknij Ustawienia.
2. W lewej części okna otwórz Ustawienia ogólne.
3. Znajdź pozycję Nazwa urządzenia lub Nazwa produktu.
4. Kliknij Wybierz.
5. Wybierz odpowiedni skaner.
6. Kliknij OK.
7. Ponownie kliknij OK, aby zamknąć ustawienia.

Umieść dokument na szybie skanera i kliknij Dokument. Jeśli skanowanie się rozpoczęło, problem został rozwiązany.

Metoda 4. Sprawdź połączenie USB

Wykonaj czynności opisane w tej sekcji tylko wtedy, gdy drukarka jest podłączona do komputera przez USB.

1. Wyłącz drukarkę.
2. Odłącz kabel USB od komputera.
3. Sprawdź kabel. Nie powinien być mocno zagięty ani uszkodzony.
4. Podłącz kabel bezpośrednio do portu USB komputera.
5. Nie używaj koncentratora USB, stacji dokującej ani portu w klawiaturze.
6. Włącz drukarkę.
7. Poczekaj, aż system Windows wykryje urządzenie.
8. Uruchom IJ Scan Utility.
9. Wybierz Canon TS9500 series.
10. Ponów skanowanie.

Jeśli skaner nie jest wykrywany:

• podłącz kabel do innego portu USB komputera;
• wypróbuj inny sprawny kabel USB Type-B;
• nie podłączaj drukarki przez przejściówkę, jeśli można użyć zwykłego portu USB;
• sprawdź, czy na ekranie drukarki nie ma komunikatu o błędzie.

Jeśli drukowanie przez ten kabel USB działa, ale skaner jest niedostępny, najprawdopodobniej sterownik ScanGear jest uszkodzony lub nie został zainstalowany.

Metoda 5. Wybierz skaner sieciowy w IJ Network Scanner Selector EX2

Ta sekcja dotyczy połączenia przez Wi-Fi lub Ethernet.

Program IJ Network Scanner Selector EX2 informuje IJ Scan Utility, którego skanera sieciowego należy używać. Drukowanie może działać nawet wtedy, gdy w tym programie nie wybrano żadnego skanera.

Krok 1. Uruchom IJ Network Scanner Selector EX2

1. Otwórz menu Start.
2. Wpisz:

   IJ Network Scanner Selector EX2

3. Uruchom znaleziony program.

Po uruchomieniu ikona programu pojawi się w obszarze powiadomień w prawym dolnym rogu ekranu.

Jeśli ikona nie jest widoczna:

1. Kliknij strzałkę Pokaż ukryte ikony obok zegara.
2. Znajdź ikonę IJ Network Scanner Selector EX2.

Krok 2. Wybierz drukarkę

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę IJ Network Scanner Selector EX2.
2. Wybierz Ustawienia.
3. Otworzy się okno wyboru skanera sieciowego.
4. Znajdź Canon TS9500 series.
5. Zaznacz pole wyboru obok tego urządzenia.
6. Jeśli na liście znajduje się kilka identycznych urządzeń, porównaj ich adresy MAC.
7. Kliknij OK.

Adres MAC składa się z cyfr i liter i może wyglądać następująco:

A1:B2:C3:D4:E5:F6

Krok 3. Wybierz sieciową wersję skanera

1. Uruchom IJ Scan Utility.
2. Wybierz Canon TS9500 series Network.
3. Umieść dokument na szybie skanera.
4. Kliknij Dokument.

W przypadku połączenia sieciowego rozpoczęcie skanowania może trwać nieco dłużej niż przy połączeniu przez USB.

Jeśli drukarki nie ma w IJ Network Scanner Selector EX2

Sprawdź połączenie sieciowe.

1. Upewnij się, że drukarka jest włączona.
2. Upewnij się, że drukowanie przez sieć działa.
3. Połącz komputer z tym samym routerem, z którym połączona jest drukarka.
4. Wyłącz VPN.
5. Nie używaj gościnnej sieci Wi-Fi.
6. Uruchom ponownie IJ Network Scanner Selector EX2.
7. Ponownie otwórz okno Ustawienia.

Jeśli drukarka drukuje, ale nie pojawia się na liście skanerów, sprawdź zaporę sieciową i ponownie zainstaluj MP Drivers.

Metoda 6. Skonfiguruj skanowanie z panelu drukarki

Ta sekcja jest potrzebna, jeśli skanowanie z IJ Scan Utility działa, ale komputer nie pojawia się na ekranie drukarki po wybraniu polecenia skanowania.

1. Uruchom IJ Network Scanner Selector EX2.
2. Znajdź ikonę programu obok zegara.
3. Kliknij ikonę prawym przyciskiem myszy.
4. Wybierz Ustawienia.
5. Otwórz Ustawienia skanowania z panelu sterowania.
6. Wybierz Canon TS9500 series.
7. Kliknij OK.

Aby wysłać zeskanowany dokument z panelu drukarki do komputera:

• komputer musi być włączony;
• użytkownik musi być zalogowany w systemie Windows;
• IJ Network Scanner Selector EX2 musi być uruchomiony;
• komputer i drukarka muszą znajdować się w tej samej sieci.

Metoda 7. Uruchom ponownie usługę skanowania systemu Windows

1. Naciśnij kombinację klawiszy Windows + R.
2. Wpisz:

   services.msc

3. Kliknij OK.
4. Znajdź usługę Pozyskiwanie obrazów systemu Windows (WIA).
5. Kliknij ją prawym przyciskiem myszy.
6. Wybierz Uruchom ponownie.

Jeśli polecenie Uruchom ponownie jest niedostępne:

1. Kliknij usługę prawym przyciskiem myszy.
2. Wybierz Właściwości.
3. W polu Typ uruchomienia wybierz Automatyczny.
4. Kliknij Zastosuj.
5. Kliknij Uruchom.
6. Kliknij OK.

Zamknij okno Usługi i ponownie uruchom IJ Scan Utility.

Metoda 8. Zezwól programom Canon na dostęp przez zaporę

Ta metoda jest szczególnie ważna w przypadku skanowania sieciowego.

1. Otwórz menu Start.
2. Wpisz Zabezpieczenia Windows.
3. Uruchom znalezioną aplikację.
4. Otwórz Zapora i ochrona sieci.
5. Kliknij Zezwalaj aplikacji na dostęp przez zaporę.
6. Kliknij Zmień ustawienia.
7. Znajdź na liście programy Canon, IJ Scan Utility i IJ Network Scanner Selector EX2.
8. Zezwól im na działanie w sieci prywatnej.
9. Kliknij OK.

Jeśli używany jest program antywirusowy innej firmy z własną zaporą sieciową, tymczasowo wyłącz tylko jego ochronę sieciową i sprawdź skanowanie.

Po zakończeniu sprawdzania koniecznie ponownie włącz ochronę.

Metoda 9. Ponownie zainstaluj pełny pakiet MP Drivers

Wykonaj ponowną instalację, jeśli:

• IJ Scan Utility nie jest zainstalowany;
• ScanGear nie uruchamia się;
• skaner jest niedostępny przy połączeniu przez USB;
• IJ Network Scanner Selector EX2 nie jest zainstalowany;
• poprzednie metody nie pomogły.

Krok 1. Usuń stare programy Canon

1. Jeśli używane jest połączenie USB, odłącz kabel USB od komputera.
2. Wyłącz drukarkę.
3. Naciśnij kombinację klawiszy Windows + R.
4. Wpisz:

   appwiz.cpl

5. Kliknij OK.
6. Znajdź Canon TS9500 series MP Drivers.
7. Zaznacz program i kliknij Odinstaluj.
8. Jeśli na liście osobno znajduje się Canon IJ Scan Utility, odinstaluj ten program.
9. Uruchom ponownie komputer.

Krok 2. Pobierz aktualny sterownik

Pobierz Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nazwa pliku:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Krok 3. Zainstaluj sterownik

1. Otwórz folder Pobrane.
2. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Wybierz Uruchom jako administrator.
4. Jeśli pojawi się okno Kontrola konta użytkownika, kliknij Tak.
5. Zaakceptuj umowę licencyjną.
6. Wybierz używany sposób połączenia.

W przypadku połączenia przez USB:

1. Nie podłączaj kabla od razu.
2. Poczekaj na komunikat instalatora z prośbą o podłączenie drukarki.
3. Podłącz kabel USB bezpośrednio do komputera.
4. Włącz drukarkę.
5. Poczekaj na wykrycie urządzenia.

W przypadku połączenia przez Wi-Fi lub Ethernet:

1. Włącz drukarkę przed rozpoczęciem wyszukiwania.
2. Upewnij się, że komputer znajduje się w tej samej sieci.
3. Wybierz wykrytą drukarkę Canon TS9500 series.
4. Zezwól programom Canon na dostęp do sieci.

Po zakończeniu instalacji uruchom ponownie komputer.

Co zrobić po wyświetleniu komunikatu „Nie można nawiązać komunikacji ze skanerem”

Wykonaj następujące czynności:

1. Sprawdź, czy drukarka jest włączona.
2. Upewnij się, że na ekranie drukarki nie ma kodu błędu.
3. Zamknij inne programy do skanowania.
4. W przypadku połączenia przez USB odłącz i ponownie podłącz kabel.
5. W przypadku połączenia sieciowego wybierz urządzenie w IJ Network Scanner Selector EX2.
6. W IJ Scan Utility wybierz Canon TS9500 series Network.
7. Uruchom ponownie usługę WIA.
8. Sprawdź zaporę sieciową.
9. Jeśli problem nadal występuje, ponownie zainstaluj MP Drivers.

Co zrobić, jeśli ScanGear nie uruchamia się

ScanGear jest częścią pakietu MP Drivers. Jeśli program informuje, że sterownik skanera nie jest zainstalowany:

1. Odinstaluj Canon TS9500 series MP Drivers.
2. Uruchom ponownie komputer.
3. Pobierz MP Drivers Ver. 1.06.
4. Uruchom instalator jako administrator.
5. Przeprowadź pełną instalację.

Nie ograniczaj się do automatycznego dodania drukarki za pomocą ustawień systemu Windows. Standardowy sterownik Windows może umożliwiać drukowanie, ale nie zainstaluje ScanGear ani IJ Scan Utility.

Sprawdzenie po rozwiązaniu problemu

1. Włącz drukarkę.
2. Umieść dokument na szybie stroną przeznaczoną do zeskanowania skierowaną w dół.
3. Wyrównaj górny róg dokumentu ze znacznikiem na szybie.
4. Zamknij pokrywę skanera.
5. Uruchom IJ Scan Utility.
6. Wybierz właściwe urządzenie.
7. Kliknij Dokument.
8. Poczekaj na zakończenie skanowania.

Domyślnie zeskanowany plik jest zazwyczaj zapisywany w folderze Obrazy.