Błąd 5100 w urządzeniach Canon TS9540, TS9550 i TS9551C: karetka się nie porusza lub drukarka trzeszczy

Kod pomocniczy 5100 w urządzeniach Canon TS9500 Series oznacza, że drukarka wykryła przeszkodę utrudniającą ruch uchwytu głowicy drukującej. Użytkownicy często nazywają ten element karetką.

Drukarka może wyświetlić błąd bezpośrednio po włączeniu, po wymianie atramentu, usunięciu zacięcia papieru lub przetransportowaniu urządzenia. Czasami przed pojawieniem się kodu słychać trzaski, kliknięcia albo powtarzające się próby rozpoczęcia ruchu przez karetkę.

Instrukcja jest przeznaczona dla następujących modeli:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Wszystkie wymienione modele należą do serii Canon TS9500 i korzystają z takiej samej podstawowej procedury usuwania błędu 5100.

Co oznacza błąd Canon 5100

Podczas włączania i drukowania uchwyt głowicy drukującej porusza się w lewo i w prawo. Jeśli drukarka nie może wykonać tego ruchu, praca zostaje zatrzymana i pojawia się kod 5100.

Najczęstsze przyczyny:

• wewnątrz pozostał fragment zaciętego papieru;
• papier znajduje się pod uchwytem głowicy drukującej;
• do wnętrza wpadł spinacz biurowy, etykieta lub inny przedmiot;
• jeden ze zbiorników z atramentem nie został zamontowany do końca;
• zbiornik został zamontowany w niewłaściwym gnieździe;
• pokrywa lub wystający element zbiornika utrudnia ruch uchwytu;
• po zacięciu papier nie został całkowicie usunięty;
• mechanizm poruszający karetką jest uszkodzony;
• wewnętrzna taśma pozycjonująca jest zabrudzona lub uszkodzona;

Kiedy należy natychmiast odłączyć drukarkę

Odłącz przewód zasilający i nie próbuj ponownie włączać drukarki, jeśli:

• słychać głośne trzaski lub zgrzytanie;
• karetka wielokrotnie uderza w obudowę;
• pojawił się zapach przegrzanego tworzywa sztucznego;
• z drukarki wydobywa się dym;
• do wnętrza dostała się ciecz;
• wewnątrz jest widoczny uszkodzony element z tworzywa sztucznego;
• wyciekła duża ilość atramentu;
• odłączenie kabla USB lub sieciowego nie wpływa na pojawianie się błędu.

W takich sytuacjach dalsze włączanie urządzenia może zwiększyć zakres uszkodzeń. Skontaktuj się z centrum serwisowym.

Metoda 1. Prawidłowo uruchom ponownie drukarkę

1. Naciśnij Stop na ekranie dotykowym, jeśli przycisk jest dostępny.
2. Poczekaj na anulowanie zadania.
3. Naciśnij przycisk zasilania.
4. Poczekaj, aż kontrolka zasilania zgaśnie.
5. Odłącz przewód zasilający od gniazdka elektrycznego.
6. Odłącz kabel USB, jeśli drukarka jest połączona z komputerem przez USB.
7. Odczekaj około dwóch minut.

Nie zaczynaj od ponownej instalacji sterownika. Błąd 5100 występuje wewnątrz drukarki i zwykle nie jest związany z systemem Windows.

Metoda 2. Sprawdź taśmę transportową

Ta sekcja jest szczególnie ważna, jeśli drukarka:

• została dopiero rozpakowana;
• była niedawno transportowana;
• została przygotowana do przeprowadzki;
• przez długi czas znajdowała się w pudełku;
• wyświetla kod 5100 przy pierwszym włączeniu.

1. Upewnij się, że zasilanie jest odłączone.
2. Otwórz moduł skanera wraz z górną pokrywą.
3. Sprawdź wnętrze drukarki.
4. Sprawdź, czy nie pozostała pomarańczowa taśma transportowa.
5. Sprawdź prawą i lewą część toru ruchu karetki.
6. Usuń wyłącznie te elementy opakowania, które są wyraźnie przeznaczone do usunięcia przez użytkownika.

Nie odkręcaj elementów obudowy ani nie zdejmuj wewnętrznych części z tworzywa sztucznego.

Metoda 3. Sprawdź wnętrze drukarki

1. Upewnij się, że drukarka jest wyłączona i odłączona od gniazdka.
2. Otwórz moduł skanera wraz z górną pokrywą.
3. Użyj latarki lub dobrego oświetlenia zewnętrznego.
4. Sprawdź przestrzeń pod uchwytem głowicy drukującej.
5. Sprawdź lewą i prawą część wnętrza.
6. Sprawdź obszar, w którym uchwyt zatrzymuje się po prawej stronie drukarki.

Szukaj następujących przedmiotów:

• fragmentów papieru;
• kawałków etykiet;
• folii ochronnej;
• taśmy transportowej;
• spinaczy biurowych;
• zszywek;
• fragmentów papieru fotograficznego;
• obcych elementów z tworzywa sztucznego;
• mocno pogniecionego arkusza.

Metoda 4. Usuń zacięty papier spod karetki

Jeśli papier znajduje się pod uchwytem głowicy drukującej, postępuj powoli.

1. Upewnij się, że zasilanie jest odłączone.
2. Nie dotykaj białej taśmy ani innych cienkich elementów wewnętrznych.
3. Chwyć wyłącznie górną część uchwytu głowicy drukującej wykonaną z tworzywa sztucznego.
4. Powoli przesuń uchwyt w prawo lub w lewo, jeśli porusza się bez znacznego oporu.
5. Zatrzymaj się, jeśli uchwyt się nie porusza lub trzeba użyć siły.
6. Chwyć zacięty arkusz obiema rękami.
7. Powoli wyciągnij papier pod kątem około 45 stopni.
8. Staraj się nie rozerwać arkusza.

Jeśli papier już się rozerwał:

1. Sprawdź przestrzeń pod uchwytem.
2. Sprawdź lewą część drukarki.
3. Sprawdź prawy obszar parkowania.
4. Usuń wszystkie widoczne fragmenty.
5. Nie używaj igły, śrubokręta ani noża.

Jeśli fragmentu nie można chwycić palcami bez dotykania wewnętrznych taśm i mechanizmów, nie próbuj wyjmować go metalowym narzędziem.

Jeśli uchwyt głowicy drukującej się nie porusza

Nie ciągnij uchwytu z użyciem siły.

Możliwe przyczyny:

• pod uchwytem znajduje się gruby fragment papieru;
• zbiornik jest zamontowany nieprawidłowo i zahacza o obudowę;
• uchwyt znajduje się w serwisowym obszarze parkowania;
• mechanizm został zablokowany przez obcy przedmiot;
• pasek napędowy lub napęd jest uszkodzony;
• mechanizm czyszczenia głowicy drukującej się zablokował.

Sprawdź widoczny obszar po obu stronach. Jeśli przeszkoda nie jest widoczna, nie próbuj samodzielnie rozbierać mechanizmu parkowania.

Metoda 5. Sprawdź zbiorniki z atramentem

Nieprawidłowo zamontowany zbiornik może wystawać do góry i utrudniać ruch karetki.

1. Podłącz zasilanie tylko wtedy, gdy wewnątrz nie ma widocznej przeszkody.
2. Włącz drukarkę.
3. Otwórz moduł skanera.
4. Jeśli uchwyt przesunął się do pozycji wymiany atramentu, poczekaj, aż całkowicie się zatrzyma.
5. Nie przytrzymuj ani nie przesuwaj ręką poruszającego się uchwytu.
6. Sprawdź wysokość wszystkich zbiorników.
7. Powinny znajdować się na tym samym poziomie i być zamontowane w odpowiednich gniazdach.
8. Naciśnij od góry każdy zbiornik, aż usłyszysz kliknięcie.
9. Sprawdź, czy kontrolki zbiorników świecą.

Jeśli drukarka natychmiast wyświetla kod 5100, a uchwyt nie przesuwa się do pozycji wymiany, ponownie wyłącz urządzenie i odłącz zasilanie.

Jeśli błąd pojawił się po wymianie atramentu

1. Sprawdź zbiornik zamontowany jako ostatni.
2. Upewnij się, że znajduje się w gnieździe odpowiedniego koloru.
3. Sprawdź, czy nasadka ochronna została całkowicie zdjęta.
4. Sprawdź, czy pomarańczowa taśma została całkowicie usunięta.
5. Naciśnij zbiornik, aż zostanie zablokowany.
6. Zamknij moduł skanera.
7. Uruchom ponownie drukarkę.

Metoda 6. Sprawdź tacę wielofunkcyjną

Urządzenia Canon TS9500 Series są wyposażone w tacę wielofunkcyjną do drukowania na płytach i niektórych nośnikach specjalnych.

Jeśli błąd pojawił się podczas takiego drukowania:

1. Wyłącz drukarkę.
2. Sprawdź, czy taca wielofunkcyjna nie pozostała wewnątrz urządzenia.
3. Ostrożnie ją wyjmij, jeśli wysuwa się swobodnie.
4. Nie wyciągaj tacy z użyciem siły.
5. Sprawdź prawidłowość zamontowania płyty przeznaczonej do zadrukowania lub nośnika specjalnego.
6. Włącz drukarkę bez tacy wielofunkcyjnej.

Jeśli taca się zablokowała, nie używaj szczypiec ani nie próbuj jej wyłamywać.

Metoda 7. Sprawdź tylną tacę

Mały przedmiot może wpaść przez otwartą tylną tacę i znaleźć się na drodze ruchomych mechanizmów.

1. Wyłącz drukarkę.
2. Odłącz przewód zasilający.
3. Wyjmij papier z tylnej tacy.
4. Otwórz pokrywę otworu podawania papieru.
5. Sprawdź tacę przy dobrym oświetleniu.
6. Wyjmij wyłącznie dobrze widoczny i łatwo dostępny obcy przedmiot.

Nie odwracaj drukarki gwałtownie. Z jej wnętrza może wyciec atrament.

Metoda 8. Sprawdź tor papieru od tylnej strony

Jeśli przed pojawieniem się kodu 5100 doszło do zacięcia, fragment papieru mógł pozostać z tyłu.

1. Wyłącz drukarkę i odłącz zasilanie.
2. Obróć urządzenie tylną stroną do siebie.
3. Otwórz pokrywę tylnej tacy.
4. Unieś podpórkę papieru.
5. Zdejmij tylną pokrywę zgodnie z rozmieszczeniem jej zatrzasków.
6. Sprawdź tor przechodzenia papieru.
7. Powoli wyjmij widoczny fragment.

Jeśli trzeba otworzyć pokrywę zespołu transportowego:

1. Zdejmij ją bez używania nadmiernej siły.
2. Usuń papier.
3. Załóż pokrywę zespołu transportowego do oporu.
4. Załóż tylną pokrywę.
5. Sprawdź, czy obie pokrywy są prawidłowo zamocowane.

Nie dotykaj wewnętrznych rolek ani nie nakładaj na nie oleju.

Metoda 9. Włącz drukarkę po sprawdzeniu

1. Upewnij się, że wewnątrz nie pozostał papier ani obce przedmioty.
2. Sprawdź zamontowanie zbiorników z atramentem.
3. Zamknij moduł skanera.
4. Podłącz przewód zasilający bezpośrednio do gniazdka elektrycznego.
5. Na razie nie podłączaj kabla USB.
6. Naciśnij przycisk zasilania jeden raz.
7. Poczekaj na zakończenie inicjalizacji.

Możliwe rezultaty:

• ekran główny pojawił się bez błędu — przeszkoda została usunięta;
• kod 5100 pojawia się ponownie bezpośrednio po włączeniu — prawdopodobna jest wewnętrzna usterka mechaniczna;
• błąd pojawia się tylko po rozpoczęciu drukowania — ponownie sprawdź tor papieru i ruch karetki;
• zamiast kodu 5100 pojawił się kod zacięcia — wykonaj instrukcję dotyczącą wyświetlanego kodu.

Sprawdź działanie bez użycia komputera

Jeśli drukarka uruchomiła się bez błędu:

1. Załaduj jeden arkusz zwykłego papieru A4.
2. Umieść dokument na szybie skanera.
3. Na ekranie dotykowym wybierz Kopiuj.
4. Naciśnij Czarny.

Jeśli kopiowanie działa, podłącz drukarkę do komputera i wydrukuj stronę testową.

Jeśli kod 5100 pojawia się również podczas kopiowania, problem z pewnością nie jest związany z systemem Windows ani sterownikiem.

Błąd 5100 po zacięciu papieru

Jeśli kod pojawił się bezpośrednio po wyjęciu zaciętego arkusza, najbardziej prawdopodobną przyczyną jest mały fragment papieru.

Sprawdź:

• przestrzeń pod uchwytem głowicy drukującej;
• lewą i prawą krawędź wnętrza;
• obszar parkowania po prawej stronie;
• tylną pokrywę;
• pokrywę zespołu transportowego;
• otwór wyjściowy;
• obszar w pobliżu kasety.

Nawet niewielki kawałek papieru może zablokować ruch lub zakłócać działanie czujnika.

Błąd 5100 po przetransportowaniu drukarki

Po przetransportowaniu:

1. Ustaw drukarkę na równej, poziomej powierzchni.
2. Sprawdź, czy wewnątrz nie pozostała taśma transportowa.
3. Sprawdź zamocowanie zbiorników.
4. Sprawdź tylną pokrywę.
5. Sprawdź tacę wielofunkcyjną.
6. Sprawdź wnętrze pod kątem obecności obcych przedmiotów.

Jeśli drukarka była transportowana na boku lub do góry nogami, w jej wnętrzu mógł wyciec atrament. Nie włączaj urządzenia, jeśli wyciek jest widoczny.

Błąd 5100 po zamontowaniu zgodnego zbiornika

Jeśli kod pojawił się bezpośrednio po zamontowaniu nieoryginalnego zbiornika:

1. Wyłącz drukarkę.
2. Sprawdź kształt i wysokość zbiornika.
3. Upewnij się, że całkowicie mieści się w odpowiednim gnieździe.
4. Sprawdź, czy zbiornik nie wystaje wyżej niż pozostałe.
5. W miarę możliwości zamontuj sprawny zbiornik używany wcześniej.
6. Włącz drukarkę.

Zbiornik o nieprawidłowym kształcie może mechanicznie zahaczać o wnętrze obudowy.

Jeśli karetka uderza w prawą stronę

Nie włączaj ponownie drukarki.

Możliwe przyczyny:

• w obszarze parkowania znajduje się fragment papieru;
• mechanizm czyszczenia głowicy się zablokował;
• element napędowy jest uszkodzony;
• czujnik położenia jest zabrudzony lub uszkodzony;
• wewnętrzna taśma jest uszkodzona;
• mechanizm przesunął się podczas transportu.

Użytkownik może usunąć wyłącznie dobrze widoczną przeszkodę. Nie należy samodzielnie rozbierać obszaru parkowania ani mechanizmu napędowego.

Jeśli karetka uderza w lewą stronę

Sprawdź:

• czy w lewej części obudowy nie pozostał papier;
• czy etykieta nie zwisa do wnętrza;
• czy zbiornik nie został zamontowany krzywo;
• czy nie ma uszkodzonego elementu z tworzywa sztucznego;
• czy nie pozostała taśma transportowa.

Jeśli nie ma przeszkody, możliwa jest usterka układu określania położenia karetki.

Jeśli błąd pojawia się tylko podczas drukowania

Jeśli drukarka włącza się prawidłowo, ale kod pojawia się po wysłaniu zadania:

1. Anuluj drukowanie.
2. Wyłącz drukarkę.
3. Sprawdź tor ruchu karetki.
4. Sprawdź zamontowanie zbiorników.
5. Załaduj jeden nowy arkusz zwykłego papieru A4.
6. Wykonaj kopię bez użycia komputera.

Jeśli kopiowanie również powoduje pojawienie się kodu 5100, usterka znajduje się w drukarce.

Jeśli kopiowanie przebiega prawidłowo, spróbuj wydrukować prostą stronę testową. Kod 5100 jest jednak niezwykle rzadko powodowany przez program lub sterownik.

Czy ponowna instalacja sterownika pomoże

Ponowna instalacja MP Drivers nie pomoże, jeśli:

• kod 5100 jest wyświetlany na ekranie dotykowym;
• karetka się nie porusza;
• wewnątrz słychać trzaski;
• błąd występuje podczas kopiowania;
• błąd pojawia się bez podłączonego komputera;
• wewnątrz znajduje się papier lub obcy przedmiot.

Ponowna instalacja sterownika ma sens dopiero po usunięciu błędu, jeśli system Windows dodatkowo nie wykrywa drukarki.

Resetowanie ustawień nie usuwa blokady mechanicznej

Resetowanie ustawień sieciowych lub ustawień urządzenia nie usuwa:

• fragmentu papieru;
• taśmy transportowej;
• obcego przedmiotu;
• nieprawidłowo zamontowanego zbiornika;
• uszkodzenia mechanizmu.

Nie resetuj ustawień przed fizycznym sprawdzeniem drukarki.

Czego nie wolno robić w przypadku błędu 5100

• nie przesuwaj karetki z użyciem siły;
• nie dotykaj białej taśmy;
• nie wycieraj wewnętrznych taśm alkoholem;
• nie nakładaj oleju ani smaru na prowadnice;
• nie obracaj ręcznie kół zębatych;
• nie używaj noża, śrubokręta ani metalowego haczyka;
• nie włączaj drukarki dziesiątki razy pod rząd;
• nie wyciągaj zaciętego papieru gwałtownym ruchem;
• nie rozbieraj mechanizmu parkowania;
• nie otwieraj elektronicznej części obudowy;
• nie myj wnętrza wodą;
• nie odwracaj drukarki do góry nogami;
• nie montuj zbiornika o nieodpowiednim kształcie.

Różnica między błędem 5100 a innymi kodami

• 5100 — przeszkoda utrudnia ruch uchwytu głowicy drukującej lub wystąpiła usterka mechanizmu;
• 1300 — papier zaciął się podczas podawania z tylnej tacy;
• 1303 — papier zaciął się podczas podawania z kasety;
• C000 — błąd ogólny, który również może być związany z przeszkodą lub nieprawidłowym zamontowaniem zbiornika;
• 6000 — błąd drukarki, często związany z mechanizmem podawania papieru;
• B200 — poważny błąd, zwykle związany z głowicą drukującą lub elektroniką.

Zawsze wykonuj instrukcję dotyczącą dokładnego kodu wyświetlanego na ekranie.

Kiedy należy skontaktować się z centrum serwisowym

Skontaktuj się z serwisem, jeśli:

• kod 5100 pojawia się bezpośrednio po każdym włączeniu;
• wewnątrz nie ma papieru ani obcych przedmiotów;
• wszystkie zbiorniki z atramentem są zamontowane prawidłowo;
• karetka nie porusza się nawet przy odłączonym zasilaniu;
• karetka porusza się skokowo;
• karetka uderza w ściankę obudowy;
• słychać głośne zgrzytanie;
• jest widoczny uszkodzony element z tworzywa sztucznego;
• wewnętrzna taśma jest uszkodzona lub spadła ze swojego miejsca;
• błąd pojawił się po upadku drukarki;
• błąd pojawił się po dostaniu się cieczy do wnętrza;
• z drukarki wydobywa się dym lub wyczuwalny jest zapach przegrzania;
• drukarka była transportowana na boku, a wewnątrz jest widoczny wyciek atramentu;
• nie można usunąć fragmentu papieru bez rozbierania urządzenia.

Jeśli nie ma przeszkody, możliwa jest usterka silnika, czujnika położenia, paska napędowego, zespołu parkowania lub płyty elektronicznej.