Canon MG2500 drukuje, ale nie skanuje: jak przywrócić działanie skanera

Urządzenie wielofunkcyjne Canon PIXMA MG2500 series może prawidłowo drukować dokumenty, ale nie wykonywać skanowania. Program IJ Scan Utility nie znajduje urządzenia, aplikacja „Skaner Windows” informuje o braku skanera lub pojawia się błąd komunikacji.

Zwykle oznacza to, że system Windows zainstalował tylko sterownik drukarki, natomiast sterownik skanera nie został zainstalowany, uległ uszkodzeniu po aktualizacji systemu albo nie może komunikować się z urządzeniem wielofunkcyjnym przez USB.

Instrukcja jest przeznaczona dla następujących modeli:

Canon PIXMA MG2510, MG2520, MG2522, MG2525, MG2540, MG2540S, MG2541S, MG2550, MG2550S, MG2555, MG2560, MG2570, MG2570S, MG2577S, MG2580, MG2580S i MG2590.

Wszystkie wymienione urządzenia należą do rodziny Canon PIXMA MG2500 series i korzystają ze wspólnego pakietu sterowników dla systemu Windows.

Jak objawia się problem

Ta instrukcja pomoże, jeśli występuje jedna lub kilka z następujących sytuacji:

• drukarka drukuje, ale skaner nie jest wykrywany;
• programu IJ Scan Utility nie ma w menu „Start”;
• IJ Scan Utility uruchamia się, ale nie znajduje Canon MG2500 series;
• aplikacja „Skaner Windows” nie wykrywa urządzenia wielofunkcyjnego;
• pojawia się komunikat „Nie znaleziono skanera”;
• pojawia się komunikat „Nie można nawiązać komunikacji ze skanerem”;
• występuje błąd o kodzie 5,156,69;
• skanowanie przestało działać po aktualizacji systemu Windows;
• w Menedżerze urządzeń jest wyświetlana tylko drukarka;
• skanowanie rozpoczyna się, ale natychmiast kończy się błędem.

Sposób 1. Uruchom ponownie urządzenie wielofunkcyjne i sprawdź połączenie USB

Najpierw wyklucz tymczasowy błąd połączenia. Skanowanie wymaga stałej dwukierunkowej komunikacji między komputerem a urządzeniem wielofunkcyjnym. Drukowanie może przy tym nadal działać nawet wtedy, gdy połączenie USB jest niestabilne.

Krok 1. Zamknij programy do skanowania

1. Zamknij IJ Scan Utility.
2. Zamknij aplikację „Skaner Windows”.
3. Zamknij edytory graficzne i inne programy, które mogą korzystać ze skanera.
4. Odczekaj kilka sekund.

Skanera nie można używać jednocześnie w dwóch programach. Jeśli jest już używany przez jedną aplikację, inny program może zgłosić błąd komunikacji.

Krok 2. Uruchom ponownie urządzenie wielofunkcyjne

1. Wyłącz urządzenie wielofunkcyjne przyciskiem zasilania.
2. Odłącz kabel USB od komputera.
3. Odczekaj około 20 sekund.
4. Podłącz kabel USB bezpośrednio do komputera.
5. Włącz urządzenie wielofunkcyjne.
6. Poczekaj, aż wskaźnik zasilania przestanie migać.

Krok 3. Sprawdź kabel i port USB

1. Nie podłączaj urządzenia wielofunkcyjnego przez koncentrator USB, monitor, klawiaturę ani stację dokującą.
2. Jeśli używasz komputera stacjonarnego, wypróbuj port USB na tylnym panelu obudowy.
3. Jeśli skaner nie jest wykrywany, podłącz kabel do innego portu USB.
4. Jeśli masz inny sprawny kabel USB do drukarki, spróbuj wymienić kabel.

Po ponownym podłączeniu sprawdź skanowanie. Jeśli problem nadal występuje, przejdź do następnego sposobu.

Sposób 2. Znajdź i prawidłowo skonfiguruj IJ Scan Utility

IJ Scan Utility to program Canon przeznaczony do skanowania dokumentów i zdjęć. Jest instalowany razem z pakietem MP Drivers.

Krok 1. Znajdź program za pomocą wyszukiwania systemu Windows

1. Kliknij przycisk Start.
2. Zacznij wpisywać:

IJ Scan Utility

3. Kliknij znaleziony program IJ Scan Utility.

Jeśli program nie jest wyświetlany w wynikach wyszukiwania:

1. Otwórz menu Start.
2. W systemie Windows 11 kliknij Wszystkie aplikacje.
3. Znajdź folder Canon Utilities.
4. Otwórz go.
5. Uruchom IJ Scan Utility.

Krok 2. Wybierz właściwe urządzenie

1. Włącz urządzenie wielofunkcyjne i upewnij się, że kabel USB jest podłączony.
2. Otwórz IJ Scan Utility.
3. W górnej części okna znajdź pole wyboru urządzenia lub wiersz Product Name (Nazwa produktu).
4. Wybierz Canon MG2500 series.

Jeśli na liście jest wyświetlanych kilka urządzeń, wybierz urządzenie MG2500 series podłączone przez USB.

Krok 3. Wykonaj skanowanie próbne

1. Podnieś pokrywę skanera.
2. Połóż dokument na szybie tekstem lub obrazem skierowanym w dół.
3. Wyrównaj róg dokumentu ze znacznikiem w rogu szyby.
4. Zamknij pokrywę.
5. W programie IJ Scan Utility kliknij Auto (Automatycznie) lub Document (Dokument).
6. Poczekaj na zakończenie skanowania.

Jeśli skanowanie się rozpoczęło, sterownik działa prawidłowo.

Jeśli na liście nie ma Canon MG2500 series

Jeśli w programie IJ Scan Utility nie ma odpowiedniego urządzenia, zwykle oznacza to, że sterownik skanera nie został zainstalowany albo system Windows nie rozpoznał funkcji skanowania urządzenia wielofunkcyjnego. Przejdź do sprawdzenia Menedżera urządzeń.

Sposób 3. Sprawdź skaner w Menedżerze urządzeń

Canon MG2500 series jest jednym urządzeniem fizycznym, ale system Windows oddzielnie rejestruje funkcje drukowania i skanowania. Dlatego drukarka może działać nawet wtedy, gdy składnik skanera został zainstalowany nieprawidłowo.

Krok 1. Otwórz Menedżera urządzeń

1. Włącz urządzenie wielofunkcyjne.
2. Podłącz je bezpośrednio do portu USB komputera.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start.
4. Wybierz Menedżer urządzeń.

Krok 2. Znajdź skaner

Sprawdź następujące sekcje:

• Urządzenia do obrazowania;
• Aparaty fotograficzne;
• Inne urządzenia;
• Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.

Skaner może być wyświetlany pod następującą nazwą:

• Canon MG2500 series;
• Canon MG2500 series Scanner;
• Canon Scanner;
• Nieznane urządzenie;
• Unknown Device.

Jeśli urządzenie jest wyświetlane bez ostrzeżeń

Jeśli Canon MG2500 series jest widoczne i nie ma obok niego żółtego wykrzyknika, zamknij Menedżera urządzeń i sprawdź usługę WIA zgodnie z opisem w następnym sposobie.

Jeśli obok urządzenia jest żółty wykrzyknik

1. Kliknij urządzenie prawym przyciskiem myszy.
2. Wybierz Odinstaluj urządzenie.
3. Jeśli pojawi się pole wyboru umożliwiające usunięcie oprogramowania sterownika, zaznacz je.
4. Kliknij Odinstaluj.
5. Odłącz kabel USB od komputera.
6. Uruchom ponownie komputer.
7. Po ponownym uruchomieniu jeszcze raz zainstaluj MP Drivers.

Jeśli skanera w ogóle nie ma

Możliwe są następujące przyczyny:

• zainstalowano tylko standardowy sterownik drukowania systemu Windows;
• instalacja MP Drivers została przerwana;
• kabel lub port USB nie zapewnia stabilnej komunikacji;
• sterownik skanera został usunięty po aktualizacji systemu Windows.

W takim przypadku wykonaj opisaną poniżej pełną ponowną instalację MP Drivers.

Sposób 4. Uruchom usługę Pozyskiwanie obrazów systemu Windows

Do obsługi skanerów system Windows wykorzystuje usługę systemową „Pozyskiwanie obrazów systemu Windows (WIA)”. Jeśli jest zatrzymana, programy mogą nie wykrywać skanera.

Krok 1. Otwórz listę usług

1. Naciśnij kombinację klawiszy Windows + R.
2. Wpisz polecenie:

services.msc

3. Kliknij OK.
4. Jeśli pojawi się monit Kontroli konta użytkownika, kliknij Tak.

Krok 2. Sprawdź usługę WIA

1. Znajdź na liście usługę Pozyskiwanie obrazów systemu Windows (WIA).
2. Kliknij dwukrotnie nazwę usługi.
3. W polu Typ uruchomienia wybierz Automatyczny.
4. Jeśli stan usługi jest określony jako Zatrzymano, kliknij Uruchom.
5. Kliknij Zastosuj.
6. Kliknij OK.

Krok 3. Uruchom ponownie usługę

Jeśli usługa już działa:

1. Kliknij ją prawym przyciskiem myszy.
2. Wybierz Uruchom ponownie.
3. Zamknij okno „Usługi”.
4. Ponownie otwórz IJ Scan Utility.
5. Powtórz skanowanie.

Jeśli usługa uruchamia się, ale po ponownym uruchomieniu komputera znowu się zatrzymuje, sprawdź system Windows pod kątem uszkodzonych plików systemowych lub skontaktuj się ze specjalistą zajmującym się serwisowaniem komputerów.

Sposób 5. Sprawdź skanowanie za pomocą aplikacji „Skaner Windows”

Ta kontrola pomaga ustalić, czy problem dotyczy tylko programu IJ Scan Utility, czy całego sterownika skanera.

Krok 1. Otwórz aplikację

1. Kliknij przycisk Start.
2. W polu wyszukiwania wpisz Skaner Windows.
3. Otwórz znalezioną aplikację.

Jeśli aplikacja nie jest zainstalowana, można ją znaleźć w Microsoft Store pod nazwą „Skaner Windows”.

Krok 2. Wybierz Canon MG2500 series

1. W polu Skaner wybierz Canon MG2500 series.
2. W polu Źródło wybierz Skaner płaski.
3. Wybierz odpowiedni typ pliku, na przykład JPEG lub PNG.
4. Kliknij Podgląd.
5. Jeśli pojawi się obraz podglądu, kliknij Skanuj.

Jak zinterpretować wynik sprawdzania

Wynik	Co to oznacza
„Skaner Windows” działa, ale IJ Scan Utility nie działa	Sterownik skanera działa. Problem jest prawdopodobnie związany z programem IJ Scan Utility lub jego ustawieniami.
Żaden program nie wykrywa skanera	Należy sprawdzić usługę WIA i połączenie USB oraz ponownie zainstalować MP Drivers.
Skaner pojawia się, a następnie znika	Możliwy jest problem z kablem USB, portem lub adapterem.
Skanowanie rozpoczyna się, ale kończy się błędem	Zamknij inne programy do skanowania, uruchom ponownie usługę WIA i ponownie zainstaluj sterownik.

Sposób 6. Całkowicie ponownie zainstaluj Canon MG2500 series MP Drivers

Jeśli poprzednie sposoby nie pomogły, usuń stary pakiet i wykonaj czystą instalację. Ten sposób jest również zalecany po dużej aktualizacji systemu Windows.

Krok 1. Odłącz urządzenie wielofunkcyjne

1. Zamknij IJ Scan Utility i inne programy do skanowania.
2. Wyłącz urządzenie wielofunkcyjne.
3. Odłącz kabel USB od komputera.

Krok 2. Usuń MP Drivers w systemie Windows 11

1. Otwórz Ustawienia.
2. Przejdź do sekcji Aplikacje.
3. Otwórz Zainstalowane aplikacje.
4. W polu wyszukiwania wpisz Canon.
5. Znajdź Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Kliknij przycisk z trzema kropkami.
7. Wybierz Odinstaluj.
8. Postępuj zgodnie z instrukcjami programu odinstalowującego.

Krok 3. Usuń MP Drivers w systemie Windows 10

1. Otwórz Ustawienia.
2. Przejdź do sekcji Aplikacje.
3. Otwórz Aplikacje i funkcje.
4. W polu wyszukiwania wpisz Canon.
5. Wybierz Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Kliknij Odinstaluj.
7. Potwierdź odinstalowanie.

Jeśli program IJ Scan Utility jest wyświetlany na liście oddzielnie i nie działa, przed ponowną instalacją można również go odinstalować.

Krok 4. Usuń urządzenie w Menedżerze urządzeń

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start.
2. Otwórz Menedżer urządzeń.
3. Otwórz menu Widok.
4. Wybierz Pokaż ukryte urządzenia.
5. Sprawdź sekcje Urządzenia do obrazowania, Aparaty fotograficzne i Inne urządzenia.
6. Jeśli pozostał wpis Canon MG2500 series, kliknij go prawym przyciskiem myszy.
7. Wybierz Odinstaluj urządzenie.
8. Potwierdź odinstalowanie.

Krok 5. Uruchom ponownie komputer

1. Zamknij wszystkie otwarte okna.
2. Otwórz menu Start.
3. Kliknij przycisk zasilania.
4. Wybierz Uruchom ponownie.

Po uruchomieniu systemu Windows nie podłączaj kabla USB.

Krok 6. Pobierz oficjalny pakiet MP Drivers

1. Otwórz oficjalną stronę Canon:
   Pobierz Canon MG2500 series MP Drivers
2. Kliknij czerwony przycisk Download.
3. Zapisz plik w folderze Pobrane.
4. Upewnij się, że nazwa pliku zaczyna się od:

mp68-win-mg2500-

Krok 7. Ponownie zainstaluj sterownik

1. Otwórz folder Pobrane.
2. Kliknij plik instalacyjny prawym przyciskiem myszy.
3. Wybierz Uruchom jako administrator.
4. Jeśli pojawi się monit Kontroli konta użytkownika, kliknij Tak.
5. W oknie „Witamy” kliknij Dalej >.
6. W oknie „Umowa licencyjna” kliknij Tak.
7. Poczekaj na pojawienie się okna „Podłączenie kabla”.
8. Dopiero po pojawieniu się tego okna podłącz kabel USB do komputera.
9. Włącz urządzenie wielofunkcyjne.
10. Poczekaj, aż instalator wykryje urządzenie.
11. Poczekaj na zakończenie instalacji.
12. Jeśli program zaproponuje ponowne uruchomienie komputera, wyraź zgodę.

Krok 8. Sprawdź skanowanie

1. Po ponownym uruchomieniu włącz urządzenie wielofunkcyjne.
2. Kliknij przycisk Start.
3. Wpisz IJ Scan Utility.
4. Otwórz program.
5. Wybierz Canon MG2500 series.
6. Połóż dokument na szybie.
7. Kliknij Document (Dokument).

Co zrobić w przypadku błędu 5,156,69

Błąd 5,156,69 zwykle pojawia się, gdy program Canon nie może nawiązać komunikacji ze skanerem.

Wykonaj kolejno następujące czynności:

1. Zamknij IJ Scan Utility.
2. Zamknij wszystkie pozostałe programy do skanowania.
3. Wyłącz urządzenie wielofunkcyjne.
4. Odłącz kabel USB.
5. Odczekaj 20 sekund.
6. Podłącz kabel do innego portu USB.
7. Włącz urządzenie wielofunkcyjne.
8. Uruchom ponownie usługę Pozyskiwanie obrazów systemu Windows (WIA).
9. Ponownie otwórz IJ Scan Utility.
10. Sprawdź skanowanie.

Jeśli błąd się powtarza, wykonaj pełną ponowną instalację MP Drivers.

Jeśli skanowanie przestało działać po aktualizacji systemu Windows

Po aktualizacji systemu Windows sterownik drukarki może nadal działać, ale sterownik skanera może przestać być prawidłowo rejestrowany w systemie.

W takim przypadku:

1. Odłącz kabel USB.
2. Odinstaluj Canon MG2500 series MP Drivers.
3. Uruchom ponownie komputer.
4. Ponownie zainstaluj pakiet MP Drivers.
5. Podłącz urządzenie wielofunkcyjne dopiero po pojawieniu się okna „Podłączenie kabla”.

Samo ponowne podłączenie kabla po aktualizacji systemu Windows zwykle nie przywraca brakującego sterownika skanera.

Jeśli skanowanie działa, ale plik nie jest zapisywany

Jeśli skanowanie rozpoczyna się i kończy, ale pliku nie można znaleźć ani zapisać, problem może nie dotyczyć sterownika, lecz folderu zapisywania.

1. Otwórz IJ Scan Utility.
2. Kliknij Settings (Ustawienia).
3. Po lewej stronie wybierz tryb używany do skanowania, na przykład Document Scan (Skanowanie dokumentów).
4. Znajdź pole wyboru folderu zapisywania.
5. Wybierz dostępny folder, na przykład Dokumenty lub Obrazy.
6. Kliknij OK.
7. Powtórz skanowanie.

Sprawdź również, czy program antywirusowy lub funkcja ochrony folderów nie blokuje zapisywania plików w wybranej lokalizacji.

Jeśli urządzenie wielofunkcyjne jest podłączone przez adapter USB-C

W nowoczesnych laptopach Canon MG2500 series jest często podłączany za pomocą adaptera USB-C–USB-A.

Jeśli drukowanie działa, ale skanowanie się nie uruchamia:

1. Odłącz urządzenie wielofunkcyjne od adaptera.
2. Podłącz adapter do innego portu USB-C.
3. Nie używaj rozbudowanej stacji dokującej z dużą liczbą podłączonych urządzeń.
4. W miarę możliwości użyj prostego adaptera USB-C–USB-A.
5. Wypróbuj inny adapter.
6. Sprawdź skanowanie na komputerze ze standardowym portem USB.

Niektóre adaptery działają niestabilnie podczas dwukierunkowego przesyłania danych. Z tego powodu drukowanie może działać, natomiast pobieranie obrazu ze skanera może kończyć się błędem.

Ważne informacje dotyczące komputerów z procesorami ARM

Aby sprawdzić typ komputera:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start.
2. Wybierz System.
3. Znajdź wiersz Typ systemu.

Jeśli podano ARM lub ARM64, brak skanera może wynikać z niezgodności sterownika.