Canon MG2400 drukuje, ale nie skanuje: jak przywrócić działanie skanera

Urządzenie wielofunkcyjne Canon PIXMA MG2400 series może prawidłowo drukować dokumenty, ale nie wykonywać skanowania. Program IJ Scan Utility nie znajduje urządzenia, aplikacja „Skaner Windows” informuje o braku skanera lub pojawia się błąd komunikacji o kodzie 2,140,21.

Zwykle oznacza to, że system Windows zainstalował tylko sterownik drukarki, natomiast sterownik skanera nie został zainstalowany, uległ uszkodzeniu po aktualizacji systemu albo nie może komunikować się z urządzeniem wielofunkcyjnym przez USB.

Ta instrukcja jest przeznaczona dla następujących modeli:

Canon PIXMA MG2400, MG2410, MG2420, MG2440, MG2450, MG2460, MG2470, MG2480 i MG2490.

Wszystkie wymienione urządzenia należą do rodziny Canon PIXMA MG2400 series i korzystają ze wspólnego pakietu sterowników dla systemu Windows.

Dlaczego drukowanie działa, a skanowanie nie

System Windows rejestruje funkcje drukowania i skanowania oddzielnie. Dlatego sterownik drukarki może działać nawet wtedy, gdy składnik skanera jest niedostępny lub uszkodzony.

Najczęstsze przyczyny:

• system Windows automatycznie zainstalował tylko sterownik drukowania;
• instalacja Canon MG2400 series MP Drivers została przerwana;
• kabel USB został podłączony przed uruchomieniem instalatora;
• sterownik skanera uległ uszkodzeniu po aktualizacji systemu Windows;
• usługa Pozyskiwanie obrazów systemu Windows została zatrzymana;
• skaner jest używany przez inny program;
• urządzenie wielofunkcyjne jest podłączone przez koncentrator USB lub uszkodzony adapter;
• standardowy sterownik jest instalowany na komputerze z procesorem ARM.

Sposób 1. Uruchom ponownie urządzenie wielofunkcyjne i sprawdź połączenie USB

Najpierw wyklucz tymczasowy błąd komunikacji. Skanowanie wymaga ciągłego przesyłania danych z urządzenia wielofunkcyjnego do komputera. Przy niestabilnym połączeniu drukowanie może nadal działać, natomiast skanowanie kończy się błędem.

Krok 1. Zamknij programy do skanowania

1. Zamknij IJ Scan Utility.
2. Zamknij aplikację „Skaner Windows”.
3. Zamknij Paint, edytory graficzne i inne programy, które mogą korzystać ze skanera.
4. Odczekaj kilka sekund.

Skanera nie można używać jednocześnie w kilku programach. Jeśli jest już używany przez jedną aplikację, inny program może zgłosić błąd komunikacji.

Krok 2. Uruchom ponownie urządzenie wielofunkcyjne

1. Wyłącz urządzenie wielofunkcyjne przyciskiem zasilania.
2. Odłącz kabel USB od komputera.
3. Odczekaj około 20 sekund.
4. Podłącz kabel USB bezpośrednio do komputera.
5. Włącz urządzenie wielofunkcyjne.
6. Poczekaj, aż zielony wskaźnik zasilania przestanie migać.

Krok 3. Sprawdź kabel i port USB

1. Nie podłączaj urządzenia wielofunkcyjnego przez koncentrator USB, monitor, klawiaturę ani stację dokującą.
2. Jeśli używasz komputera stacjonarnego, wypróbuj port USB na tylnym panelu obudowy.
3. Podłącz kabel do innego portu USB.
4. Jeśli masz inny sprawny kabel USB do drukarki, spróbuj wymienić kabel.
5. Jeśli używasz adaptera USB-C, wypróbuj inny adapter lub inny port USB-C.

Po ponownym podłączeniu sprawdź skanowanie. Jeśli problem nadal występuje, przejdź do następnego sposobu.

Sposób 2. Znajdź i uruchom IJ Scan Utility

IJ Scan Utility to program Canon przeznaczony do skanowania dokumentów i fotografii. Jest instalowany razem z pakietem MP Drivers.

Krok 1. Znajdź program za pomocą wyszukiwania systemu Windows

1. Kliknij przycisk Start.
2. Zacznij wpisywać:

IJ Scan Utility

3. Kliknij znaleziony program IJ Scan Utility.

Jeśli program nie jest wyświetlany w wynikach wyszukiwania:

1. Otwórz menu Start.
2. W systemie Windows 11 kliknij Wszystkie aplikacje.
3. Znajdź folder Canon Utilities.
4. Otwórz go.
5. Uruchom IJ Scan Utility.

Krok 2. Wybierz właściwe urządzenie

1. Włącz urządzenie wielofunkcyjne.
2. Upewnij się, że kabel USB jest podłączony do komputera.
3. Otwórz IJ Scan Utility.
4. W górnej części okna znajdź pole wyboru urządzenia lub wiersz Product Name (Nazwa produktu).
5. Wybierz Canon MG2400 series.

Jeśli na liście jest wyświetlanych kilka urządzeń, wybierz urządzenie MG2400 series podłączone przez USB.

Krok 3. Wykonaj skanowanie próbne

1. Podnieś pokrywę skanera.
2. Połóż dokument na szybie tekstem lub obrazem skierowanym w dół.
3. Wyrównaj róg dokumentu ze znacznikiem w rogu szyby.
4. Zamknij pokrywę.
5. W programie IJ Scan Utility kliknij Document (Dokument).
6. Poczekaj na zakończenie skanowania.

Do sprawdzania dokumentu lepiej użyć przycisku Document (Dokument) zamiast Auto (Automatycznie). Tryb automatyczny czasami nieprawidłowo określa rozmiar lub liczbę obiektów znajdujących się na szybie.

Jeśli nie ma programu IJ Scan Utility

Jeśli programu nie można znaleźć ani przez wyszukiwanie, ani w folderze Canon Utilities, pakiet MP Drivers mógł zostać zainstalowany niekompletnie. W takim przypadku wykonaj opisaną poniżej pełną ponowną instalację.

Sposób 3. Sprawdź skanowanie za pomocą programu Paint

Sprawdzenie za pomocą programu Paint pozwala ustalić, czy systemowy sterownik skanera Windows działa.

1. Połóż dokument na szybie skanera.
2. Kliknij przycisk Start.
3. Wpisz Paint.
4. Otwórz program.
5. Otwórz menu Plik.
6. Wybierz Ze skanera lub aparatu fotograficznego.
7. Jeśli pojawi się możliwość wyboru urządzenia, wybierz Canon MG2400 series.
8. Wybierz typ obrazu.
9. Kliknij Podgląd.
10. Jeśli pojawi się obraz, kliknij Skanuj.

Jak zinterpretować wynik

Sposób 4. Sprawdź skanowanie za pomocą aplikacji „Skaner Windows”

Aplikacja „Skaner Windows” korzysta z systemowego interfejsu skanowania. Jeśli wykrywa urządzenie wielofunkcyjne, sterownik skanera najprawdopodobniej jest zainstalowany.

Krok 1. Otwórz aplikację

1. Kliknij przycisk Start.
2. W polu wyszukiwania wpisz Skaner Windows.
3. Otwórz znalezioną aplikację.

Jeśli aplikacja nie jest zainstalowana, otwórz Microsoft Store, znajdź Skaner Windows i zainstaluj ją.

Krok 2. Wykonaj sprawdzenie

1. W polu Skaner wybierz Canon MG2400 series.
2. W polu Źródło wybierz Skaner płaski.
3. Wybierz odpowiedni typ pliku, na przykład JPEG lub PNG.
4. Kliknij Podgląd.
5. Jeśli pojawi się obraz podglądu, kliknij Skanuj.

Jeśli aplikacja „Skaner Windows” działa, ale IJ Scan Utility wyświetla błąd, ponownie zainstaluj IJ Scan Utility lub cały pakiet MP Drivers.

Sposób 5. Sprawdź skaner w Menedżerze urządzeń

System Windows rejestruje drukarkę i skaner oddzielnie. Dlatego w Menedżerze urządzeń może być dostępna funkcja drukowania, ale brakować funkcji skanowania urządzenia wielofunkcyjnego.

Krok 1. Otwórz Menedżera urządzeń

1. Włącz urządzenie wielofunkcyjne.
2. Podłącz je bezpośrednio do portu USB komputera.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start.
4. Wybierz Menedżer urządzeń.

Krok 2. Znajdź skaner

Sprawdź następujące sekcje:

• Urządzenia do obrazowania;
• Aparaty fotograficzne;
• Inne urządzenia;
• Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.

Skaner może być wyświetlany pod następującą nazwą:

• Canon MG2400 series;
• Canon MG2400 series Scanner;
• Canon Scanner;
• Nieznane urządzenie;
• Unknown Device.

Jeśli urządzenie jest wyświetlane bez ostrzeżeń

Jeśli Canon MG2400 series jest widoczne i nie ma obok niego żółtego wykrzyknika, sterownik został zarejestrowany. Sprawdź usługę WIA i ustawienia IJ Scan Utility.

Jeśli obok urządzenia jest żółty wykrzyknik

1. Kliknij urządzenie prawym przyciskiem myszy.
2. Wybierz Odinstaluj urządzenie.
3. Jeśli pojawi się pole wyboru umożliwiające usunięcie oprogramowania sterownika, zaznacz je.
4. Kliknij Odinstaluj.
5. Odłącz kabel USB od komputera.
6. Uruchom ponownie komputer.
7. Po ponownym uruchomieniu ponownie zainstaluj Canon MG2400 series MP Drivers.

Jeśli skanera nie ma

Jeśli w Menedżerze urządzeń nie ma funkcji skanowania, system Windows mógł zainstalować tylko drukarkę. Wykonaj pełną ponowną instalację MP Drivers.

Sposób 6. Uruchom usługę Pozyskiwanie obrazów systemu Windows

Do obsługi skanerów system Windows wykorzystuje usługę „Pozyskiwanie obrazów systemu Windows (WIA)”. Jeśli jest zatrzymana, programy mogą nie wykrywać urządzenia wielofunkcyjnego.

Krok 1. Otwórz listę usług

1. Naciśnij kombinację klawiszy Windows + R.
2. Wpisz polecenie:

services.msc

3. Kliknij OK.
4. Jeśli pojawi się monit Kontroli konta użytkownika, kliknij Tak.

Krok 2. Sprawdź usługę WIA

1. Znajdź na liście Pozyskiwanie obrazów systemu Windows (WIA).
2. Kliknij dwukrotnie nazwę usługi.
3. W polu Typ uruchomienia wybierz Automatyczny.
4. Jeśli stan usługi jest określony jako Zatrzymano, kliknij Uruchom.
5. Kliknij Zastosuj.
6. Kliknij OK.

Krok 3. Uruchom ponownie usługę

Jeśli usługa już działa:

1. Kliknij ją prawym przyciskiem myszy.
2. Wybierz Uruchom ponownie.
3. Zamknij okno „Usługi”.
4. Ponownie otwórz IJ Scan Utility.
5. Powtórz skanowanie.

Sposób 7. Usuń błąd 2,140,21

Błąd 2,140,21 zwykle pojawia się, gdy program nie może rozpocząć skanowania lub nawiązać stabilnej komunikacji z urządzeniem.

Wykonaj kolejno następujące czynności:

1. Zamknij IJ Scan Utility.
2. Zamknij Paint, „Skaner Windows” i inne programy do skanowania.
3. Wyłącz urządzenie wielofunkcyjne.
4. Odłącz kabel USB od komputera.
5. Odczekaj około 20 sekund.
6. Podłącz kabel do innego portu USB.
7. Włącz urządzenie wielofunkcyjne.
8. Poczekaj, aż urządzenie będzie gotowe.
9. Uruchom ponownie usługę WIA.
10. Ponownie otwórz IJ Scan Utility.
11. Wybierz Canon MG2400 series.
12. Kliknij Document (Dokument).

Jeśli błąd się powtarza, sprawdź, czy nie miga pomarańczowy wskaźnik Alarm. Skanowanie może być niedostępne, jeśli urządzenie wielofunkcyjne znajduje się w stanie błędu sprzętowego.

Jeśli wskaźnik nie miga, wykonaj pełną ponowną instalację MP Drivers.

Sposób 8. Całkowicie ponownie zainstaluj Canon MG2400 series MP Drivers

Jeśli poprzednie sposoby nie pomogły, usuń stary pakiet i wykonaj czystą instalację. Ten sposób jest również zalecany po dużej aktualizacji systemu Windows.

Krok 1. Odłącz urządzenie wielofunkcyjne

1. Zamknij IJ Scan Utility i inne programy do skanowania.
2. Wyłącz urządzenie wielofunkcyjne.
3. Odłącz kabel USB od komputera.

Krok 2. Usuń MP Drivers w systemie Windows 11

1. Otwórz Ustawienia.
2. Przejdź do sekcji Aplikacje.
3. Otwórz Zainstalowane aplikacje.
4. W polu wyszukiwania wpisz Canon.
5. Znajdź Canon MG2400 series MP Drivers.
6. Kliknij przycisk z trzema kropkami.
7. Wybierz Odinstaluj.
8. Postępuj zgodnie z instrukcjami programu odinstalowującego.

Krok 3. Usuń MP Drivers w systemie Windows 10

1. Otwórz Ustawienia.
2. Przejdź do sekcji Aplikacje.
3. Otwórz Aplikacje i funkcje.
4. W polu wyszukiwania wpisz Canon.
5. Wybierz Canon MG2400 series MP Drivers.
6. Kliknij Odinstaluj.
7. Potwierdź odinstalowanie.

Krok 4. Usuń stary wpis skanera

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start.
2. Otwórz Menedżer urządzeń.
3. Otwórz menu Widok.
4. Wybierz Pokaż ukryte urządzenia.
5. Sprawdź sekcje Urządzenia do obrazowania, Aparaty fotograficzne i Inne urządzenia.
6. Jeśli pozostał wpis Canon MG2400 series, kliknij go prawym przyciskiem myszy.
7. Wybierz Odinstaluj urządzenie.
8. Potwierdź odinstalowanie.

Krok 5. Uruchom ponownie komputer

1. Zamknij wszystkie otwarte okna.
2. Otwórz menu Start.
3. Kliknij przycisk zasilania.
4. Wybierz Uruchom ponownie.

Po uruchomieniu systemu Windows nie podłączaj kabla USB.

Krok 6. Pobierz oficjalny pakiet MP Drivers

1. Otwórz oficjalną stronę Canon:
   Pobierz Canon MG2400 series MP Drivers
2. Kliknij przycisk Download.
3. Zapisz plik w folderze Pobrane.
4. Upewnij się, że nazwa pliku zaczyna się od:

mp68-win-mg2400-

Krok 7. Ponownie zainstaluj sterownik

1. Otwórz folder Pobrane.
2. Kliknij plik instalacyjny prawym przyciskiem myszy.
3. Wybierz Uruchom jako administrator.
4. Jeśli pojawi się monit Kontroli konta użytkownika, kliknij Tak.
5. W oknie „Welcome” (Witamy) kliknij Next > (Dalej >).
6. W oknie „License Agreement” (Umowa licencyjna) kliknij Yes (Tak).
7. Poczekaj na pojawienie się okna „Cable Connection” (Podłączenie kabla).
8. Dopiero po pojawieniu się tego okna podłącz kabel USB do komputera.
9. Włącz urządzenie wielofunkcyjne.
10. Poczekaj, aż instalator wykryje urządzenie.
11. Poczekaj na zakończenie instalacji.
12. Jeśli program zaproponuje ponowne uruchomienie komputera, wyraź zgodę.

Krok 8. Sprawdź skanowanie

1. Po ponownym uruchomieniu włącz urządzenie wielofunkcyjne.
2. Kliknij przycisk Start.
3. Wpisz IJ Scan Utility.
4. Otwórz program.
5. Wybierz Canon MG2400 series.
6. Połóż dokument na szybie.
7. Kliknij Document (Dokument).

Jeśli skanowanie przestało działać po aktualizacji systemu Windows

Po aktualizacji systemu Windows sterownik drukarki może nadal działać, ale sterownik skanera może przestać być prawidłowo rejestrowany w systemie.

W takim przypadku:

1. Odłącz kabel USB.
2. Odinstaluj Canon MG2400 series MP Drivers.
3. Usuń stary wpis skanera w Menedżerze urządzeń.
4. Uruchom ponownie komputer.
5. Ponownie zainstaluj pakiet MP Drivers.
6. Podłącz urządzenie wielofunkcyjne dopiero po pojawieniu się okna „Cable Connection” (Podłączenie kabla).

Samo odłączenie i ponowne podłączenie kabla USB zwykle nie przywraca brakującego sterownika skanera.

Jeśli program antywirusowy blokuje IJ Scan Utility

Jeśli Paint lub „Skaner Windows” działają, ale IJ Scan Utility nie rozpoczyna skanowania, oprogramowanie zabezpieczające może blokować aplikację Canon.

1. Zamknij IJ Scan Utility.
2. Otwórz zainstalowany program antywirusowy.
3. Sprawdź sekcje kwarantanny, zablokowanych programów i ochrony aplikacji.
4. Jeśli składniki Canon zostały zablokowane, przywróć je i dodaj do listy dozwolonych programów.
5. Ponownie uruchom IJ Scan Utility.

Nie wyłączaj ochrony komputera na dłuższy czas. W celu sprawdzenia można tymczasowo wstrzymać działanie programu antywirusowego innej firmy, wykonać jedno skanowanie, a następnie od razu ponownie włączyć ochronę.

Jeśli urządzenie wielofunkcyjne jest podłączone przez adapter USB-C

Jeśli drukowanie działa, ale skanowanie się nie uruchamia:

1. Odłącz urządzenie wielofunkcyjne od adaptera.
2. Podłącz adapter do innego portu USB-C.
3. Nie używaj rozbudowanej stacji dokującej z dużą liczbą urządzeń.
4. Wypróbuj prosty adapter USB-C–USB-A.
5. Jeśli masz inny adapter, sprawdź jego działanie.
6. W miarę możliwości sprawdź skanowanie na komputerze ze standardowym portem USB.

Niektóre adaptery niestabilnie przesyłają dane ze starszych skanerów USB. Dlatego drukowanie może działać, natomiast pobieranie obrazu może kończyć się błędem.

Ważne informacje dotyczące komputerów z procesorami ARM

Aby sprawdzić typ komputera:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start.
2. Wybierz System.
3. Znajdź wiersz Typ systemu.

Jeśli podano ARM lub ARM64, brak skanera może wynikać z niezgodności sterownika.

Jak sprawdzić rezultat

Po wykonaniu opisanych sposobów sprawdź działanie w następującej kolejności:

1. Upewnij się, że urządzenie wielofunkcyjne jest włączone i nie sygnalizuje błędu.
2. Upewnij się, że kabel USB jest podłączony bezpośrednio do komputera.
3. Sprawdź obecność Canon MG2400 series w Menedżerze urządzeń.
4. Upewnij się, że usługa WIA działa.
5. Otwórz IJ Scan Utility.
6. Wybierz Canon MG2400 series.
7. Połóż dokument na szybie.
8. Kliknij Document (Dokument).

Jeśli skanowanie się rozpoczęło, a plik został zapisany, sterownik skanera działa prawidłowo.

Ostatnia aktualizacja: 23 lipca, 2026 przez x555