Canon TS9540, TS9550 i TS9551C nie są wykrywane przez USB w systemach Windows 11 i Windows 10

Po podłączeniu urządzenia Canon TS9500 Series przez USB komputer może nie reagować na kabel, wyświetlić komunikat „Nie rozpoznano urządzenia USB” lub utworzyć w Menedżerze urządzeń wpis „Nieznane urządzenie USB”. W niektórych przypadkach system Windows wykrywa drukarkę, ale instalator Canon nadal wyświetla okno z prośbą o podłączenie urządzenia.

Instrukcja jest przeznaczona dla następujących modeli:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Wszystkie wymienione modele należą do serii Canon TS9500 i korzystają ze wspólnego pakietu MP Drivers Ver. 1.06.

Dlaczego system Windows nie wykrywa drukarki przez USB

Najczęstsze przyczyny:

• kabel jest uszkodzony lub służy wyłącznie do zasilania;
• używany jest koncentrator USB, stacja dokująca lub przejściówka;
• używany jest zbyt długi kabel;
• port USB komputera jest uszkodzony;
• w systemie Windows pozostał uszkodzony wpis z poprzedniej instalacji;
• sterownik kontrolera USB działa nieprawidłowo;
• instalator został uruchomiony bez uprawnień administratora;
• poprzednia instalacja MP Drivers zakończyła się błędem;
• program antywirusowy zablokował składniki instalatora;
• złącze USB drukarki jest uszkodzone.

Metoda 1. Sprawdź zasilanie i ekran drukarki

1. Odłącz kabel USB od komputera.
2. Naciśnij przycisk zasilania na drukarce.
3. Poczekaj na wyświetlenie ekranu głównego.
4. Sprawdź, czy na ekranie nie ma kodu pomocniczego lub komunikatu o błędzie.
5. Jeśli wyświetlany jest błąd, usuń jego przyczynę przed zainstalowaniem sterownika.

Drukarka musi się całkowicie uruchomić. Kontrolka zasilania nie powinna nieustannie migać.

Jeśli drukarka się nie włącza:

1. Sprawdź przewód zasilający.
2. Podłącz drukarkę bezpośrednio do gniazdka elektrycznego.
3. Nie używaj uszkodzonego przedłużacza.
4. Odłącz przewód zasilający od drukarki na około dwie minuty.
5. Ponownie podłącz zasilanie i włącz urządzenie.

Metoda 2. Prawidłowo podłącz kabel USB

Od strony drukarki wymagany jest kabel ze złączem USB Type-B.

USB Type-B to prawie kwadratowe złącze, które jest zwykle używane w drukarkach i skanerach.

1. Wyłącz drukarkę.
2. Odłącz kabel USB z obu stron.
3. Sprawdź złącza kabla.
4. Sprawdź, czy styki nie są wygięte oraz czy kabel nie jest uszkodzony lub mocno zagięty.
5. Podłącz złącze USB Type-B do portu z tyłu drukarki.
6. Wsuń złącze do oporu, ale nie używaj nadmiernej siły.
7. Drugi koniec kabla podłącz bezpośrednio do portu USB komputera.
8. Włącz drukarkę.

Firma Canon zaleca używanie certyfikowanego kabla Hi-Speed USB o długości nieprzekraczającej około 3 metrów.

Metoda 3. Wypróbuj inny port USB

1. Pozostaw drukarkę włączoną.
2. Odłącz kabel USB od komputera.
3. Odczekaj 10–15 sekund.
4. Podłącz kabel do innego portu USB.
5. Odczekaj około minuty.

W komputerze stacjonarnym zaleca się użycie portu USB znajdującego się na tylnym panelu obudowy. Takie porty są zwykle podłączone bezpośrednio do płyty głównej.

Jeśli drukarka jest wykrywana tylko przez jeden konkretny port, problem może dotyczyć innego portu USB komputera.

Metoda 4. Sprawdź kabel USB

Nawet jeśli kabel wygląda na sprawny, znajdujący się wewnątrz przewód transmisji danych może być uszkodzony.

1. Weź inny sprawny kabel USB Type-B.
2. Użyj krótkiego kabla bez przedłużaczy.
3. Podłącz go bezpośrednio do komputera.
4. Włącz drukarkę.
5. Sprawdź, czy system Windows odtworzył dźwięk podłączenia urządzenia.

Jeśli drukarka została wykryta po użyciu innego kabla, stary kabel należy wymienić.

Nie używaj kabla przeznaczonego wyłącznie do ładowania. Może on dostarczać zasilanie, ale nie przesyłać danych.

Metoda 5. Sprawdź drukarkę w Menedżerze urządzeń

Jak otworzyć Menedżera urządzeń

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start.
2. Wybierz Menedżer urządzeń.
3. Pozostaw okno otwarte.
4. Odłącz kabel USB drukarki.
5. Ponownie podłącz kabel.
6. Sprawdź, czy lista urządzeń uległa zmianie.

Sprawdź następujące sekcje:

• Kolejki wydruku;
• Drukarki;
• Urządzenia do obrazowania;
• Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej;
• Inne urządzenia.

Urządzenie może być wyświetlane jako:

• Canon TS9500 series;
• Obsługa drukowania USB;
• Złożone urządzenie USB;
• Nieznane urządzenie USB;
• Nieznane urządzenie;
• USB Device;
• Nieznane urządzenie USB (Żądanie deskryptora urządzenia nie powiodło się).

Metoda 6. Usuń nieznane urządzenie USB

Wykonaj tę metodę, jeśli obok urządzenia jest wyświetlana żółta ikona ostrzeżenia.

1. Odłącz od komputera inne niepotrzebne urządzenia USB.
2. W Menedżerze urządzeń znajdź nieznane urządzenie, które pojawia się po podłączeniu drukarki.
3. Kliknij je prawym przyciskiem myszy.
4. Wybierz Odinstaluj urządzenie.
5. Jeśli pojawi się pole wyboru usunięcia sterownika, nie zaznaczaj go w przypadku systemowego kontrolera USB.
6. Potwierdź odinstalowanie urządzenia.
7. Odłącz kabel USB drukarki.
8. Uruchom ponownie komputer.
9. Po uruchomieniu systemu Windows nie podłączaj od razu kabla.
10. Uruchom instalator Canon jako administrator.
11. Podłącz kabel dopiero po wyświetleniu odpowiedniego monitu.

Metoda 7. Zainstaluj MP Drivers we właściwej kolejności

Pobierz pełny pakiet sterowników:

Pobierz Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nazwa pliku:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Krok 1. Przygotuj połączenie

1. Zamknij programy Canon.
2. Odłącz kabel USB od komputera.
3. Wyłącz drukarkę.
4. Nie podłączaj kabla przed wyświetleniem komunikatu przez instalator.

Krok 2. Uruchom instalator

1. Otwórz folder Pobrane.
2. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Wybierz Uruchom jako administrator. W systemie Windows 11 może być konieczne wcześniejsze wybranie opcji Pokaż więcej opcji.
4. W oknie Kontrola konta użytkownika kliknij Tak.
5. Poczekaj na rozpakowanie plików.
6. Kliknij Dalej.
7. Zaakceptuj umowę licencyjną.
8. Wybierz połączenie przez USB.

Krok 3. Podłącz drukarkę

Poczekaj na wyświetlenie komunikatu z prośbą o podłączenie urządzenia.

1. Podłącz złącze USB Type-B do drukarki.
2. Drugi koniec podłącz bezpośrednio do komputera.
3. Włącz drukarkę.
4. Odczekaj kilka minut.

System Windows może wyświetlić powiadomienia o konfigurowaniu nowego urządzenia. Nie odłączaj kabla ani nie zamykaj instalatora.

Jeśli instalator nie przechodzi dalej niż okno podłączania

Jeśli drukarka jest włączona i podłączona, ale instalator nadal oczekuje na urządzenie:

1. Nie zamykając instalatora, odłącz kabel USB od komputera.
2. Odczekaj 10 sekund.
3. Podłącz kabel do innego portu USB.
4. Odczekaj około minuty.
5. Sprawdź Menedżera urządzeń.

Jeśli urządzenie się nie pojawia:

• wymień kabel USB;
• uruchom ponownie komputer;
• powtórz instalację przy odłączonym kablu;
• sprawdź połączenie na innym komputerze.

Jeśli urządzenie pojawia się w Menedżerze urządzeń z błędem, usuń nieznane urządzenie, uruchom ponownie system Windows i powtórz instalację.

Metoda 8. Usuń niedokończoną instalację sterownika

Jeśli wcześniej instalacja była kilkakrotnie przerywana, stare składniki mogą utrudniać ponowną instalację.

1. Odłącz kabel USB.
2. Wyłącz drukarkę.
3. Naciśnij kombinację klawiszy Windows + R.
4. Wpisz:

   appwiz.cpl

5. Kliknij OK.
6. Znajdź Canon TS9500 series MP Drivers.
7. Zaznacz program.
8. Kliknij Odinstaluj lub Odinstaluj/Zmień.
9. Potwierdź odinstalowanie.

Następnie usuń utworzony wpis drukarki:

Windows 11

1. Otwórz Ustawienia.
2. Przejdź do Bluetooth i urządzenia → Drukarki i skanery.
3. Wybierz Canon TS9500 series.
4. Kliknij Usuń.

Windows 10

1. Otwórz Ustawienia.
2. Przejdź do Urządzenia → Drukarki i skanery.
3. Wybierz Canon TS9500 series.
4. Kliknij Usuń urządzenie.

Po usunięciu:

1. Uruchom ponownie komputer.
2. Nie podłączaj kabla USB.
3. Uruchom nowy plik instalacyjny jako administrator.
4. Podłącz drukarkę dopiero po wyświetleniu komunikatu przez program.

Metoda 9. Sprawdź usługę Bufor wydruku

Instalator może nie zakończyć rejestrowania drukarki, jeśli systemowa usługa drukowania jest zatrzymana.

1. Naciśnij Windows + R.
2. Wpisz:

   services.msc

3. Kliknij OK.
4. Znajdź usługę Bufor wydruku.
5. Kliknij ją prawym przyciskiem myszy.
6. Wybierz Właściwości.
7. Dla ustawienia Typ uruchomienia wybierz Automatyczny.
8. Jeśli usługa jest zatrzymana, kliknij Uruchom.
9. Kliknij Zastosuj.
10. Kliknij OK.

Następnie ponów instalację MP Drivers.

Metoda 10. Sprawdź komunikację dwukierunkową

Firma Canon zaleca włączenie komunikacji dwukierunkowej we właściwościach sterownika. Bez niej system Windows może nie otrzymywać informacji o stanie drukarki.

1. Naciśnij kombinację klawiszy Windows + R.
2. Wpisz:

   control printers

3. Kliknij OK.
4. Kliknij prawym przyciskiem myszy Canon TS9500 series.
5. Wybierz Właściwości drukarki.
6. Otwórz kartę Porty.
7. Zaznacz pole Zezwalaj na dwukierunkową wymianę danych lub Włącz obsługę dwukierunkową.
8. Kliknij Zastosuj.
9. Kliknij OK.

Nazwa ustawienia może się nieznacznie różnić w zależności od wersji systemu Windows.

Metoda 11. Sprawdź port USB drukarki we właściwościach

1. Otwórz Właściwości drukarki.
2. Przejdź do karty Porty.

Przy połączeniu przez USB zwykle wybrany jest port:

USB001
USB002
USB003

Obok wybranego portu powinno być wskazane urządzenie Canon TS9500 series.

Jeśli wybrano port WSD, TCP/IP lub port innej drukarki:

3. Znajdź port USB powiązany z Canon TS9500 series.
4. Zaznacz pole obok niego.
5. Kliknij Zastosuj.
6. Wydrukuj stronę testową.

Nie wybieraj przypadkowego portu USB, jeśli obok niego nie jest wskazane urządzenie Canon.

Metoda 12. Zaktualizuj sterowniki kontrolera USB

Jeśli inne urządzenia USB również okresowo się rozłączają, problem może dotyczyć sterowników komputera.

1. Otwórz Ustawienia.
2. Przejdź do sekcji Windows Update.
3. Kliknij Sprawdź aktualizacje.
4. Zainstaluj dostępne aktualizacje.
5. Otwórz sekcję aktualizacji opcjonalnych, jeśli jest dostępna.
6. Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje sterowników USB, chipsetu lub płyty głównej.
7. Uruchom ponownie komputer.

W przypadku laptopa zaleca się również sprawdzenie witryny jego producenta i zainstalowanie aktualnych sterowników płyty głównej oraz kontrolerów USB przeznaczonych dla dokładnego modelu komputera.

Metoda 13. Wyłącz oszczędzanie energii przez USB

Wykonaj tę metodę, jeśli drukarka jest prawidłowo wykrywana po włączeniu komputera, ale znika po uśpieniu lub dłuższym okresie bezczynności.

1. Otwórz Menedżer urządzeń.
2. Rozwiń sekcję Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.
3. Otwórz właściwości urządzenia Główny koncentrator USB lub USB Root Hub.
4. Przejdź do karty Zarządzanie energią.
5. Usuń zaznaczenie pola Zezwalaj komputerowi na wyłączanie tego urządzenia w celu oszczędzania energii.
6. Kliknij OK.

Zmieniaj to ustawienie wyłącznie dla koncentratora USB, do którego podłączona jest drukarka. Na niektórych komputerach karta Zarządzanie energią jest niedostępna.

Metoda 14. Sprawdź drukarkę na innym komputerze

Jest to jeden z najbardziej przydatnych testów po wyświetleniu komunikatu „Nie rozpoznano urządzenia USB”.

1. Weź kabel USB, o którym wiadomo, że jest sprawny.
2. Podłącz drukarkę do innego komputera.
3. Włącz drukarkę.
4. Sprawdź, czy system operacyjny reaguje na podłączenie.

Możliwe wyniki:

• drukarka jest wykrywana na innym komputerze — problem dotyczy systemu Windows, portu USB lub sterowników pierwszego komputera;
• drukarka nie jest wykrywana również na innym komputerze — sprawdź kabel i złącze USB drukarki;
• wszystko działa z innym kablem — wymień stary kabel;
• drukarka jest wykrywana, ale MP Drivers nie jest instalowany — całkowicie usuń stary sterownik.

Jeśli drukowanie działa, ale skaner nie jest wykrywany

Jeśli system Windows wykrywa drukarkę i dokumenty są drukowane, połączenie USB już działa. W takim przypadku problem jest zwykle związany nie z kablem, lecz ze sterownikiem skanera ScanGear lub programem IJ Scan Utility.

Wykonaj następujące czynności:

1. Sprawdź, czy IJ Scan Utility znajduje się w menu Start.
2. Sprawdź, czy wybrano Canon TS9500 series.
3. Uruchom ponownie usługę Uzyskiwanie obrazów systemu Windows (WIA).
4. W razie potrzeby ponownie zainstaluj pełny pakiet MP Drivers.

Nie trzeba zmieniać kabla USB, jeśli drukowanie za jego pośrednictwem działa stabilnie.

Jeśli system Windows automatycznie dodał drukarkę przed zainstalowaniem sterownika

System Windows może samodzielnie utworzyć urządzenie bezpośrednio po podłączeniu kabla. Czasami po takim działaniu firmowy instalator Canon nie może prawidłowo dokończyć konfiguracji.

1. Odłącz kabel USB.
2. Usuń Canon TS9500 series z sekcji Drukarki i skanery.
3. Usuń Canon TS9500 series MP Drivers za pomocą sekcji Programy i funkcje.
4. Uruchom ponownie komputer.
5. Po uruchomieniu systemu Windows nie podłączaj kabla USB.
6. Uruchom instalator Canon jako administrator.
7. Wybierz połączenie przez USB.
8. Podłącz kabel dopiero po wyświetleniu komunikatu przez program.

Jeśli pojawia się błąd „Żądanie deskryptora urządzenia nie powiodło się”

Ten błąd oznacza, że system Windows nie mógł uzyskać podstawowych informacji z podłączonego urządzenia USB.

Wykonaj czynności w następującej kolejności:

1. Wyłącz drukarkę.
2. Odłącz kabel USB.
3. Usuń nieznane urządzenie w Menedżerze urządzeń.
4. Uruchom ponownie komputer.
5. Wypróbuj inny port USB.
6. Wypróbuj inny kabel.
7. Podłącz drukarkę bezpośrednio do komputera.
8. Sprawdź urządzenie na innym komputerze.

Jeśli błąd pojawia się na kilku komputerach i przy użyciu różnych sprawnych kabli, złącze USB lub płyta elektroniczna drukarki mogą być uszkodzone.

Jeśli drukarka okresowo się rozłącza

Sprawdź następujące przyczyny:

• złącze USB nie jest prawidłowo osadzone;
• kabel jest uszkodzony;
• używany jest długi kabel lub przedłużacz;
• drukarka jest podłączona przez koncentrator USB;
• system Windows wyłącza port USB w celu oszczędzania energii;
• port USB komputera jest uszkodzony;
• inne urządzenia USB o dużym poborze mocy przeciążają koncentrator.

W celu sprawdzenia pozostaw podłączone tylko klawiaturę, mysz i drukarkę.

Laptopy z systemem Windows 11 ARM

Kiedy należy skontaktować się z centrum serwisowym

Skontaktuj się z serwisem, jeśli:

• drukarka nie jest wykrywana na kilku komputerach;
• sprawdzono kilka sprawnych kabli USB;
• złącze drukarki jest poluzowane lub uszkodzone;
• system Windows stale wyświetla błąd żądania deskryptora urządzenia;
• połączenie pojawia się tylko wtedy, gdy kabel jest przytrzymywany w określonym położeniu;
• złącze USB ma widoczne uszkodzenia mechaniczne;
• z drukarki lub złącza wydobywa się zapach przegrzania;
• drukarka przestała być wykrywana po skoku napięcia;
• urządzenie nie jest wykrywane nawet przed zainstalowaniem sterownika.

Jeśli drukarka nie jest wykrywana na poziomie sprzętowym, ponowne zainstalowanie MP Drivers, systemu Windows lub IJ Scan Utility nie rozwiąże problemu.

Krótka kolejność czynności

1. Sprawdź, czy drukarka się włącza.
2. Usuń przyczyny komunikatów wyświetlanych na ekranie dotykowym.
3. Podłącz kabel USB bezpośrednio do komputera.
4. Wypróbuj inny port USB.
5. Wypróbuj inny kabel USB Type-B.
6. Sprawdź urządzenie w Menedżerze urządzeń.
7. Usuń nieznane urządzenie USB z błędem.
8. Uruchom ponownie komputer.
9. Uruchom MP Drivers jako administrator.
10. Podłącz kabel dopiero po wyświetleniu monitu przez instalator.
11. Sprawdź usługę Bufor wydruku.
12. Włącz komunikację dwukierunkową.
13. Sprawdź wybrany port USB we właściwościach drukarki.
14. Sprawdź drukarkę na innym komputerze.
15. Jeśli urządzenie nie jest nigdzie wykrywane, skontaktuj się z serwisem.